对于刚入行的产品经理来说，“做好”和“做到”是急需解决的两大问题。如何“做好”？解法是利用产品方法论，本书结合作者亲身参与项目的经验，整理了能做好绝大多数产品功能的方法论，相当于一部产品功能自查手册，介绍了如何判断需求的“靠谱程度”、如何验证需求的合理性、如何设定产品目标、如何增强用户体验，以及产品经理五大能力的培养方法，教会读者“做好”产品。如何“做到”？即使听了再多的理论，要融入实践也有很长的路要走，大多数难以规划出合适产品功能的人，主要是缺少实操经验。本书有针对性地列出了作者实操的项目，利用大量案例讲解功能的设计逻辑和用到的方法，在教读者设计功能的同时，强化了对产品方法论的理解。产品经理这个岗位在国内兴起近十年，不同规模的企业都对其十分重视。即使AIGC兴起，也无法代替综合性极强的产品经理。无论你是刚入行的新人还是打算转岗的观望者，本书都能帮你快速构建产品经理的能力；对于成熟的产品经理，本书会带来新的思考。

自 序 嘿，感谢你翻开此书。 写下这篇自序时，我正在阿里巴巴杭州EFC园区办公，而本书是在2020年6月开始构思的，那时我还未入职阿里巴巴。2020年，疫情让很多企业束手无策，不得不关门裁员或尽力挽留员工，自媒体大肆渲染直播能够给企业带来新的增量，大量原本对直播一窍不通的团队也“all in”了直播赛道，所以当时的短视频平台上充斥着大量程序员“参演”的内容，程序员直播间也不在少数，淳朴的他们离商业很远，但也逃不过被卷入直播的命运，而一些离商业较近的产品经理则被迫“转行成为导演”。有做产品经理的朋友跟我说，那时他们在读的是《救猫咪：电影编剧指南》，因为公司要拍短视频。 我是在2020年6月初失业的，公司半年降了4次薪，最后还是保不住团队，缺乏现金流对产品是致命打击，加上我的家里发生了一些变故，那是我人生中的至暗时刻之一，我不想面对每个炙热的白天，也必须熬过接踵而至的漫漫长夜。杭州的天气，一到夏天就变得燥热，“但凡是个活物，都不敢在室外冒险”；而在室内，只能靠把人吹得头疼的冷空调，让整日汗涔涔的身体勉强保持干燥。偶尔有朋友打来电话，说他在车水马龙的商城里乱窜，似乎冒出了一些新的想法，想要求证，或者他害怕被陌生人看出他的焦虑，而我也好不到哪里去。 好不容易熬过一个星期，我的焦虑剧增，整个人变得有些恍惚，我打算去客厅的桌子旁边站一会儿，试图寻找一些可以让我分心的事物。我记得很清楚，当时桌子上摆放着几本麦卡勒斯、茨维格的小说，也有其他散落的书。等我想起来要看什么书时，却发现我站在卧室门后发呆，而脚趾正被门卡得生疼，看来回到我热爱的事情上或许还有救。于是，便有了本书的大纲。 回想起来，在做产品经理的这几年，我觉得对自己帮助最大的是认知上的成长，锻炼出的识别问题和解决问题的能力是产品经理的基本特质。特别是在面对复杂的问题时，产品经理要能独立思考，并判断问题的优先级。我经历过几个平台型产品，基本模式是自己搭建一个平台，连通供给方和需求方，靠抽取佣金来获取利润，好一点的平台会考虑扩大经营范围，尽可能多地覆盖用户的生活场景。但实际上，这样成长的平台几乎没有反脆弱能力，特别是在平台运作看起来很顺利的时候，原本积累起来的优点反而会成为最大的弱点。例如，我经历过一个奢侈品租赁平台，在安稳的市场环境中逐渐积累了很多业务，但面对疫情时，用户租赁奢侈品的消费场景不复存在，平台引以为傲的业务成了最致命的弱点。此类场景还有很多，产品在某些阶段只聚焦于放大自己的优点可能并不是什么好事。 记得在疫情之前，我和财务主管及仓库管理人员了解过整体流程和费用问题，发现公司的奢侈品以自己采购为主、寄卖为辅，这样的供应方式会使公司的现金被锁在固定资产中，没有流动性可言，我建议重新建一个奢侈品抵押和租赁的平台，以供私人奢侈品主发布奢侈品，并实现变现，从而提高供应链的灵活性。为了说服团队和老板，我还做了演示demo，考虑到公司产研资源不够的问题，采用了小程序的形式，但在一片形势大好面前，产品一直没有被纳入开发日程，直到平台上的订单量减少到个位数，公司才想起来要解决供应链问题，于是将产品匆忙上线，但已经错过了时机，因为当时更重要的问题是保住基本盘。 在这个过程中，我是站在平台的视角看业务本质的，先总结得到包括供给方在内的多方角色的诉求和他们在该业务中的能力，再通过产品化形式为多方服务。具体路径为：从平台视角发现问题、判断优先级、提炼业务本质、设计能解决问题的产品、推动产品落地。实际上，这条路径中涉及的环节便涵盖了企业对平台型产品经理的能力要求。因此，本书的第1章和第2章便介绍了从多个视角出发了解业务本质的方法，有助于读者理解如何培养平台型产品经理。 2020年6月，人民邮电出版社出版了我的第1本书，我在成为产品经理前做了5年UI设计，在机缘巧合下写了《用户至上——移动UI设计实战指南》一书，在我收到样书取件短信时，特意打电话问了快递小哥可能是什么东西，他说可能是一摞书，我赶到快递点，拆掉厚厚的包装纸，在看到自己的想法被出版成书时，我快乐了两分钟。回到家里，我继续回到本书的大纲构思上，产品经理需要具备平台型能力，但这远远不够，任何平台都需要落地，产品经理能用到平台型能力的机会通常很少，在面对大型需求时，这些需求几乎都被资源或政策推动着，如老板拿到了某个资源，这个资源就指明了产品方向，产品经理的平台能力需要落地才能发挥价值。我想到在自己的实践过程中，那些被反复验证过的最优解是值得分享的，能让他人少走弯路，于是将实操的项目整理出来，并融入我对用户动机的观察和思考，即根据用户需求设计产品功能，向用户传递产品的价值和优化用户体验。 整理本书的内容是我热爱的事情，所以那个夏天对于我来说过得比较快，但整体就业环境还是没有好转。2020年9月，我打算继续投简历，在打开招聘网站时，背后传来书本重重砸在木地板上的声音，我急忙转身，发现我儿子试图把我写的那本书从书架上抽出来，因为书的内侧贴了我的半身照，他很喜欢看那张照片。我确认他没受伤后，继续回到计算机前投简历，想着招聘网站每天推送更新几百条信息，却没有几个人能找到合适的工作。这时，一个恐龙烧（其实是铜锣烧，但我儿子一直叫它恐龙烧）被递到书桌边上，那里堆满了小零食、积木、小汽车，还有一个被洗得变了形的玩偶，我转身看他忙着给我找东西，同时盖上了计算机屏幕。追到他身后，把他举过头顶转圈，小朋友特有的气味在我鼻腔里打转……回想起那几个月的焦虑，我熬得过来，除了出于对产品经理这份工作的热爱，最大的动力还是我当时两岁半的儿子。 招聘网站每天推送更新了多少个岗位的消息，这些数据是不是真的能帮助用户呢？出于运营诉求，用户会感觉网站所能提供的岗位有很多，但事实上，这样的数据不仅没有解决用户的问题，反而制造了焦虑。在产品经理的岗位要求中，有一条是关于数据的，即要有数据分析能力，没有接触过数据分析的人可能觉得这是一个门槛很高的事，但其实数据分析是定量的、客观的，具有极高的确定性。对于产品经理来说，基本上只需要通过数据统计来检验产品功能是否有问题，或者从数据中发现新的机会。本书的第8章总结了数据统计和分析的基本思路，以及如何用数据帮助产品做改进。 以上，便是本书的由来和我的一些心路历程，愿您阅读愉快，身体健康，生活幸福。 芒果道长 2023年4月24日 写于杭州市

第1章 解构产品经理 001 1.1 产品经理是谁 002 1.2 如何做刚需产品 003 1.2.1 面临的挑战 003 1.2.2 具体怎么做 006 1.3 产品经理的4个核心能力 010 1.3.1 业务理解能力 010 1.3.2 问题梳理能力 013 1.3.3 规划能力 015 1.3.4 管理能力 017 第2章 产品实战方法论 021 2.1 设计产品的5个核心步骤 022 2.1.1 步骤1：确定目标用户 022 2.1.2 步骤2：验证需求的合理性 026 2.1.3 步骤3：保证需求的确定性 028 2.1.4 步骤4：设计功能 032 2.1.5 步骤5：产品方案自查 035 2.2 提高产品价值的3个步骤 040 2.2.1 步骤1：确定产品目标 040 2.2.2 步骤2：规划产品方案 041 2.2.3 步骤3：设定衡量指标 044 2.3 提高使用效率的4个方法 045 2.3.1 方法1：优化流程 045 2.3.2 方法2：遵从用户的使用习惯 048 2.3.3 方法3：构建清晰的任务路径 049 2.3.4 方法4：统一产品的交互逻辑 050 2.4 好产品需要包容用户情绪 051 2.4.1 情绪对行为的影响 051 2.4.2 如何基于情绪设计产品 052 2.4.3 福格行为模型的启示 054 第3章 用户体系设计 057 3.1 构建用户画像 058 3.1.1 资料收集 058 3.1.2 完善资料的3个要点 059 3.2 建立风控系统 061 3.2.1 产品逻辑 061 3.2.2 用户标签体系 065 3.3 用户激励体系 068 3.3.1 用户等级、勋章、积分 068 3.3.2 如何设计激励体系 071 第4章 社区功能设计 079 4.1 动态社区 080 4.1.1 关注功能 080 4.1.2 发现功能 082 4.1.3 同城功能 086 4.1.4 发布动态关联商品功能 088 4.1.5 动态审核后台功能 089 4.2 评论系统 091 4.2.1 评论功能的产品逻辑 091 4.2.2 评论功能实践 093 第5章 电商功能设计 097 5.1 商城和分类 098 5.1.1 App首页布局逻辑 098 5.1.2 商品详情 102 5.1.3 分类和筛选 105 5.2 分组和订单 108 5.2.1 商品个性化展示的原理 108 5.2.2 多级分组功能 110 5.2.3 商品管理后台 112 5.2.4 仓库管理系统设计 115 5.3 优惠券 123 5.3.1 生命流程 123 5.3.2 管理后台 126 5.4 购物车 128 5.4.1 功能目标 128 5.4.2 项目实践 129 5.5 订单 131 5.5.1 常规订单 131 5.5.2 售后订单 133 5.6 认识会员制电商 135 5.6.1 从Costco得到的启发 135 5.6.2 会员制功能设计实践 140 第6章 搜索和消息通知 149 6.1 搜索 150 6.1.1 底纹词显示 150 6.1.2 关键词补全 153 6.1.3 分词和排序 155 6.1.4 搜索结果纠偏 157 6.2 消息通知 160 6.2.1 站内通知 160 6.2.2 站外通知 163 第7章 管理技能 167 7.1 高效能产品经理的管理技巧 168 7.1.1 产品经理的产出等于团队产出之和 168 7.1.2 高效沟通的技巧 174 7.1.3 口头沟通的原则 176 7.2 需求优先级的判断方法 178 7.3 产品生命周期及其4个阶段的特征 182 第8章 数据统计和分析 189 8.1 用数据发现机会和找出问题 190 8.2 常见的3个数据分析方法 197 8.3 如何用数据帮助产品做改进 202 第9章 番外篇 207 9.1 产品经理如何保持精进 208 9.1.1 关注事物的本质而不是现象 208 9.1.2 交付确定性方案 211 9.1.3 提高系统思维能力 212 9.2 能力成长和职业规划 216 9.2.1 认识岗位 216 9.2.2 关于职业方向的3个困惑 219 9.2.3 如何正确认知焦虑 220 9.3 加强认知 222 9.3.1 如何发现产品机会 222 9.3.2 如何提高产品价值 224 9.3.3 理解产品发展的全局 226