本书是为MBA量身打造的运营管理教科书，既阐释了运营管理导论性、基础性和概念性的内容，又收录了必要的定量方法以及经典的案例和有针对性的习题。

第1章全球舞台的竞争运营

11引言

12运营

13顾客价值

14战略和竞争

第2章转化系统的设计

21引言

22转化系统的类型

23转化系统的选择

第3章转化系统的监测和控制

31引言

32监测和控制

33过程监测

34过程控制

35服务质量控制

第4章改进转化系统的六西格玛

41引言

42过程改进方法

43业务过程设计（再造）

44六西格玛和DMAIC改进过程

45六西格玛项目案例

46定义阶段

47测量阶段

48分析阶段

49改进阶段

410控制阶段

411六西格玛实践

第5章增加转化系统价值的精益运营

51引言

52精益的历史和理念

53传统系统与精益的比较

54明确价值

55识别价值流

56使价值流动起来

57在价值流中拉动价值

58追求卓越

59精益的益处

510精益六西格玛

第6章项目管理和转化系统

61引言

62项目定义

63项目计划

64项目排程

65项目控制：挣得值

第7章供应链物流和库存管理

71引言

72定义供应链管理

73供应链战略

74供应链设计

75外包与全球采购

76库存管理

77信息技术的作用

78成功的供应链管理

附录A啤酒游戏

附录B经济订购批量模型

第8章基于选址和排程的能力管理

81引言

82长期能力计划

83选址计划策略

84纯服务业选址

85通过排程管理有效利用能力

86短期能力计划

附录预测
案例
正态分布表

杰克·R·梅雷迪思(Jack R．Meredith)，美国Wake Forest大学Babcock管理研究院教授，运营领域的Broyhill杰出学者和讲座教授．拥有美国俄勒冈州立大学理学学士和机械工程学学士学位，加州伯克利大学MBA学位和博士学位。梅雷迪思博士的研究一直集中于管理者面对的战略与运营问题．特别是有关先进技术管理的问题。撰有八部有关运营管理、项目管理和管理科学的著作。
现任JournalofOperations Management主编。曾荣获所在研究院首个Cowan研究奖(2002)，美国管理学会杰出运营管理学者奖(2003)，入选俄勒冈州立大学工程学名人堂(2004)。