20年潜心研究的结果，数千个领导力案例的剖析，几万个领导力评价工具的比较，等等。资深咨询顾问及世界级畅销书作家为我们深入浅出地阐述了，领导力的核心是对人的关心和激励，是心与心的沟通与互动，同时也提供了成为受人爱戴的卓越领导的150种方法。在本书中，你看到的不是哪些成堆的著名的CEO们的例子，真正打动你的是书中叙述的“平常人”与“平常事”，这些人在你的周围，这些事与方法也是你能够做到的。

“勇气”（courage）和“激励”（encourage）是两个不同的词， 但有一个相同的起源：“心”。 你必须要有勇气，要有非常大的勇气。如果没有了勇气，就 无所谓勇敢或是大胆了。如果没有了勇气，就无所谓活力或是支 持了。如果没有了勇气，就无所谓献身或是精神了。你必须要有 勇气，没有勇气，任何伟大的事情都将不复存在。 领导力的核心是对人的关心，也就是让员工的心随你的心而 动。没有了对人的关心，领导力便没有了目标。如果你不向别人 表明你对人的关心以及你所关心的是什么，其他人就不会关心你 所说的或是你所期望的。作为一种关系，领导力要求领导者和他 们的被领导者之间建立起一种超越于事务之上的关系，简单地说， 就是建立起心与心之间的关系。这种关系是私人的，同时也是人 与人之间的。 我们需要勇气，因为通往顶峰的路途充满了艰险。我们的研 究告诉我们，当我们正在向顶峰前进时，我们需要有人在我们的 耳边疾呼：“加油！你行的，我知道你能行的！”对于这一点，我 们可不是轻易就承认的——很多时候，我们自认为只要自己一个 人就能完成。但是，实际上我们都需要鼓励。鼓励会提高绩效， 巩固我们的决心，并且会改善我们的健康状况。否则的话，为什 么要面对着观众表演，而不干脆对着空房子唱歌，在空的舞台上 演出，或者自娱自乐？为了做得最好，我们需要掌声，而且需要 知道我们和其他人是相联的。我们需要从别人那里得到鼓励和力 量。 我们需要感到和其他人是相联的，反过来，其他人也需要知 道这些，因为如果单靠我们自己，绝对不可能达到最棒。激励人 心就是让我们彼此相联起来的领导力的实践，它标志和证明着我 们在“这一点”上是在一起的——“这一点”有多种可能，可能 是某个项目、计划、运动、邻里之情、集会、部门等。导致组织 成功的诸多必需因素之中，除了财务资本和智力资本之外，同样 需要社会资本。在创造社会资本的过程中，领导者激励人心，使 得人们团结在一起并彼此帮助。当领导者要求人们具有某些价值 观或是达到组织的目标的时候，他们需要激励、鼓舞员工依靠自 己的能力全力以赴——即使承受许多压力。当我们鼓励人们做出 贡献的时候，我们将他们自己价值观的意识扩展到了组织和同事 们的身上，由此传递一种相互联系的感觉，而这一点，是身为社 会性动物的全人类都在追求的。即使我们都是彼此关联着的，领 导者们要确保我们能够彼此接触。 从20 年前发现了激励人心的重要性，而且第一次写作了本系 列书以帮助大家能够很好地应用这一领导的核心以来，世界发生 了许多变化。但是，激励在领导上的实践没有过时，也一直为社 会所需。而且，也没有迹象表明在遥远的将来它的重要性会消失。 事物的核心 人类的一个基本的需要就是受到欣赏，欣赏我们本人以及我 们所做的工作，本书讲述的就是如何做到这一点的原则和实践， 指导领导者如何将这些原则和实践应用于他们的日常工作中。这 并不是一本关于热烈欢迎、背后支持、明星以及成功赢利方面的 书，而是阐述将报酬和欣赏与优秀的标准联系起来是多么重要的 书；是关于为什么激励在维持人们对于组织和目标的忠诚方面绝 对重要的书；是关于如何在组织内得到出色业绩和激励大家努力 工作的书；是关于如何提高你自己在认可和祝贺他人的成就方面 的能力以及怎样用心去做的书。 《激励人心》源自我们自己对于那些在领导者方面做得最好 的人的调查研究。自从20 年前我们开始研究以来，我们收集了数 千个最好的领导力实践的个案，分析了好几万个领导力的评价工 具。我们发现，为了使事情做得最好，领导者需要： 以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励人心 以上这五点都是值得推崇的领导方式，对于解释领导者为什 么会成功都有贡献。每一点都起着独特的作用，任何单独一个都 不足以有效。那么，我们为什么只针对其中的一点单独写了这本 《激励人心》的书呢？有四条原因。 第一个是实用性。在书架上，我们找不到足够的资料来和我 们的学生以及参加我们小组活动的正在实践着的管理者们共享， 而且，我们对于所找到的极少的资料感到不满意，我们想为领导 者提供一些可以重复的过程——一套行之有效的原则、实践和范 例。这样，他们就可以在自己的环境中使用了。 第二个原因是原理。有很长一段时间，我们都听到在企业里， 人被列为“软”资源，而激励人心似乎被人们认为要有多软就有 多软。实际上，我们的一些客户曾经告诉我们，激励人心在他们 的文化中根本不会起作用，并且建议是否可以将这一实践改换一 个名称。我们从来没有，我们将来也绝不会这样做。在这本书里， 我们将向你展示，激励人心并不是软性的，我们还将表明，在达 到高标准和努力朝向目标方面，它是多么的有力。如果你正在追 寻期望的结果，那么，你最好多多注意激励人心。 第三，我们对以下现象非常奇怪。在关于“值得推崇的五种 行为”研究中，我们从数千名领导者那里所收集来的数据表明， 在所有的五种行为中，男性和女性在自我评价方面唯一有显著差 别的就是激励人心。你能猜到在男性领导者和女性领导者中谁得 分高一些，谁更多地表现出激励别人吗？如果你像大多数人一样 认为是女性，那么你就对了，但只是对了一部分。在这一点上， 情况是相当复杂的。首先，在男女性别差异的研究方面，得出二 者之间有显著差异的研究和得出二者之间并没有显著差异的研究 一样多。其次，调查结果更倾向于性别中立。也就是说，与领导 者的性别无关，女性领导者在激励人心方面的表现并不比男性领 导者表现得更好。有一段时间，我们被这种发现激起了兴趣，我 们想在这一点实践上做深入研究，看看我们能否对这些差异有更 多一些了解。我们还想证明，激励人心和成为一个有效的领导者 之间的联系要远远超过那些对性别角色的传统看法。 我们之所以写作《激励人心》这本书的最后一个原因就是我 们希望在关于工作场所的精神的讨论方面表达一些我们自己的看 法。领导者创设各种关系，其中的一种关系就是个人和他们的工 作之间的关系。从根本上讲，我们工作都是为了一个目标，而为 了实现这一共同目标，我们一定要受到激励。只有当个人、工作 和组织之间相互匹配的时候，激励人心才会起作用。 关于最后一点，比较有趣的是，“激励”（encouragement）一 词的拉丁文的词根“cor”的字面含义就是“心”。“勇气”（courage） 一词也同样。有勇气就意味着有心。激励——提供或给予勇气， 从字面意义上理解就是给别人心。英国国王里查德一世（1189 年 至1199 年在位）因为他的勇气而受到高度颂扬。你知道抒情诗人 怎么称呼他吗？里查德——狮心王。 这些语言的来源告诉我们，当我们在讲到勇气和激励的时候， 我们并不仅仅是指现代贺卡上所用的那些动情的辞藻。相反，在 这种情境中，“心”这个词意味着当面对巨大挑战的时候的勇气， 当面对着巨大困难的时候所拥有的希望，以及即使在面对很大变 数的情况下依然不屈不挠地要努力做到最好的决心。“心”包含力 量和思想，包含领导者对于自己、对被领导者所负有的责任以及 对组织价值观的认同。它还包含了将受到珍视的价值观有力地灌 输给接受他们领导的人。 但是，心“cor”有两层含义。它的词根也来自“cordial”（诚 恳的）一词。激励和慷慨、仁慈有关，和有“宽宏大度的心”有 关。当领导者激励他们下属的时候，他们同时也正在显示出对于 下属们对事业所做出的贡献和所表现出的忠诚，他们是多么深表 谢意。 因此，激励人心和领导的两分性特点有关。既强硬，也温软； 既贪婪，也仁慈；既严格，也公平；既坚韧不拔，也感激涕零； 既热情，也怜悯。领导者自己必须要有勇气，同时，他们还要给 他人以勇气。本书就是阐述领导者应该如何给出他们的心以使其 他人更加充分地发挥潜力，努力工作。 谁应该阅读本书 和我们其他两本书《领导力》（Leadership Challenge）（该书 已由电子工业出版社出版。——出版者注）和《信誉》（Credibility） 一样，这本书也是写来帮助那些希望提高“领导他人将事情做得 最好”的能力的人。不论你是在公共机构还是私人企业；不论你 是一个雇员还是一名志愿工作者；不论你是在生产前线还是在高 级管理层；不论你是学生、教师还是父母，我们写下本书来帮助 你开发你在“指导他人达到他们前所未有的高度”方面的潜能。 在本书中，你会找到大量的普通人如何在领导力方面得到锻 炼的实例。他们和我们一样，都是普通人。你在本书中不会找到 那些成堆的著名的首席执行官们和著名领导人物的例子，并不是 因为他们不会使《激励人心》这本书的读者获益，而是因为他们 只是代表了领导者中极小的一部分，对我们关于领导力是什么和 领导者应该做什么的观点不会有决定性的影响。我们书中所讲述 的人很可能你并不认识，甚至从未听说过，但我们敢断言，在你 的工作场所就有像他们一样的人。 对于我们而言，领导力和所有人都有关。领导并不是一个职 位，它是一种态度，一种重大的责任感。即使你现在并不认为你 在担任着一个领导者的角色，但你很快会找到这种感觉。《激励人 心》这本书有助于你为这件可能发生的事情做好准备。在我们关 于人们将自己的领导才能发挥到极致的研究中，我们记录下的人 物下至9 岁，上至80 岁。所以，不要把你自己排除在外。 根据我们的经验，领导者们通常希望从“我怎样才……”问 题的答案开始。因此，本书中有许多“怎样才……”问题的答案。 但是，我们并不只是想提供一个应该做的事情的描述性的清单， 我们希望能够给你一些指导你开发你自己的方法和技能的原则。 不管怎么说，这是最有趣的。 一本给领导者的指南 我们将本书的副标题定为“激励与认可他人的行动指南”。书 中将描述领导者做了些什么、解释隐藏在他们行为后面的动因、 举出做出这些行为的领导者的实例，然后向你提出应该如何将这 些应用到实践中去的建议。 最开始的前三章向你介绍激励人心的基本原则：最优秀的领 导关心人。在第1 章里，我们将向你展示支持这个观点的研究。 第2 章介绍了一个经典的个案分析来说明激励人心的七个要素。 一旦你开始学习掌握其中的每一个要素，你就在迈向关心人的、 值得信赖的领导者的道路上了。在第3 章里，我们给出了激励指 数，以评估你在每一个要素上的表现。 第4 章到第10 章详细地探讨了激励人心的七个要素。虽然讨 论是基于我们最早开始并且还在进行的研究之上，但我们也吸收 借鉴了其他一些学者的研究来扩展我们对于激励的理解。同样， 对于每一个要素，我们都配了相应的案例。 第4 章解释了为什么激励人心要从明晰的标准开始。除非有 清晰的价值观和原则，否则，在不了解什么是正确的以及需要做 什么正确的事的情况下，行动将会是漫无目的的。而且，对于领 导者来说，当他根本就不知道应该寻找什么的时候，所谓的对绩 效的认可就相当困难了。第5 章讲的是领导者对于他人的态度。 我们要想获得最好的结果，惟一的办法就是要有得到最好的结果 的期望，这一章将告诉我们“皮革马列翁式的领导者”为什么能 以及怎样造就出最出色的领导者。 当成功的领导者期望得到最好的结果的时候，他们往往更可 能去关注他们周围发生的事物并且找到正在朝向和超越期望的人 的例子。正如我们在第6 章中会看到的，领导者总是在寻找价值 观和标准方面的典范。在第7 章中，我们将会认识到使认可个人 化的力量。最出色的领导者不断结识人。当认可的时机到来的时 候，领导者知道确保将这种认可变得独特、富有意义并且令人难 忘的方法。 在第8 章里，我们将会谈到卓越的领导者为什么又是卓越的 讲故事能手。讲故事是人类传递生活经验的最古老的方式之一， 领导者找各种办法来传播和宣扬被认可者的故事。人们从与他们 联系最多的人那里学东西的效果最好，因此，领导者要利用一切 可以利用的媒介来夸耀他们组织里正在发生的好事。在第9 章里， 将阐述领导者是如何将人们聚集在一起分享他们同事的成功以及 彼此提供所需要的帮助的。社会支持对于我们的健康和生产效率 都是绝对重要的。 我们通过重申我们一贯坚持的一项要旨来为这七个要素的讨 论做结论，这项要旨就是：领导者必须身体力行他们希望别人做 到的才会令人信赖。第10 章讲述领导者在激励人心方面如何树立 榜样并且创造一种氛围。我们在第11 章把上述所有内容做了一个 总结，而在第12 章里，为你指出了当你开始寻求激励你下属的人 心时可以采用的150 种方法。 我们希望你通过阅读和实践每一章的内容来意识到激励人心 要远比对人仁慈或是当拉拉队队长丰富得多。激励人心意味着要 采取一系列的原则和实践，而所有的这些原则和实践整合在一起 就是一股调动人的强有力的力量。 让希望永生（永怀希望） 我们生活在一个充满无限希望的时代。医药学和生物学方面 的进步预示着一些非常致命和损害身体的疾病将会被治愈或至少 受到很好的控制。新的信息技术不仅预示着我们之间全球化的联 系、全新的商业形式的产生，而且也预示着和平的促进、我们的 教育体系的延伸和扩展。民主运动的雏形预示着将人类从几十个 世纪的专治与畏惧中解放出来。 但是，在这同时，我们也正承受着20 世纪90 年代和新千年 的早期的无节制带给我们的极大不适。公司丑闻时不时地出现在 晚间新闻上。2001 年9 月11 日所发生的恐怖事件以及其他一系 列国际恐怖事件，使得我们许多人像过去一样有了生命的不安全 感。我们在怀疑我们是否正在走向没落，我们的生活是否无法再 回到从前。 但是，为了让希望永生，需要有勇敢的领导。激励人心归根 到底就是让希望永生。当领导者设立高标准并且表示出对下属达 到这个标准的潜能充满乐观的时候，他们在让希望永生；当他们 给予反馈并且对做得好的工作公开给予认可的时候，他们在让希 望永生；当他们给予下属全人类都需要的内部支持并且让下属们 意识到自己的工作非常重要并且充满意义的时候，他们在让希望 永生；当他们培训和训练下属超越现有能力的时候，他们在让希 望永生；最重要的是，当领导者树立一个榜样的时候，他们更是 在让希望永生。再也没有比看到我们的领导者对他们所宣扬的东 西身体力行更加令人受到激励的事情了。 对许多人而言，这些都是艰难的时刻，但是，在通向未来的 道路上，总是充满了挑战和机遇。在我们的行动中有一些对未来 的焦虑或恐惧，在我们的态度中有一丝犬儒主义，在我们的身体 里会有疲惫在蔓延。但是，深入下去，你我都知道，我们会战胜 这些时刻。我们永远都充满勇气和激情。

作者简介 导言 第1 章 领导力的核心 / 1 渴望被认可 / 3 开放我们自己 / 4 揭示出的一个秘密 / 6 只需要说声谢谢你 / 10 第2 章 激励的七个要素 / 13 设定明确的标准 / 17 期望最好的结果 / 19 关注所有人和事 / 20 使认可个人化 / 21 讲述故事 / 23 一起庆祝 / 25 树立榜样 / 27 下章内容 / 29 第3 章 激励问卷 / 31 激励问卷 / 33 激励问卷评分方法 / 35 提高你的分数 / 38 第4 章 第一个要素 设定明确的标准 / 41 我们可以从童子军身上学到许多东西 / 43 承诺产生于个人的价值观 / 46 目标集中我们的思想并且塑造我们 / 48 目标加反馈令我们投入 / 50 激励是反馈 / 53 第5 章 第二个要素 期望最好的结果 / 57 高期望导致高绩效 / 61 积极的设想创造积极的可能性 / 64 谁领导领导者们 / 65 自尊对所有的人都是一种收益 / 66 第6 章 第三个要素 关注所有人和事 / 69 丢弃闪光的徽章 / 71 释放积极性 / 73 把别人放在第一位 / 74 用你的双眼和心来倾听 / 75 逗留一下 / 78 成为朋友并且开诚布公 / 80 寻找然后你就会发现 / 82 第7 章 使认可个人化 / 85 认可如果不是个人化的就可能有负面影响 / 87 了解他们所喜欢的 / 89 个人化与文化化 / 90 花些时间去考虑 / 91 第8 章 第五个要素 讲述故事 / 95 故事就是事实 / 97 通过故事教育、动员并且激励 / 99 优秀的领导者是优秀的讲故事者 / 101 如何讲一个好故事 / 102 关于技术的几句话 / 105 第9 章 第六个要素 一起庆祝 / 109 庆祝作为一种文化 / 111 我们想让别人参与我们的生活 / 114 亲密带来健康，孤独导致伤害 / 115 用庆祝构建大家庭 / 117 用庆祝强化价值观 / 119 培育你的关系网 / 119 第10 章 第七个要素 树立榜样 / 123 信任的基础 / 126 以激励开始你的早晨 / 129 领导者先开始 / 132 第11 章 找到你的声音 / 137 超越工具和技巧 / 139 和关心人有关的其他因素 / 141 第12 章 激励人心的一百五十种方法 / 145 第一个要素：设定明确的标准 / 146 第二个要素：期望最好的结果 / 149 第三个要素：关注所有人和事 / 152 第四个要素：使认可个人化 / 155 第五个要素：讲述故事 / 158 第六个要素：一起庆祝 / 159 第七个要素：树立榜样 / 163

北京交通大学经济管理学院副教授，专业从事管理与领导学教学与研究多年，深受学生欢迎，曾发表过文章多篇。