详细介绍了服务礼仪的规范和具体要求

导　论第一章　修饰礼仪　　一、着装礼仪　　二、妆饰礼仪　　三、仪容礼仪　　四、举止礼仪　　五、交谈礼仪　　思考题第二章　行政礼仪　　一、办公礼仪　　二、会议礼仪　　三、谈判礼仪　　四、调研礼仪　　五、信访礼仪　　六、参观礼仪　　七、慰问礼仪　　八、汇报礼仪　　九、公文礼仪　　十、条据礼仪　　十一、电话礼仪　　十二、函电礼仪　　思考题第三章　外事礼仪　　一、国际礼仪　　二、外交礼仪　　三、习俗礼仪　　四、宗教礼仪　　五、翻译礼仪　　六、国旗礼仪　　七、国徽礼仪　　八、国歌礼仪　　九、国花礼仪　　附录一、外交特权　　附录二、护照签证　　附录三、出入国境　　思考题第四章　接待礼仪　　一、迎宾礼仪　　二、招待礼仪　　三、交通礼仪　　四、膳宿礼仪　　五、礼品礼仪　　六、送别礼仪　　思考题第五章　社交礼仪　　一、宴会礼仪　　二、舞会礼仪　　三、演出礼仪　　四、游园礼仪　　五、画展礼仪　　思考题主要参考书目后记再版后记

金正昆 浙江东阳人，生于1959年。知名的礼仪与公共关系专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任。主要从事外交学、传播学、礼仪学与公共关系学研究。现为多部门礼仪顾问，中国人民公安大学等多所高校兼职教授。已出版个人专著《外交学》、《现代外交学概论》、《外事礼仪》、《商务礼仪》、《公司礼仪》、《国家公务员礼仪教程》、《大学生礼仪》等13部；主编《文宫礼仪》、《涉外交际礼仪》、《基层公务员礼仪修养》、《公务员礼仪培训教程》等11部；发表论文与文章百余篇。　　在国内高校中，率先开设礼仪课程；并积极致力于向全社会普及、推广礼仪。