作为管理者，无论是管理一家公司还是一个部门，从年初规划到年终总结，都需要有仪表盘的支撑，用来反馈管理中即时指标的偏差，从而判断下一步的工作决策与计划。本书介绍了作者自主研发的GPS-IE?管理改进系统，它来自大量的企业实践和咨询项目，用一整套严谨的管理逻辑，将企业的管理动作“串”了起来，最终提升企业的业绩，打造高绩效的组织。本书第1版自2017年出版发行以来，得到了众多来自企业、高校、政府及其他组织的新老朋友的关注和支持，加上近五年GPS-IE?管理改进系统理论与实践的丰富和发展，此次再版从多个方面进行了优化，使本书的内容更加完善。

第2版前言 本书自2017 年出版发行以来，得到了众多来自企业、高校、政府及其他组织的新老朋友的关注和支持，同时，在各大发行渠道上也有许多读者给本书提出了不少意见和建议，我们都一一认真拜读并深度思考。加上经过了近五年 的实践，我们GPS-IE+ 的家族又添加了更多的客户、学员和产品组合，特别是2018 年上架的IPP（国际绩效改进师）认证和CID（认证课程设计师）认证，这些产品的进一步丰富也给理论的提升增加了众多实践素材。 在第2 版中，我们在多个方面进行了优化。特别是在“目标G ：澄清战略目标”这一章，第1 版重点讲解了“业务转型的四个阶段”“业务的三大盈利模式”“业务的驱动关系”等，第2 版添加了“萌芽期的业务原型”“起步期的销售突破”“发展期的风险防范”“成熟期的模式创新”等这几年新研发的内容。 在“一级问题P1 ：关注绩效结果”这一章，重点阐述了经营和管理之间的关系，除了进一步定义“经营”和“管理”的概念，还引申了管理者所需要创造的四大价值，对理解管理者的分工提供了理论依据。在“三级问题P3 ： 界定关键活动”这一章，进一步描述了“动作”和“流程”的差异，突出了“动作”目的性的特点。 在“解决方案S：设计解决方案”这一章，对“虚拟运营”“六度策略组合”等内容进行了升级。另外，对原因分析中关于数据的验证和策略的创新，也做了比较充分的补充。 “温故而知新”，我们自己在探索这套方法的过程中也常有“旧识出新知”的欣喜感，也经常从客户和学员的反馈中获得新的认知和体会。随着这套方法被不断地实践和普及，以及大家的共同参与和支持，本书的内容会逐步完善。 管理的逻辑是大家共同的逻辑，我们希望大家未来都有更好的发展。 第1版前言 第二次世界大战以后，美国百废待兴，旺盛的需求大大刺激了国内经济，使其飞速发展，现代管理学亦飞速发展。日本励精图治，积极学习美国，创造了一些经济奇迹和神话；在管理方面，日本通过学习西方先进理念，亦形成了 自己独特的管理方法，如丰田生产法、阿米巴、质量管理等。而我国改革开放40 多年，亟待形成适合我国企业自身特点的管理理论来指导实践。 我们在长期的探索过程中，经常会被问到“管理到底是什么”“哪种方法最适合我的企业”等这样的问题。我国的大部分企业都处在高速发展过程中，随着企业规模的扩大、人员的增多、资金压力增大等，企业管理者努力在寻找一种一贯到底、一劳永逸的管理机制和模式，让管理企业不再有那么多的烦恼，不再让人感到那么痛苦和焦虑，不再以管理者个人的巨大代价换取企业一时的成长，而要让管理者找回管理的幸福感。 管理有没有标准答案？管理是否存在一种严谨的逻辑？业绩增长到底有无规律可循？这一系列类似的问题，不断困扰着一代又一代的管理者和思考者。 GPS-IE? 管理改进系统是一套落地性很强的管理方法，完全是我们在长期的实践中不断摸索出来的，具有系统性、逻辑性、结果性和长期性的特点。这套方法来自大量的企业实践和咨询项目，并用一整套严谨的管理逻辑，将企业 的管理动作“串”起来。 过去几年，我们也带着GPS-IE? 管理改进系统走向国际，通过全球各种行业峰会，不断地展现给各行各业的管理者和合作伙伴，也赢得了他们的一致认同。他们认为该系统非常具有创新性，也非常符合他们文化下的管理逻辑。 因此，我们也希望更多的管理者能够接触并使用GPS-IE? 管理改进系统，在解决现实的管理问题中，总结和沉淀能够指导未来中国管理者的管理思想和管理哲学。 本书肯定存在不足之处，希望您在阅读中能够逐一记下来。我们非常期待您的批评和反馈。 丁晖（dinghui@gps-ie.com） 顾立民（gulimin@gps-ie.com）

引言 组织发展瓶颈 .......................................................................1 管理需要有标准答案吗 ...............................................................................2 管理操作系统的升级 ...................................................................................4 企业也是有机体 ...........................................................................................6 管理的错位 ...................................................................................................8 管理的烦恼 ...................................................................................................9 做事的科学与做人的哲学 .........................................................................10 什么是“真正的问题” .............................................................................13 经常混淆的六个基本概念 .........................................................................15 管理需要“仪表盘” .................................................................................17 GPS-IE?管理改进系统概述 .......................................................................18 解决问题的三大前提 .................................................................................22 第1章 目标G：澄清战略目标 ......................................................29 业务转型的四个阶段 .................................................................................31 不同阶段的工作重点 .................................................................................35 业务的三大盈利模式 .................................................................................47 业务的驱动关系 .........................................................................................52 分配方案的匹配 .........................................................................................54 基于战略的组织规划 .................................................................................59 价值观的力量 .............................................................................................63 行为准则 .....................................................................................................65 描述战略目标 .............................................................................................68 第2章 一级问题P1：关注绩效结果 .............................................73 一切均生意 .................................................................................................75 “外包”思维 .............................................................................................76 内部价值链 .................................................................................................78 设计部门的生意 .........................................................................................85 谁是绩效评价的主导者 .............................................................................90 建立共同愿景 .............................................................................................91 价值导向 .....................................................................................................95 描述一级问题 .............................................................................................98 第3章 二级问题P2：寻找驱动要素 ...........................................101 系统思考 ...................................................................................................102 三种思维方式 ...........................................................................................104 商业业态的升级 .......................................................................................106 驱动要素 ...................................................................................................107 从定义到改进 ...........................................................................................122 三轮矩阵 ...................................................................................................123 设计年度目标和预算 ...............................................................................128 第4章 三级问题P3：界定关键活动 ...........................................131 绩效是“做”出来的 ...............................................................................132 建立三级问题的步骤 ...............................................................................136 基于经验的排序 .......................................................................................149 关键动作的数据分解 ...............................................................................150 关键动作责任人 .......................................................................................151 第5章 解决方案S：设计解决方案 .............................................155 1+N的偏差 ................................................................................................157 原因分析 ...................................................................................................158 策略优选 ...................................................................................................163 计划实施 ...................................................................................................176 创新型工作转化为模仿型工作 ...............................................................187 标准操作程序编制 ...................................................................................188 岗位操作手册形成 ...................................................................................190 第6章 实施I：推动计划实施 .....................................................193 讨厌的阶段偏差 .......................................................................................194 制定预算 ...................................................................................................196 成立管理改进小组 ...................................................................................197 管理改进小组的挑战 ...............................................................................199 领导人的“约法三章” ...........................................................................202 过程数据的真实性 ...................................................................................206 IPO改进复盘法 ........................................................................................207 不可缺失的“过程专家” .......................................................................209 第7章 评估E：评估改进效果 .................................................... 211 评估的基础：回归“人性” ...................................................................212 问题结果性评估：从结果到动作 ...........................................................216 执行过程性的评估 ...................................................................................219 结果性的评估 ...........................................................................................224 第8章 GPS-IE?管理改进系统的意义与应用 ..............................227 组织能力的提升 .......................................................................................228 管理者的转型：从“救火员”到“防火员” .......................................230 区分重要的、紧急的事 ...........................................................................231 管理者的成长：回归五大责任 ...............................................................231 全新绩效管理TM .....................................................................................233 经营行为的把控 .......................................................................................236 管理运营的全新杠杆：虚拟货币 ...........................................................237 学习与发展（含培训） ...........................................................................238 素质模型 ...................................................................................................242 新评鉴中心 ...............................................................................................243 后记 ............................................................................................244