“人大芸窗”数字教材（纸质教材+免费数字资源平台）是由中国人民大学出版社针对高校师生推出的数字化教学解决方案，为广大高校用户提供一个与传统教学相互衔接的、可扩展的智能化数字教学平台以及权威、丰富的数字教学资源。

★ 知识点库：提炼34个知识点

★ 关键词：对知识点下的关键词作深入解释

★ 精美课件：每个项目下均配有PPT课件，共7个，多种手段辅助教学

★ 教学指南：包含每个项目的本项目重点与难点、本项目提要、教学目标、学习目标与要求、知识结构图等

★ 教学案例：有14个典型教学案例，对疑难案例进行解析

★ 题库资源：配套150道练习题，题型丰富、题目典型，并不断更新与补充

★ 轻松组卷：实现以知识点为检索线索，轻松组卷、智能评估难易程度，并提供答案解析

《民航服务沟通（第2版）》资源入口

“人大芸窗”数字教材，让教学更有效，让学习更高效

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本教材在编写过程中以实践性、应用性、创新性、数字化为指导思想，根据民航服务的内容和特点，分七个项目循序渐进地指导学生培养服务沟通能力。本教材内容包括理论部分和实训手册，理论部分包括七个项目，均由知识精讲、职场故事、知识拓展、学思之窗四个版块组成；实训手册则基于翻转课堂理念，开发主题演讲、课前讨论、课中挑战、情景应用、综合训练、头脑风暴、思享园地七个版块的训练内容。本教材不仅图文并茂、形象生动、实践性强，而且结合民航职业工作岗位要求，为每个项目提供了大量的实训内容，切实提高学生的服务沟通能力。