《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》是在《系统集成项目管理工程师教程》原版的基础上修订而成的。全书分为8篇，第1篇为信息系统基础（第1～3章）；第2篇为软件技术与网络技术（第4～8章）；第3篇为项目管理基础（第9～11章）；第4篇为项目管理知识域（第12～20章）；第5篇为项目管理支持域（第21～24章）；第6篇为项目管理环境域（第25～29章）；第7篇为计算机英语与项目管理英语（第30～31章）；第8篇为新技术的发展（第32-36章）。 本书由全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试用书编委会主任薛大龙担任主编，薛大龙先生曾多次参与全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试“信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师、信息系统监理师”这三科的命题与阅卷，作为规则制定者非常熟悉命题要求、命题形式、命题难度、命题深度、命题重点及判卷标准等。

2012年5月2日，工业和信息化部计算机信息系统集成资质认证工作办公室发布了《计算机信息系统集成企业资质等级评定条件（修定版）》，新的系统集成资质等级评定条件主要从综合条件、财务状况、信誉、业绩、管理能力、技术实力和人才实力共7个方面来判定，其中“人才实力”对从事系统集成行业的持证人员数量有了更高的要求：一级企业资质需要具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于30名，其中高级项目经理人数不少于10名；二级企业资质需要具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于18名，其中高级项目经理人数不少于4名；三级企业资质需要具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于6名，其中高级项目经理人数不少于1名；四级企业资质需要具有计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于2名。而通过“系统集成项目管理工程师”考试，是获得计算机信息系统集成项目管理人员资质“项目经理”的强制条件！ 2014年9月10日，中国电子信息行业联合会颁发了[中电联字[2014]5号]《关于开展计算机信息系统集成企业资质认定等四项资质认定工作的通知》，根据《国务院关于取消和下放一批行政审批项目的决定》（国发〔2014〕5号），工信部自2014年2月15日起，停止计算机信息系统集成企业资质、计算机信息系统集成项目经理人员资质、信息系统工程监理单位资质和信息系统工程监理工程师资格四项资质资格认定行政审批，根据《工业和信息化部关于做好取消计算机信息系统集成企业资质认定等行政审批事项相关工作的通知》（工信部软〔2014〕79号），相关资质认定工作由电子联合会负责实施。电子联合会设立信息系统集成资质工作委员会，全面负责资质认定工作。联合会资质工作委员会下设信息系统集成资质工作办公室，负责具体组织实施资质认定工作。联合会资质工作委员会及资质办接受工业和信息化部对资质认定工作的指导和监管。 系统集成项目管理工程师是人力资源与社会保障部、工业和信息化部为适应国家信息化建设的需要，规范计算机技术与软件专业人才评价工作，促进计算机技术与软件专业人才队伍建设，设置并确定的计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试之一。该考试体现了专业技术资格“以考代评”的精神，通过考试并获得相应级别计算机专业技术资格（水平）证书的人员，表明其已具备从事相应专业岗位工作的水平和能力，用人单位可根据《工程技术人员职务试行条例》有关规定和工作需要，从获得计算机专业技术资格（水平）证书的人员中择优聘任相应专业技术职务。通过系统集成项目管理工程师考试的合格人员能够掌握信息系统项目管理的知识体系，具备管理信息系统项目的经验和能力，具有工程师的实际工作能力和业务水平，通过系统集成项目管理工程师考试即获得工程师职称资格。 《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》是在《系统集成项目管理工程师教程》原版的基础上修订而成的。全书分为8篇，第1篇为信息系统基础（第1～3章）；第2篇为软件技术与网络技术（第4～8章）；第3篇为项目管理基础（第9～11章）；第4篇为项目管理知识域（第12～20章）；第5篇为项目管理支持域（第21～24章）；第6篇为项目管理环境域（第25～29章）；第7篇为计算机英语与项目管理英语（第30～31章）；第8篇为新技术的发展（第32～36章）。 本书由全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试用书编委会主任薛大龙担任主编，薛大龙先生曾多次参与全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试“信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师、信息系统监理师”这三科的命题与阅卷，作为规则制定者非常熟悉命题要求、命题形式、命题难度、命题深度、命题重点及判卷标准等。 本书由马军、张国营担任副主编，两位专家具有丰富的工程项目管理经验，尤其是对历年系统集成项目管理工程师考试试题研究透彻。《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》是在《系统集成项目管理工程师教程》原版的基础上修订而成的，原版由薛大龙主编，本次是对原版的修订。各位修订者任务分配如下：薛大龙负责第1、2、3、32、33、34章，张国营负责第4、5、6、7、8、12、13、23章，王倩负责第9、10、11章，何鹏涛负责第14、16章，乔俊峰负责第15、17章，马军负责第18、20章，赵颖妤负责第19章，童卫明负责第21章，王超负责第22章，杨剑程负责第24章，王宏宇负责第25章，崔继东负责第26、27、28、29章，张琭琭负责第30章，徐向阳负责第31章，王达负责第35、36章。全书由薛大龙进行统稿，由马军、张国营、何鹏涛、王倩进行初审，由薛大龙进行终审。 本书作为考生备考软考中级资格“系统集成项目管理工程师”的学习教材，也可供各类培训班使用。有关系统集成项目管理工程师考试学习，读者可以加入读者群（QQ群号：295322340）与作者面对面交流，也可以发邮件到作者电子邮箱pyxdl@163.com与我们交流，我们会及时地解答读者的疑问或建议。 编 者 2015年于北京

第1篇 信息系统基础 1 第1章 信息系统概述 1 1.0 本章重点内容 1 1.1 信息与信息系统 2 1.2 信息系统工程 5 1.3 国家信息化体系要素 11 1.4 电子政务 12 1.5 企业信息化 14 1.6 企业资源计划 15 1.7 客户关系管理 19 1.8 数据挖掘 22 1.9 供应链管理 23 1.10 电子商务 28 1.11 商业智能 30 第2章 信息系统服务管理 32 2.0 本章重点内容 32 2.1 信息系统服务管理体系 33 2.2 资质管理 34 2.3 信息系统集成资质等级条件 37 2.4 信息系统项目经理资格管理 40 2.5 信息系统监理资质等级条件 43 2.6 信息系统监理工程师资格管理 46 第3章 计算机信息系统集成 48 3.0 本章重点内容 48 3.1 计算机信息系统集成概述 48 3.2 计算机信息系统开发方法 49 第2篇 软件技术与网络技术 53 第4章 软件工程知识 53 4.0 本章重点内容 53 4.1 可行性研究 54 4.2 软件需求 57 4.3 需求分析 59 4.4 软件设计、测试与维护 60 4.5 软件复用 67 4.6 软件质量保证及质量评价 68 4.7 软件配置管理 69 4.8 软件开发环境 70 4.9 软件过程管理 70 第5章 面向对象系统分析与设计 73 5.0 本章重点内容 73 5.1 面向对象的概念 74 5.2 面向对象系统分析 76 5.3 面向对象系统设计 76 5.4 统一建模语言UML 77 第6章 软件架构 79 6.0 本章重点内容 79 6.1 软件架构定义 81 6.2 典型软件架构模式 81 6.3 软件架构设计方法 84 6.4 软件架构分析与评估 85 6.5 软件中间件 85 第7章 计算机网络知识 87 7.0 本章重点内容 87 7.1 网络技术标准与协议 89 7.2 Internet技术及应用 91 7.3 网络存储 91 7.4 网络管理 94 7.5 网络服务器 94 7.6 网络交换技术 95 7.7 无线网络技术 97 7.8 光网络技术 97 7.9 综合布线 98 7.10 机房工程 101 7.11 网络规划和设计及实施原则 101 第8章 典型应用集成技术 102 8.0 本章重点内容 102 8.1 Web Service技术 103 8.2 J2EE架构 111 8.3 分布式的多层应用程序 111 8.4 .NET架构 114 8.5 工作流技术 115 8.6 软件工具 115 8.7 数据库与数据仓库技术 115 8.8 软件构件技术知识 116 第3篇 项目管理基础 119 第9章 项目管理基础知识 119 9.0 本章重点内容 119 9.1 项目的概念及其基本属性 120 9.2 项目与日常运营 121 9.3 项目的生命周期 121 9.4 项目的组织 127 9.5 项目管理的概念与发展 131 9.6 项目管理知识体系 132 9.7 项目管理过程组 134 9.8 项目管理相关知识 154 第10章 项目立项管理 156 10.0 本章重点内容 156 10.1 立项管理内容 156 10.2 建设方的立项管理 160 10.3 承建方的立项管理 175 10.4 签订合同管理 178 第11章 项目收尾管理 179 11.0 本章重点内容 179 11.1 项目收尾的内容 180 11.2 对信息系统后续工作的支持 183 11.3 项目团队人员转移 184 第4篇 项目管理知识域 185 第12章 项目整体管理 185 12.0 本章重点内容 185 12.1 制定项目章程 187 12.2 编制项目初步范围说明书 188 12.3 制定项目管理计划 190 12.4 指导和管理项目执行 192 12.5 监控项目工作 193 12.6 整体变更控制 194 12.7 项目收尾 195 第13章 项目范围管理 197 13.0 本章重点内容 197 13.1 范围规划 199 13.2 范围定义 200 13.3 制定工作分解结构 202 13.4 范围确认 205 13.5 范围控制 206 第14章 项目进度管理 209 14.0 本章重点内容 209 14.1 项目进度管理概述 210 14.2 活动定义 210 14.3 活动排序 212 14.4 活动资源估算 220 14.5 活动历时估算 221 14.6 制定进度计划 222 14.7 项目进度控制 223 第15章 项目成本管理 226 15.0 本章重点内容 226 15.2 项目成本估算 230 15.3 项目成本预算 233 15.4 项目成本控制 236 第16章 项目质量管理 241 16.0 本章重点内容 241 16.1 质量管理基础 241 16.2 制定项目质量计划 247 16.3 项目质量保证 249 16.4 项目质量控制 250 第17章 项目人力资源管理 256 17.0 本章重点内容 256 17.1 项目人力资源管理概述 257 17.2 项目人力资源计划编制 257 17.3 项目团队组建 260 17.4 项目团队建设 261 17.5 项目团队管理 263 17.6 人力资源的负荷和平衡的调节 265 17.7 现代激励理论体系和基本概念 266 第18章 项目沟通管理 270 18.0 本章重点内容 270 18.1 沟通和沟通管理的基本知识 271 18.2 沟通管理的过程 274 第19章 项目采购管理 283 19.0 本章重点内容 283 19.1 采购 284 19.2 制定采购计划 285 19.3 编制询价计划 289 19.4 询价和招投标 292 19.5 供方选择 295 19.6 合同管理及收尾 296 第20章 项目风险管理 299 20.0 本章重点内容 299 20.1 风险与风险管理基本知识 300 20.2 风险管理的基本过程 303 第5篇 项目管理支持域 321 第21章 项目合同管理 321 21.0 本章重点内容 321 21.1 项目合同 323 21.2 项目合同的分类 324 21.3 项目合同签订 327 21.4 项目合同管理 330 21.5 项目合同索赔的处理 336 第22章 信息管理与配置管理 341 22.0 本章重点内容 341 22.1 信息（文档）管理 342 22.2 配置管理 344 第23章 变更管理 354 23.0 本章重点内容 354 23.1 变更管理概念 355 23.2 变更管理的基本原则 355 23.3 组织机构 355 23.4 工作程序 356 23.5 项目变更管理的工作内容 357 第24章 信息安全管理 358 24.0 本章重点内容 358 24.1 信息安全管理概述 359 24.2 信息系统安全管理体系 361 24.3 物理安全管理 363 24.4 人员安全管理 368 24.5 应用系统安全管理 369 24.6 信息安全名词解释 371 第6篇 项目管理环境域 373 第25章 法律法规概述 373 25.0 本章重点内容 373 25.1 我国的法律法规体系 374 25.2 招标投标法 375 25.3 政府采购法 384 25.4 合同法 388 25.5 知识产权 398 第26章 标准规范概述 404 26.0 本章重点内容 404 26.1 标准的基本概念 405 26.2 质量管理标准 408 第27章 软件工程标准 410 27.0 本章重点内容 410 27.1 基础标准 410 27.2 开发标准 414 27.3 文档标准 421 27.4 管理标准 428 第28章 网络及机房标准 435 28.0 本章重点内容 435 28.1 网络标准 436 28.2 机房设计规范及验收规范 436 第29章 职业道德规范 461 29.0 本章重点内容 461 29.1 基本概念 461 29.2 系统集成项目管理工程师职业道德规范 462 第7篇 计算机英语与项目管理英语 463 第30章 计算机英语知识 463 30.0 本章重点内容 463 30.1 Computer Hardware ＆ Sofeware 465 30.2 Network 472 30.3 Software Programming 477 30.4 Database 482 30.5 Application Software 483 30.6 Multimedia 485 30.7 Electronic Commerce 486 30.8 Compute Security 486 30.9 Words 487 30.10 Exercises 490 第31章 项目管理英语知识 492 31.0 本章重点内容 492 31.1 项目管理基本概念英语例句 492 31.2 各管理过程及输入、输出、工具和方法等英语知识 496 31.3 项目管理英语词汇整理 506 第8篇 新技术的发展 511 第32章 信息系统工程监理 511 32.0 本章重点内容 511 32.1 信息系统工程监理概念 512 32.2 监理工作的人员及职责 514 32.4 监理主要工作内容 519 第33章 信息技术服务和运维 522 33.0 本章重点内容 522 33.1 信息技术服务质量 523 33.2 信息技术运维服务 528 33.3 运维服务交付规范 539 33.4 北京市电子政务运维服务支撑系统规范简介 546 第34章 物联网、云计算、大数据技术 558 34.0 本章重点内容 558 34.1 物联网 558 34.2 云计算 560 34.3 大数据 563 第35章 工业4.0技术 567 35.0 本章重点内容 567 35.1 工业4.0概念 568 35.2 工业4.0核心关键 569 35.3 工业4.0的价值及实施措施 570 35.4 工业4.0与两化深度融合大趋势 571 第36章 智能移动终端技术 574 36.0 本章重点内容 574 36.1 智能移动终端概念 574 36.2 智能移动终端操作系统 575 36.3 智能移动终端相关技术 577 36.4 智能移动终端发展 579 参考文献 580