本书是我国著名礼仪专家金正昆教授所主编的一部专供各类高等职业院校、成人教育与继续教育院校在校学生使用的商务礼仪教材。它运用大量生动而具体的案例，从公共礼仪、往来礼仪、涉外礼仪、语言礼仪、形象礼仪等方面对现代商务人员所应该掌握的基本礼仪规范进行了全面而系统的介绍。兼具权威性、规范性、技巧性、操作型与时效性，是本书的一大特点。书稿在本次修订的过程中,以遵循高等继续教育的教学规律与学生的身心发展规律为本,增加了约6万字的新内容,对某些章节重新进行了改写、增加或删除,从整体结构上进行了较大的变动、调整。

导论/
第一章商务人员的公共礼仪/
第一节交通/
第二节住宿/
第三节观光/
第四节购物/
第五节运动/

第二章商务人员的往来礼仪/

第一节会面/
第二节介绍/
第三节销售/
第四节名片/
第五节礼品/
第六节会议/
第七节餐饮/

第三章商务人员的涉外礼仪/



第一节涉外通则/
第二节国家标志/
第三节礼宾惯例/
第四节迎来送往/
第五节翻译陪同/
第六节应对媒体/

第四章商务人员的语言礼仪/

第一节交谈/
第二节演讲/
第三节电话/
第四节信函/

第五章商务人员的形象礼仪/

第一节仪容/
第二节仪态/
第三节化妆/
第四节服饰/

参考文献/
修订后记/

金正昆，中国人民大学教授，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任，外交学博士生导师，中国人民公安大学、中国青年政治学院、西北大学、西南大学、南昌大学等多所院校兼职教授。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究，其中应用礼仪的研究在国内居于前沿位置。出版专著、教材18部，主编教材、著作多部，发表文章百余篇。其代表作有《外交学》《公务员礼仪》《商务礼仪》《涉外交际礼仪》《社交礼仪教程》等。