本书第一作者Dave balter是口碑营销的创始人,他的最重要的发现是普遍人之间口口相传是最有效的方式。同事、朋友、邻居等周围的人的一句话对你的影响力都很大。在本书中，作者通过对一些真实的口碑营销活动及案例进行研究，回答了一些目前营销方面难以捉摸的问题：是什么使口口相传与蜂鸣营销、病毒营销有大的不同？是哪6个原因使人们对别人，甚至是完全陌生的人谈论他们喜爱的东西？企业如何做激发动有利的口口相传？企业真的需要引爆点才能达到“流行”吗？为什么负面的口口相传有时会是件好事情？等等。本书结合第一手资料及严格的分析，提示了在新的个人对个人的营销世界中，是什么在真正起着作用。