王彩平博士主编的《危机沟通》一书系统阐述了危机沟通的理论与实践。全书首先论述危机沟通的基本概念，危机沟通的目的、功能和手段，并介绍了危机沟通的主要理论模型；在此基础上，从危机管理中的内部沟通、公众沟通、媒体沟通、网络舆论引导、国际沟通五个方面展开论述，对危机状态下不同情境中的沟通进行进一步的详细论述，并通过案例分析和实战演练设计，模拟突发事件中的相关情境，帮助读者提高危机沟通的思维能力和实务操作能力。

第1章危机沟通理论
11危机沟通概述
12危机沟通的目的、功能与根本手段
13危机沟通的主要理论模型
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例“9·11”事件应急状态下的沟通及其教训

第2章危机管理中的内部沟通
21内部沟通的含义与类型
22纵向沟通
23横向沟通
24信息研判
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例“12·31”外滩陈毅广场拥挤踩踏事件

第3章危机管理中的公众沟通
31公众与公众沟通
32公众沟通分析
33公众沟通的原则与方法
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例昆明PX风波中的公众沟通
第4章危机管理中的媒体沟通
41危机管理中的媒体沟通概述
42危机管理中的媒体沟通的不同环节
43危机管理中的媒体沟通理念
44危机管理中的媒体沟通方法
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例“掷出窗外”与“扒粪运动”

第5章危机管理中的网络舆论引导
51网络舆论引导概述
52网络舆论引导的法律依据
53网络舆论引导的理念
54网络舆论引导的原则
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例“1·2”哈尔滨仓库失火事件
第6章危机管理中的国际沟通
61国际沟通概述
62海外涉我沟通
63国内涉外沟通
64国际沟通的原则与策略
本章小结
关键术语
复习思考题
阅读案例马航MH370失联事件中的危机沟通


后记

王彩平，博士，中共中央党校（国家行政学院）应急管理培训中心（中欧应急管理学院）副教授，主要研究领域为政府新闻传播、危机公关等。出版《突破危机——政府如何有效沟通》《危机应对——政府如何发布新闻》、《应急管理演练式培训》（合著）等著作，公开发表学术论文数十篇。