当前，我国民航业达到了前所未有的历史高度，航空业发展呈现欣欣向荣、蒸蒸日上之势。各类大学、职业院校争开空中乘务专业，生源人数年年攀升。除此之外，越来越多的非乘务专业大学生毕业后也选择了投身于民航业。民航业是一个全面与国际接轨的行业，是外国友人了解中国的第一扇窗口。良好的英语技能不仅是民航从业者做好服务工作的基本要求，更是展示我国民航业综合实力的直观名片，因此，提高机场地面服务人员和空中乘务人员的英语水平已变得尤为重要、刻不容缓。本教材主要以提高机场地面服务人员和空中乘务人员所需具备的基础听力和口语交际能力为编写宗旨，根据相关岗位人员在工作中的实际需要，将每单元主要分为小组讨论、听力、实用对话、广播词以及课后翻译练习等学习模块。本书共有12个单元，按照旅客乘机顺序，依次涵盖值机、机场问询、退改签票、海关、安检、航班延误、迎客、机上餐饮、机上免税品服务、机上急救、提拿行李、转机等内容。本教材内容非常简明、实用、易学。

                                                   Unit 1 Check-in at the Airport  
Unit 2 At the Information Desk  
Unit 3 Ticket Endorsement & Refund  
Unit 4 The Custom s at the Airport  
Unit 5 Security Check  
Unit 6 Flight Delays  
Unit 7 Passenger Greeting and Seat Arrangement  
Unit 8 Food and Drink Service  
Unit 9 In-flight Duty-free Sales  
Unit10 Deal with Medical Accidents  
Unit 11 Baggage Service
Unit 12 Flight Connections
Appendix 机场、空乘常用词汇及短语
Key to Exercises
参考文献  

刘臻，英语专业硕士，英语专业八级，曾在南航飞行五年，兼任南航训练部英语教员工作。飞行期间，航线基本上为欧美国际航线，有经济舱、商务舱、头等舱各个舱位的工作经验，深谙乘务工作的流程以及如何与外国旅客有效交流及常见误区，清楚了解当前客舱里常用的英语词汇、对话、广播词。