本书根据日语学习的特点，实施新颖的总体设计和以漫画插图为学习道具的策划理念，集知识性、趣味性和实用性为一体。本册主要讲述商场购物 餐厅饮食 医疗卫生用语。

语法提示

一、敬语
敬语是对谈话对方的人际关系进行价值判断，而采用的语言表
达方式。敬语具有文明语言的特性，还能体现出说话人的教
养。学习敬语的使用不妨试一试采用清晰分类的方
法。
敬语的分类：
敬语
尊他敬语


自谦敬语


敬体敬语


准敬语＝美化语



素材敬语



对象敬语



二、美化语「ご～です」、「お～です」
敬语中有美化语，或称准敬语。构成形式如下：
お Ｖ(名词形) です
ご Ｖ(サ变动词词干) です
以轻松的语气表达敬意。对同僚、晚辈都可以使用。
例如：


○修しゅう理り保ほ証しょう書しょはお持もちですか？/您有保修单吗？
○この問もん題だいについてどうお考かんがえですか。/关于这个问
题您是怎么考虑的？
○お父とうさんはご在ざい宅たくですか。/您父亲在家吗？
○もうお休やすみだそうですから、お邪じゃ魔ましては悪わるいでしょう。/听说已经休息了，去打扰不好吧。
○会かいち長ょう、先さきほどから、田た中なか様さまがお待まちです。/会长，
刚才有位田中先生在等您。
○社しゃち長ょう、なにをお探さがしですか。/社长，您在找什么？

目录

商场购物篇（）
1.热情接待（）

11营业员主动问候顾客（）

12主动询问顾客需要（）

13为顾客提供进一步的服务（）

14顾客无意购买（）

15营业员未听清顾客的话（）

16误解顾客的意思而拿错商品（）

17店员到库房取货，让顾客久等（）

18帮助顾客找到其欲购商品所在地（）

19顾客想看某件商品（）
2.商场促销（）

21推销珠宝首饰（）

22推销成衣（）

23推销丝织品（）

24推销鞋子（）

25宣传某流行商品（）
3.尺寸大小（）

31询问顾客所需尺码（）

32为顾客量尺寸（）

33顾客认为尺寸不合适（）

34顾客认为尺寸合适（）
4.颜色款式（）

41顾客就颜色征求意见（）

42顾客不喜欢某种颜色（）

43顾客喜欢某种颜色（）

44顾客中意的色彩已脱销（）

45顾客就款式征求意见（）

46顾客不喜欢某种款式（）

47顾客喜欢某种款式（）
5.质量价格（）

51店员介绍产品质量（）

52店员介绍产品牌子和产地（）

53店员介绍产品质量特征（）

54顾客询问质量保证问题（）

55顾客询问价格（）

56顾客询问减价品原价（）

57顾客嫌价格太高（）
6.讨价还价（）

61没有折扣（）

62可以打折（）

63顾客询问店员可否讲价（）

64店员同顾客讲价（）
7.付款结账（）

71顾客询问应付款项（）

72店员算账有误（）
8.包装送货（）

81店员主动提出包装（）

82顾客需要包装（）

83顾客不需包装（）

84免费送货（）

85有偿送货（）
9.售后服务（）

91可以退换货物（）

92不能退货（）
10.处理投诉（）

101同意免费修理（）

102拒绝免费修理（）


目录

餐厅饮食篇（）
1.订座（）

11餐厅订座（）

12酒店订餐（）
2.招待客人就座（）

21在餐厅（）

22在咖啡店（）

23在酒吧（）
3.点菜和上菜（）

31在餐厅（）

32在咖啡店（）

33在酒吧（）

34在快餐店（）

35在火车上（）
4.结账（）
5.抱怨（）

51对服务不满（）

52对食物不满（）

医疗卫生篇（）
1.挂号（）

11询问挂号处的位置（）

12排队挂号（）

13询问该挂哪科（）

14买份病历（）

15寻找诊断室（）

16病人在等待看病（）
2.内科（）

21询问病情（）

22病人头疼（）

23做一般检查（）

24病人拉肚子（）

25病人患流感（）

26询问病人家属（）
3.外科（）

31脚受伤（）

32手指受伤（）

33脚化脓（）

34患风湿病（）

35向医生描述症状（）
4.小儿科（）

41家长回答询问（）

42患猩红热（）

43患麻疹（）

44患肺炎（）
5.妇科（）

51经期注意事项（）

52经期紊乱（）

53孕妇咨询（）
6.口 腔 科（）

61病人牙疼（）

62患者补牙（）

63患者镶假牙（）

64口腔不适（）
7.耳鼻喉科（）

71老人看耳病（）

72耳朵化脓（）

73患鼻窦炎（）

74患职业病（）

75咨询喉疾（）
8.眼科（）

81患红眼病（）

82患近视眼（）
9.皮 肤 科（）

91小腿发痒（）

92患白癜风（）
10.取药（）

101病人取药走错地方（）

102病人取药遇上缺药（）
11.住院（）

111病人办理住院手续（）

112病人入院手续费不够（）

113床位已满（）
12.医生查房（）

121与查房医生谈话（）

122问住院病人病情（）

123医生解除病人疑虑（）
13.做手术（）

131手术前医生安慰病人（）

132病人在同意书上签字（）
14.出院（）

141准备出院（）

142办理出院手续（）
15.请求救护车（）

主编崔慕洁，为著名日语教学专家。