本书系统介绍了作为一名新的IT经理将要面对的关键问题以及具体解决方法。不仅讨论了IT管理的基本原则，例如员工招聘、管理IT团队、项目管理和制定预算等非技术问题，也详细讨论了一些颇具技术难度的主题，如远程接入、硬件、软件、数据网络等。此外，本书还阐述了一些介于技术和非技术之间的问题，如系统安全、灾难恢复和企业应用等。　　对于现任新任IT经理、现任IT经理和希望成为管理人员的IT技术人员来说，本书是一个不可多得的工具箱。

前　言
　　在当今社会发展中，信息化越来越多地受到重视，企业信息化水平甚至可以作为衡量企业综合实力的重要指标。一般讲信息化，人们通常首先会想到IT企业，认为IT企业应该是信息化的先锋。实际上，信息化应该是各行各业都面临的重要课题。
　　作为信息化的实施者，各级IT经理和IT部门，需要全面不断地了解当今IT技术的最新进展。《IT经理手册》从建立团队、管理团队、项目管理、项目预算开始，进而论述了IT技术的基础知识、软件、硬件和企业应用，为各级IT经理全面介绍了信息化的相关知识。本书是译者目前见到的最为详尽的系统介绍IT专业知识的著作，它不仅介绍了IT领域的专业知识，同时还详尽地介绍了与IT相关的管理学知识，是一本不可多得的IT人员的参考手册。
　　本书是为各种行业IT部门的经理们精心准备的，上至企业的首席信息官（CIO），下至IT部门的基层经理，都可以从书中找到感兴趣的内容。本书也可以供IT部门的基层员工参考。
　　本书第2、4、10、11、12章由清华大学杨袆罡博士、IBM公司张稳翻译，第3、5、6、7、8、9、13、14章由北京奥组委陈祥荽、联想集团张德魁博士翻译。张德魁博士校对了本书的全部译稿。在本书翻译过程中，译者得到了很多同事、朋友的帮助，他们是熊妍妍、杨作兴、陈庆春、陈少为、杨胤嗣、王哲等，在此一并对这些帮助本书成稿的同事和朋友表示感谢。
　　张德魁
　　2005年9月

　　英文版序言
本书是关于什么内容？
　　本书为您介绍了作为一名新IT经理将要面对的关键问题。它提供给您处理由此产生的许多重大问题的解决方法，包括具体推荐应采取的措施及寻求进一步帮助的地方。
我们为什么要写这本书？
　　许多技术专业人员非常渴望加入管理的行列。但是就像老话所说的，“纳于言，敏于行”。我们见过许多技术专家，包括开发人员、程序员、安装人员和硬件技术人员等等，突然被提到自己所在的IT部门的管理岗位，既没有经过正式的培训，也没有对被任命的岗位有清楚的认识，但却被希望无所不知、无所不能。
　　我们自己作为高级IT专业人员，曾经见过这种情形一再重复。于是我们想写一本书，这本书将帮助IT经理顺利通过管理的险滩。
　　本书的目的是帮助您去面对那些突然被给予的、突然获得的，或您突然意识到应当承担的所有责任。我们不想花很多时间来讨论IT管理的理论，本书大多数篇幅是用来描述如果您碰到某个特定情况，如制定预算或为某次招聘写一则广告，您应当如何处理，或应当知道哪些知识。
本书为谁而写？
　　我们是为新IT经理和将来的IT经理写这本书的。本书中的许多资料对经验丰富的IT经理来说是再熟悉不过的，这些人自从20世纪60年代就开始管理IT部门。但是对许多人来说，20世纪90年代末和本世纪初IT经理的责任产生了巨大的变化，但他们并没有得到任何及时的帮助。在新的IT经理突然面临许多关键性问题时，这本书能够帮助他们确认、处理问题并寻求进一步的帮助（如果需要的话）。
　　我们也意识到在IT领域，IT人职业生涯中比较困难的一步是从技术人员转换为管理人员。对于那些想走这一步的人来说，本书是很有用的，它能让您知道在道路的前方有什么在等待着您。更多地了解IT经理的工作，将对您把重点放在掌握何种技能上以便向公司展示您已经准备好了做一位IT经理有所帮助。
本书的技术深度
　　本书不仅讨论了IT管理的基本原则，例如员工招聘、管理您的IT团队、项目管理和制定预算等非技术问题，也详细讨论了一些稍微有些难度的主题，如硬件、软件、网络等等。最后，书中也包括了一些可能被认为介乎技术和非技术之间的问题，如安全、灾难恢复和企业应用。这本书适用于技术人员，但并不仅限于技术人员。
本书的时间性，它已经过时了吗？
　　在当今这个技术环境日新月异的时代，我们知道印刷书籍不是能提供您所需要的信息的唯一来源，网络将为您提供更多时时更新的消息。但是在变化迅速的企业界中的IT经理以及任何员工，除了需要及时的数据外，更需要理念。我们努力想告诉您什么是重要的问题，应当留意什么，应当首先处理什么，在开会之前如何在1分40秒内对必须面对的复杂的员工问题迅速地做出决定。
本书的组织结构
　　我们兢兢业业地写这本书，是想让它能够成为我们自己--作为工作繁忙的资深技术人员能使用的书。
　　我们将本书的资料定位为易阅读并易掌握的大块头。我们的业余时间不多，考虑到您的业余时间也不会多，因此本书是为在您遇到重大问题时查看阅读而设计的。
　　我们知道一个问题常常会引出其他问题，您可能想跳开索引，因此我们给出了尽可能多的交叉引用的指示。
　　每章的关键问题在章节开始时就给出了。在技术界，对于您所知道的问题得出具体数据和确认您所不知道的问题一样困难。例如，您可能知道您必须做出一个预算，但您可能甚至都没有意识到在运行一个项目时需要考虑的一些重要的问题。我们努力迅速指出您必须知道的事情。
本书的具体内容
　　在这本书中，我们将讨论IT经理岗位的各个方面。通过广泛的调查以及以往的许多经验（两位作者在计算机行业的工作经验加起来超过35年）原书为25年，与作者简介不符。原书有误。--译者注，我们认为在新世纪开始时，以下内容是IT经理岗位的关键因素：员工、管理、基础架构、硬件、软件、数据网络、Internet/Intranet/Extranet，项目管理、安全、企业应用、预算、灾难恢复、支持服务以及远程连接。
每章概要
　　让我们看一看每一章将讨论的内容：章节为什么值得一看？页码1．何谓IT经理？了解您的工作要点，这份工作为什么如此重要，这本书如何帮助您更好地做这份工作12．组建你的IT团队聘用及其相关的方方面面是传统管理责任的一部分，本章讨论了您将面对的难题，并提供了一些具体的建议来解决它们93．管理你的IT团队尽管您常常把硬件和软件作为最重要的IT资源，但实际上最重要的是运用它们、支持它们、管理它们的人634．用户支持服务支持您的用户们（例如客户、顾客和合作伙伴）意味着您确信他们正从您的工作中得到尽可能多的价值88
　　续前表
　　章节为什么值得一看？页码5．管理项目作为一位IT经理， 您要参与一个又一个的项目，有些是小规模的，有些看起来则规模很大，作为一位成功的IT经理的重要因素是您能够成功地管理项目1046．预算IT部门的预算可能是公司中最多的之一，许多双眼睛将会紧紧盯在这些数字上1257．IT基础架构的基本原理IT基础架构是您的基础，如果您没有紧紧掌握它们、管理它们并确认它们的稳定性，那么您所做的任何事情都有失败的风险1428．硬件IT预算中考虑最多的可能是硬件，然后紧跟其后的才是咨询和软件。因此，您所面对的零售商的数量、您要买的机器的数量以及它们的维修和支持等等，都需要您的部门投入大量的精力1679．软件如果是朝着错误的方向发展，那么做得快一些又有什么用呢？不管是掌上电脑、路由器、台式机，还是服务器，是软件的不同决定了成功者和失败者20610．数据网络系统是伟大的，但是，是网络使我们可以访问所有这些资源，从服务器到局域网再到广域网，本章将帮助您理解十分重要的网络科技和概念23311．Internets/Extranets/
Intranets每个人都在谈论这个网、那个网，并E化每件事。您需要从虚幻的梦境走向现实，并让大家都清醒过来29112．企业应用实际上公司中的每个人都在应用IT，并依赖于它33313．安全保护您的计算机系统，对于您的公司来说，可能比站在大堂的警卫人员更为重要35314．灾难恢复因为您的公司如此依赖IT，所以在遇到停工时公司可能无法生存，甚至比公司着火了更可怕379
关于通用资源网址和网页资源的说明
　　对于各位IT经理和IT专业人员来说，专业信息是极为重要的。这本书中的许多资料来源于网站，虽然许多网民，不管是老手还是新手，都知道网站内容更新得很快，但是只要有可能，我们就把网站地址列出来，即使我们知道网站很快就会更新了，材料可能会被删掉或者增添，而我们写这本书的时候还在工作的指示器，可能在您读这本书的时候已经不工作了。
　　不管怎么样，在我们发现有价值的信息时，还是认为最好给您一个参考。您可以把这些信息作为寻求有用数据的起始点。
致谢
　　把“IT管理”这样一个话题浓缩到一本书里可不是一件容易事，这不仅需要对技术方面和非技术方面的知识有一个正确的平衡和准确的掌握，也需要决定在每一个领域内重点讨论哪个问题。
　　把每一位对这本您拿在手里的书做出贡献的人都列出来是不可能的，但是，我们还是要衷心感谢《信息周刊》（Information Week）杂志的Bruce Caldwell，Bethlehem Steel公司的Tom Conarty，Zentropy Partners公司的Dan Deakin，HofsHut公司的Rob Hawkins，Elf Atochem NA公司的Robert Rubin，Sapient公司的Matt Tavis，Matrix Rehabilitatio

1　何谓IT经理？IT经理究竟做些什么？IT经理新的战略价值为什么IT经理现在如此炙手可热？更多的参考资料2　组建你的IT团队招聘：为什么我需要做这件事？招聘：怎样写职位说明书？广告：我怎样为一个IT职位写一份广告？广告：我应该在哪里做广告？广告：可以不需要它吗？猎头：我该使用吗？猎头：如何找到合适的人？同候选者面试：我怎样才能做好？提供一个工作机会：我如何知道应该给一个IT职位什么待遇？人力资源部门：它们的角色是什么？职业道路：我和我的员工现在的职业道路是什么？更多的参考资料3　管理你的IT团队任务：如何使我的员工集中精力于应当做的工作？崩溃：如何帮助员工避免出现这种情况？培训：我怎样知道员工什么时候需要培训？绩效评估:如何进行有意义、有效的评估？战略：如何发展IT战略？战术：如何使我的部门成为公司运营的中心？更多的参考资料4　用户支持服务技术支持热线：如何建立？技术支持热线：如何组建？服务水平协议：是什么？应该如何制定？培训：如何安排用户培训？电话跟踪：如何选择一个电话跟踪程序？更多的参考资料5　管理项目启动项目：我如何启动？项目团队：如何建立项目团队？项目会议：如何使会议有效？项目投资：我应当知道什么？保持跟踪：我如何保持项目跟踪？更多的参考资料6　预算预算：预算中关键的项目是什么？预算：如何进行？资本项目与费用项目之间的区别租用还是购买：哪一个更合算？预算：应当考虑的关键因素？更多的参考资料7　IT基础架构的基本原理财产清册：从哪里开始？用户：怎样发现他们？为什么这很重要？停工期：如何估计、计划并公布？测试：如何测试你的软件新版本？测试：如何测试生产系统？测试：如何创造一个测试环境？传统系统：如何管理？TCO和资产管理：什么是TCO和资产管理？更多的参考资料8　硬件产品：如何得到有关产品最新性能和价格的信息？产品：如何评估产品？供应商：如何评估供应商？台式电脑：购买时的相关事宜台式电脑：应当怎样挑选规格？笔记本电脑：如何评估/选择笔记本电脑的规格？网络电脑：如何评价？工作站与个人电脑：区别在哪里？更多的参考资料9　软件软件：如何得到有关软件最新功能和价格的信息？台式电脑的操作系统：如何选择各种不同版本的Windows？台式操作系统：如何决定是使用个人电脑还是使用Mac机？台式操作系统：如何在同一家商店选择Windows操作系统和Mac操作系统？什么是Linux，我该对它做些什么？工作站软件升级：如何处理？软件许可：如何处理？更多的参考资料10　数据网络服务器：数据库、应用软件、网络、文件和打印服务器有哪些区别？服务器：如何设置服务器？服务器操作系统：微软的Windows NT/2000 Server，Novell Netware和Unix 操作系统有哪些区别？局域网：设计中的关键问题是什么？局域网：我应该知道的局域网关键技术有哪些？局域网：应该如何管理？局域网：如何扩展？广域网：设计中的关键问题是什么？广域网：我应该知道的广域网关键技术有哪些？广域网：如何管理？连线设备：如何安装、管理和扩展？网线：我可以没有它们吗？远程访问：我如何知道是否需要它？电话远程访问：有哪些优点和缺点？直接连线远程访问：有哪些优点和缺点？基于网络的访问：有哪些优点和缺点？远程用户：他们在登录时看到的是什么？网络安全：我应该担心的主要问题有哪些？更多的参考资料11　Internets/Extranets/IntranetsInternet，Intranet和Extranet：它们之间有哪些区别？Internet，Intranet或Extranet：我该选择哪一个？内容问题：我应该在网站上放什么东西？建立：如何设计Internet，Intranet或Extranet的服务器？电子商务：什么是电子商务？网站：网络对公司的影响示例网站：怎样建立？域名：如何在网上注册？ISP：它们是干什么的？我应该怎样选择？电子邮件：在建立电子邮件与互联网的连接时，应该注意哪些重要的技术问题？更多的参考资料12　企业应用电子邮件：电子邮件系统有什么价值？电子邮件：有哪些不同的种类？电子邮件程序：如何选择？电子邮件：我该如何管理电子邮件系统？ERP：什么是企业资源规划？组件：什么是组件，我怎么知道我需要它？更多的参考资料13　安全外部威胁：如何保护公司免受外部威胁？内部威胁：如何保护公司免受内部威胁？防火墙：什么是防火墙？病毒：如何保护系统避免感染病毒？可疑的活动：如何进行监管？破坏安全：如何处理？更多的参考资料14　灾难恢复灾难恢复：为什么需要？灾难的等级：它们都是什么？灾难恢复计划：应该包含哪些要素？联络信息：我应该联络什么人？文档：我需要什么？房产问题：当灾难发生的时候每个人应该去哪儿？另外一个地点的备份恢复：我该如何计划？硬件可用性：关键问题是什么？灾难计划/恢复委员会：由公司范围内的人员组成测试和更新：我的灾难计划适合于当前情况吗？地区性的和灾难性的损失：这些为什么不同？更多的参考资料文献目录

比尔·赫斯尼德 资深的作家、教育家和软件专家，在计算机行业有16年以上的工作经验。他在IT行业的专长包括生物科技、互动电视、风险管理以及软件开发。他曾经撰写过若干本书，并发表过不少关于技术和市场的文章。　　布莱恩·D·贾菲 具有IT行业18年以上的工作经验。他在IT行业作为资深专家任职期间，曾经加盟过几家名列《财富》500强的公司，包括Bristol - Myers Squibb，Philip Morris和蓝登书屋（Random House）。目前他是纽约一家美国广告代理公司McCann - Erickson的信息科技方面的副总裁，并是eWeek（以前是PC Week）杂志的一位特约编辑。他的文章曾在《计算机世界》（Computerworld），InfoWorld和《纽约时报》(The New York Times)等报刊杂志上登载过。