《强关系》是社会化营销专家斯科特•斯特莱登多年营销经验的结晶，他指出：如果生意建立在关系的基础之上，那么，就把关系当做一笔重要的生意来做。
本书直击社会化营销的核心：深化与客户关系。书中列举了大量案例，详细讲述了企业该如何把与客户的“弱关系”转变为“强关系”，只有把关系放在首位，深化与客户的关系，才能迎来长期、高质量的发展和收获。
社会化营销是企业营销的最佳实践，它从自说自话演化为让别人帮你说话。话语权已经不再在企业一方，而在大众一方。只有强化跟他们的关系，让他们为你布道，企业才能塑造未来的优势。

“下午好！”这家斥资几十亿美元建成的超豪华酒店，正是因为这样一句简单的问候，引发了随后的一系列事件，并最终彻底改变了我对这家酒店的看法。
此事原委且听我慢慢道来。我“热衷”于拉斯维加斯的娱乐活动早就不是什么秘密了。过去四年，我去过 15次，基本算得上是这座罪恶之城的非官方导游兼常住民了。城里有个地方你肯定不会错过，那就是富丽堂皇、美轮美奂、奢华无比的永利酒店（ Wynn）。据说这个酒店的建设成本高达 27亿美元，因此，要是只出售 99美分一个的热狗，肯定卖到死也回不了本。
我对永利酒店真的没什么特别的感觉。不是说那里不好，只不过不是我心仪的类型。住惯了米高梅大酒店（ MGM Grand）、威尼斯人大酒店（ The Venetian）还有其他一些地方，我真的找不到更换酒店的理由，但在那个周六，事情起了变化。
他的热情好客彻底改变了我对永利酒店的印象。这座超级赌场耗费了差不多 30亿美元，而真正让我为之心动、想住在这里的，却是这样一个人。就是因为他，我要告诉全世界，我专门写了一篇关于这个酒店、这个人的博客：《洗地毯的师傅》。在拉斯维加斯的赌场里，有多少清洁工与我擦肩而过，却没有人与我有过目光接触，没有人让我觉得如此温暖。事实上，我在拉斯维加斯混了这么久，还从来没有人像这位洗地毯的师傅这样问候过我。
这让人觉得有些奇妙，又有点感伤。这位在工作岗位上向我致以问候的先生，不仅是超乎寻常，简直可以说是万中无一。
赌场，包括大多数公司，其内部组织结构都大同小异。所有会计都算账，所有咖啡厅都卖咖啡，所有五星级酒店都香气四溢，有奢侈的水疗和漂亮的装潢，然而，只有这家酒店有韦斯。
营销不是一项任务，营销不是一个部门，营销不是一份工作。营销，就是你与从前、现在和将来的客户打交道的过程。
而我在本书中所说的营销方式则更进一步，它存在于任何时刻、任何人对你公司的议论中。口口相传不是刻意设计的项目，更不是病毒营销的伎俩，而是人们不停地在说话。要不要成为人们谈论的话题，决定权在你手中。
我把这种营销方式称为“社会化营销”，它是投身到市场中，并与之形成互动的一种能力。无论是有成千上万的雇员，还是独挑大梁，你永远都在做“社会化营销”。这是自然而然的真情表达，而非赶鸭子上架，让人觉得不舒服的工作任务。这种发自内心的真诚，将为你带来终生相随的粉丝、朋友和客户。
如果你认为生意是建立在关系的基础上的，那么就请把构建关系当做一笔重要的生意来做。
首先要认可这句话，才可能做到社会化营销。如果你不认可，现在就把这本书退了，然后上 twitter骂我去。如果你知道陌拜的绝招，现在就告诉我陌拜超级有效，千万别看这本书。
“生意建立在关系的基础之上。”如果你不同意这个说法，那么请你告诉我，世上哪些伟大的企业是通过陌拜建立起来的。几十年前有效的办法，如今可能早就不起作用了。现在，没有人会花时间剪下直邮广告上打 98折的优惠券，也没有人因为“人们要 7次看到同一事物，才会采取行动”，而把一个广告在一份报纸上刊登好几次。这些都老掉牙啦！
如果你觉得自己没时间在网络上构建人际关系，却宁愿驱车 45分钟去参加一个交流活动，在那里待上三个钟头，再开 45分钟的车回家，那请你赶快把这本书退了。
而如果你受够了传统过时的营销方式，希望找到一种更好的办法，那么请阅读这本书。请你相信，如果你展现出了最真诚的自我，那么没有人能跟你竞争。这样，就算你所处的行业有上千家公司和你抢市场，你也能将与众不同的东西展示给客户。
今天，让我们一起来关注如何构建良好的关系，如何构建和谐的生意网，不再对不想买东西的客户置之不理（要么掏钱，要么走人），而是去建立可以持续一辈子的友谊与信任，去经营可以发展一辈子的公司和业务。
说到真诚，不是要你强颜欢笑或被动挨打，也不用拉着手唱《世界本一家》。真诚，就是专注于自己与众不同的特长，这才是你区别于同行的标志。如果你表现出真诚的自我，就没人能与你竞争。我知道，一直以来老师和领导都教育你，要像别人一样做事，像别人一样说话，像别人一样营销。而现在，是时候褪去这些枷锁，踏上新的营销征程了！

总导读 社会化营销进入强关系时代
引言 把关系当做一笔重要的生意来做
第一部分 社会化营销，将关系进行到底
与他人互动的目的不在于发展客户，而在于建立关系。社会化营销就是深化与客户关系的过程。请记住，信任度越高，人们越愿意与你做生意。公司和市场之间的所有互动，都是社会化营销的好机会。

第1章 没有信任，就没有关系：社会化营销的前提
第2章 没有互动，就没有关系：社会化营销的深化
第二部分 社会化媒体，构建关系新领地
社会化媒体根本就不是媒体，它是一种行为，一种与人在线对话的能力。愿不愿意加入对话，构建关系，成为他们口口相传的话题，决定权就在你手中。你永远都在做市场营销，每条评论，每个帖子，都是你这个品牌的延伸。
第3章 你是不是在建立真正的对话：搭建社会化媒体平台的3大阶段
第4章 从“弱关系”到“强关系”：经营社会化媒体的6大准则
第5章 态度决定一切 ：警惕社会化媒体7宗罪

第三部分 建立强关系的3大核心
不管什么时候，都别把市场需求和期望不当回事，要成功做好社会化营销，就必须懂得经营这三大核心，主动跟客户强化关系，要真诚，懂得执行内容策略。这就意味着，不能站在最高点向追随者说“我最好”，而要跟追随者做朋友，让他们说 “你很好”。


第6章 最脆弱的一环决定了你的强度
核心之一：不放过每一次客户体验

第7章 没有自动的互动，更没有程序化的真诚
核心之二：秉承真实与透明

第8章 寻找最纯粹、最诚恳的内容
核心之三： 坚守优质内容与分享精神

第四部分 用强关系塑造社会化营销的未来
社会化营销是企业营销的最佳实践，它从自说自话演化为让别人帮你说话。话语权已经不再在企业一方，而在大众一方。只有强化跟他们的关系，让他们为你布道，企业才能塑造未来的优势。

第9章 在需要的时候，让他们永远第一时间想到你：强关系成就品牌
第10章 无法拒绝的诱惑：强关系开启新时代


附录： 你的网站，新颖还是老套
译者后记

【加】斯科特•斯特莱登（Scott Stratten）
病毒营销、社会化营销专家，被《福布斯》誉为全球“五位社会化媒体最有影响力人士”之一，TED大会新锐演讲者。
Un-Marketing公司总裁。他在有twitter上有11.4万名粉丝。
他为客户制作的病毒营销视频已有超过6000万的点击量，为客户带来了可观的收益。