本书内容包括两部分：理论篇和实务篇。理论篇主要介绍了推销概述、推销环境、推销三要素和客源开发及客户关系管理等内容；在此基础上，重点对推销实务以推销过程各阶段为线索，介绍了接近顾客、推销洽谈、处理顾客异议、推销成交等推销技术与技巧。同时精心编排了导入案例、阅读与理解、知识窗、巩固与提高等部分，主要目的是锻炼学生的创新思维与分析问题解决问题的能力，培养、考查学生对推销理论与技巧的运用。

学习情境1 推销准备
项目1 推销知识准备
项目2 推销人员礼仪准备
项目3 产品知识、销售工具准备
项目4 制定推销计划

学习情境2 目标顾客寻找
项目5 顾客开发的渠道、方法与顾客资格审查

学习情境3 推销接近
项目6 约见顾客
项目7 接近目标顾客

学习情境4 推销洽谈
项目8 推销洽谈

学习情境5 顾客异议处理
项目9 异议处理

学习情境6 促成交易
项目10 推销成交
项目11 买卖合同拟订

学习情境7 推销管理
项目12 推销人员招聘
项目13 推销人员培训
项目14 推销员绩效考核
综合模拟演练
参考文献