本书全面讲解了供应链运营管理的“12化”，即精准化、数据化、全面化、效能化、协同化、标准化、流程化、问题化、方案化、智慧化、体系化和技术化，提供了供应链规范化运营管理的整体解决方案。本书通过制度、流程、方案、办法、细则、规范等，将具体的工作内容模板化，让读者拿来即用、拿来即改、拿来即参。

这是一本通过将供应链运营管理12 化——精准化、数据化、全面化、效能化、协同化、标准化、流程化、问题化、方案化、智慧化、体系化和技术化，从而进行规范化设计的管理工具书，并且提供了供应链规范化运营管理的整体解决方案，同时，也是一本为供应链企业建章立制、定标设流的参考手册。 ·需求计划精准化。需求计划如何做得准确？需求计划如何接近真实的需求？需求计划如何变更和调整？ ·库存控制数据化。到底什么时候才应该采购？基于产品销售该如何采购？基于生产该如何采购？缺、断货该如何控制和管理？ ·供应管理全面化。供应商如何开发？如何评估？如何考核？如何评级？供应商关系如何管理？供应商失信如何处理？ ·采购管理效能化。采购规划和计划怎么做？招标和非招标如何管理？评标专家如何管理？采购成本如何控制？采购绩效如何评估？ ·生产管理协同化。基于供应链的生产管理如何控制？定制化生产如何监督？第三方生产监督管理如何执行？如何高效协同内部与外部生产？ ·质量管理标准化。产品质量如何控制？产品质量问题如何解决？服务质量标准如何制定？服务质量问题如何解决？ ·交付管理流程化。产品如何交付？服务如何交付？ ·合同管理问题化。合同模板如何管理？合同执行过程中的问题如何处理？合同争议如何解决？供应商违约如何处理？电子合同如何管理？纸质合同如何管理？ ·关系管理方案化。客户关系如何管理？投资者关系如何管理？政府关系如何管理？公共关系如何管理？ ·物流管理智慧化。运输如何管理？仓储如何管理？配送如何管理？逆向物流如何管理？物理园区如何管理？第三方物流如何管理？ ·风险管理体系化。风管体系如何建设？风险如何识别、分析、评价？风管体系如何运营？风管体系如何评估？ ·信息管理技术化。信息技术项目如何管理？数据如何保护？数据安全如何保证？信息技术方案如何制定？信息技术如何部署、实施？ 我们用制度、流程、方案、办法、细则、规范回答了上述问题，让读者拿来即用、拿来即改、拿来即参。 恳请广大读者不吝赐教，提出宝贵意见，以便我们改版时修订！ 弗布克

第1 章 需求计划精准化 1.1 需求计划任务、痛点、趋势与体系设计 001 1.1.1 需求计划的2 项任务 001 1.1.2 需求计划的3 项痛点 002 1.1.3 需求计划的4 个趋势 004 1.1.4 需求计划的体系设计 005 1.2 需求预测内容与流程，方法与案例，评价内容与工具，纠偏内容、方法与方案 006 1.2.1 需求预测的内容与流程 006 1.2.2 需求预测的方法与案例 009 1.2.3 需求预测的评价内容与工具 013 1.2.4 需求预测的纠偏内容、方法与方案 016 1.3 销售与运作计划 018 1.3.1 S＆OP 数据准备与处理流程 018 1.3.2 S＆OP 需求预测流程与其调整流程 019 1.3.3 S＆OP 会议管理流程 022 1.3.4 S＆OP 实施与改善流程 024 1.4 不确定性分析、应对与管理方案 025 1.4.1 不确定性的分析方法 025 1.4.2 不确定性的应对流程 026 1.4.3 不确定性的管理方案 027 1.5 需求数据整理、需求计划分析及变更处理 031 1.5.1 需求数据整理 031 1.5.2 需求计划分析 033 1.5.3 需求计划变更处理 035 1.6 需求计划制度、流程与工作规范 038 1.6.1 需求计划制度 038 1.6.2 需求计划流程 042 1.6.3 需求计划工作规范 045 第2 章 库存控制数据化 2.1 库存分析 048 2.1.1 库存数据分析工作规范 048 2.1.2 库存软件需求管理办法 051 2.2 订货控制制度 055 2.2.1 基于销售的产品订货控制制度 055 2.2.2 基于生产的原材料订货控制制度 058 2.2.3 基于维修的备品备件订货控制制度 062 2.3 缺货、断货控制与紧急补救 065 2.3.1 缺货、断货控制管理办法 065 2.3.2 缺货、断货紧急补救预案 069 2.4 库存呆滞盘点与物料处理 071 2.4.1 库存呆滞盘点实施细则 071 2.4.2 库存呆滞物料处理办法 074 第3 章 供应管理全面化 3.1 供应商开发、现场审核与评估 077 3.1.1 供应商开发管理办法 077 3.1.2 供应商现场审核管理办法 080 3.1.3 供应商评估管理办法 083 3.2 供应商考核与评级、考核异议处理 086 3.2.1 供应商考核与评级实施细则 086 3.2.2 供应商考核异议处理办法 090 3.3 供应商管理 093 3.3.1 供应商关系管理办法 093 3.3.2 供应商质疑管理办法 097 3.3.3 合作伙伴供应商管理办法 100 3.4 供应商失信惩处与行贿行为处置 104 3.4.1 供应商失信惩处实施细则 104 3.4.2 供应商行贿行为处置办法 107 第4 章 采购管理效能化 4.1 采购战略规划与计划管理 111 4.1.1 采购战略规划管理制度 111 4.1.2 采购计划管理制度 113 4.2 招标、非招标与评标 116 4.2.1 招标管理实施细则 116 4.2.2 非招标管理实施细则 121 4.2.3 评标专家管理实施细则 132 4.2.4 评标管理实施细则 138 4.3 采购成本控制与绩效考核 146 4.3.1 采购成本控制实施细则 146 4.3.2 采购绩效考核实施方案 150 第5 章 生产管理协同化 5.1 基于供应链的生产管理与物料管理 155 5.1.1 基于供应链的生产计划管理办法 155 5.1.2 基于供应链的生产控制管理办法 159 5.1.3 基于供应链的物料控制管理办法 163 5.2 基于供应链的定制化与第三方驻厂生产管理 166 5.2.1 定制化生产监督管理制度 166 5.2.2 第三方驻厂生产监督管理制度 170 5.3 基于供应链的生产协同管理 173 5.3.1 生产外部协同管理办法 173 5.3.2 生产内部协同管理办法 176 第6 章 质量管理标准化 6.1 产品质量管理 180 6.1.1 产品质量标准管理制度 180 6.1.2 产品质量测试管理制度 183 6.1.3 产品质量问题管理办法 186 6.2 服务质量管理 6.2.1 服务质量标准管理制度 189 6.2.2 服务质量问题管理办法 193 第７章 交付管理流程化 7.1 产品交付管理 198 7.1.1 产品交付流程管理 198 7.1.2 产品交付管理规范 201 7.2 服务交付管理 207 7.2.1 服务交付流程管理 207 7.2.2 服务交付管理规范 210 第8 章 合同管理问题化 8.1 合同模板问题 214 8.1.1 合同模板管理办法 214 8.1.2 供应商修改合同模板管理细则 218 8.2 采购合同问题 220 8.2.1 采购合同执行进程管理制度 220 8.2.2 供应商履约评价管理制度 224 8.2.3 供应商违约处理管理办法 228 8.3 合同争议与诉讼问题 232 8.3.1 供应商合同争议处理制度 232 8.3.2 供应商合同诉讼管理制度 235 8.4 合同管理问题 8.4.1 电子合同管理办法 239 8.4.2 纸质合同管理办法 242 第9 章 关系管理方案化 9.1 客户关系管理 246 9.1.1 客户服务策略管理办法 246 9.1.2 客户服务管理实施细则 251 9.1.3 产品售后服务管理办法 255 9.1.4 客户服务运营评估制度 259 9.2 外部关系管理 263 9.2.1 投资者与董事会关系管理细则 263 9.2.2 政府和行业关系管理办法 266 9.2.3 公共关系管理办法 269 第10 章 物流管理智慧化 10.1 运输管理 273 10.1.1 运输智能化与可视化管理办法 273 10.1.2 运输定价与成本管理制度 276 10.2 仓储管理 280 10.2.1 仓储信息化与智能化管理办法 280 10.2.2 仓储成本控制办法 284 10.3 配送管理 287 10.3.1 配送信息化与数据化实施方案 287 10.3.2 配送成本控制制度 291 10.3.3 配送绩效考核办法 294 10.4 逆向物流管理 297 10.4.1 闲置物资盘点与处置管理制度 297 10.4.2 报废物资回收与处置管理制度 299 10.5 物流园区与第三方物流管理 302 10.5.1 物流园区规范化管理实施细则 302 10.5.2 第三方物流供应商选择与管理制度 307 第11 章 风险管理体系化 11.1 风险管理体系建设 311 11.1.1 风险识别管理办法 311 11.1.2 风险分析管理办法 314 11.1.3 风险评价管理办法 318 11.2 风险管理体系运营 321 11.2.1 风险管理监督检查实施细则 321 11.2.2 风险管理问题整改实施方案 324 11.2.3 风险管理绩效考核实施细则 326 11.3 风险管理体系评估 329 11.3.1 风险管理体系评估制度 329 11.3.2 风险管理年度评估方案 331 第12 章 信息管理技术化 12.1 信息技术战略与项目 333 12.1.1 信息技术战略管理办法 333 12.1.2 信息技术项目管理方案 336 12.2 信息技术管理 341 12.2.1 信息技术和解决方案策略管理办法 341 12.2.2 信息技术客户服务管理制度 345 12.3 数据保护与信息资源管理 349 12.3.1 数据保护与数据安全管理制度 349 12.3.2 信息资源与内容管理制度 352 12.4 信息技术管理 354 12.4.1 信息技术解决方案管理制度 354 12.4.2 信息技术实施部署管理制度 358