笔者在这本书里面所要跟读者聊的都是微信的那点事儿，确切地说是怎么做微信电商，怎么玩转微信O2O的那点事儿。言归正传，这本书主要是为给大家解决“了解微信的本质”、“利用微信创业”、“企业利用微信入驻互联网”、“企业如何利用微信做微电商”、“如何用微信进行O2O运作”、“如何用微信做CRM管理运营”、“如何利用微信做数据化营销”等问题提供参考建议的。因此，本书适合对微信营销感兴趣的初学者、传统企业管理者、企业网络部运营者、电商行业的创业者，以及其他所有对微信营销、微信电商、微信O2O感兴趣的朋友阅读。

自从2011年微信诞生以来，这3年时间里微信已经风靡大江南北，无人不知，无人不晓，可谓是威名传四海。 想一想，我们早上起来第一件事就是拿起手机“刷”微信，看一看有没有收到新信息，或朋友们昨晚趁自己睡着了的时候在朋友圈里“刷”了什么；中午吃饭时，即使是饥肠辘辘，也要先忍住不吃，任凭口水直流也要先给午餐拍照分享到朋友圈。观察一下我们身边的朋友在拍照时哪一位不是一副大义凛然，舍我其谁的表情；到了晚上睡觉前，对微信的那深情一眼是绝对不能省略的，要不然换来的便是一夜无眠——这便是微信用户们使用微信的现实反映。虽有些夸张，却是真实写照。 自古有人的地方就有江湖，而微信君可谓是江湖中的高手，所到之处无人不为之色变。如今微信已经不仅仅是一个用来聊天的手机应用程序，也不是一个单纯的交友平台，而是一个将无数人都聚集到同一个地方的大型平台。在这个平台里，人们可以做的事情有很多。 你可以通过扫街景找到附近好玩的地方、好吃的餐厅，可以叫外卖，可以开微信小店做生意，可以订酒店、订机票、订火车票等；你还可以通过微信挂号看病，可以与同事、客户沟通……微信发展到现在可谓是无所不能了。所以，谁要让笔者说一说微信究竟为何物，那还真不好回答。而这个问题想必就连“微信之父”张小龙自己也难以解释周全吧。 当然了，一千个人眼里就有一千个不同的微信面貌。所以微信是什么不好说，但微信可以用来做生意的观点我估计大多数人都会赞同。 朋友圈目前有一个怪异的现象：“卖面膜的”占据着统治地位，已经达到了无处不在、无时不在的神级境界，简直叫人咋舌。这当然不是一个正常的现象，也不是一个好现象。但这个现象说明了一些问题——用微信确实能够赚钱，因此想在微信上做买卖的人着实不少，但同时以为狂“刷”朋友圈就能赚到钱的朋友大有人在。 微信是一个完整的生态体系，微信个人号、微信公众号、微信企业号、微信的第三方平台是这个生态体系中重要的组成部分。而微信会员卡、微信支付、微信客服、微信CRM、微信数据统计管理等则是完善这一生态体系的重要功能。微信个人号为微信的生态体系带来了源源不断的用户，保证了微信的生力军；微信公众号则为企业连接用户起到了桥梁作用；微信企业号的作用是将企业的上下游合作伙伴联系起来。微信体系的各部分同时发力让微信已经达到了连接人与人、连接人与服务的目的；而通过开放接口，微信则让更多的第三方公司参与到了微信生态体系的建设当中，使得微信的生态体系更加强大和完善。而当一个体系达到了完善之后，它自身便具备了传播功能，无须花大力气去推广，微信朋友圈的自发传播正好印证了这一点。所以，想要用微信做微电商，想要用微信赚钱，表面上看是很简单的事情，实际是要研究其本质后才能下结论。所谓“台上一分钟，台下十年功”，就是这么个理儿。 所以，我们不难得出一个结论——微信不仅是一个社交软件、一个即时聊天工具，更是一个具有高度商业价值的商业平台。而在微信商业化逐渐完善的今天，利用微信做电商已经成为一条切实可行的创业之路。但问题是，如何利用微信做电商呢？这也是笔者在这本书里主要聊的问题。聊到微信电商，我们就难免得给微信“宽衣解带”，将微信真实的面貌展示出来。所以，我们在书里还要聊到“微信的中心化电商”、“微信的去中心化电商”、“社区电商”、“街景电商”、“物联网”、“微信O2O”、“社交电商”、“粉丝经济”、“微电商”、“朋友圈营销”、“大数据营销”、“CRM管理运营”、“微店的运营”等话题。 当然，笔者并不是闲来无事天南地北什么都聊。笔者在这本书里面所要跟读者聊的都是微信的那点事儿，确切地说是怎么做微信电商，怎么玩转微信O2O的那点事儿。笔者虽然素来对微信甚是喜爱，对跟读者聊天拉家常也是饶有兴致。但聊归聊，我们终究是要聊出一个结果来才不枉时间飞逝。言归正传，这本书主要是为给大家解决“了解微信的本质”、“利用微信创业”、“企业利用微信入驻互联网”、“企业如何利用微信做微电商”、“如何用微信进行O2O运作”、“如何用微信做CRM管理运营”、“如何利用微信做数据化营销”等问题提供参考建议的。因此，本书适合对微信营销感兴趣的初学者、传统企业管理者、企业网络部运营者、电商行业的创业者，以及其他所有对微信营销、微信电商、微信O2O感兴趣的朋友阅读。 微信用户已经超过了8亿人，微信公众号的开通也达到了800万个，这已经是天文数字了，但可怕的是，这个天文数字还在不断地飙升。而更可怕的是，如果8亿个用户都在用的微信，800万个企业商家都在用的微信公众号，你不去了解，你要故步自封，那你将会被时代远远地甩在后边。 俗话说得好，有人的地方就有生意。微信已经聚集了8亿个用户和800万家企业，不在微信上做生意还真对不起自己。所以，当别人都在微信上赚钱的时候，你也别闲着，拿起手机打开微信，领略一下这个由微信引领的移动互联网时代的精彩，研究一下因为微信而扑面而来的各种商机，没准你就能抓住机会改变自己生活的轨迹。当然了，机会是给有准备的人的，所以在抓住机会之前，你必须得学会武装自己的头脑。 最后，按照惯例，笔者得说一些感谢的话语。但要强调的是，笔者说的这些感激之言全都发自肺腑。因为这本书是本人写的第一本关于微信方面的书，在撰写过程中遇到的问题好比天上的星星，密密麻麻，幸好得到了电子工业出版社的张慧敏编辑的指导，这本书才得以呈现给大家，所以要特别对张编辑表示感谢。另外，还要感谢中国微营销网首席运营官林威的全力支持，和为本书提供资料的杨联添先生、谭慧丽女士，以及需要郑重道谢的已经阅读、正在阅读和即将阅读本书的读者们。 莫 默

第 1 章 什么是微电商 / 1 1.1 微电商的发展史 / 2 1.2 微电商和传统电商有什么区别 / 3 1.3 微电商的发展趋势分析 / 6 1.4 微电商和微信之间有什么结合点 / 14 1.5 如何搭建一个微信O2O平台 / 16 第 2 章 微信最新版本的解读 / 26 2.1 微信5.4主要更新功能及解读 / 27 2.1.1 微信5.4版本新增功能介绍 / 27 2.1.2 微信5.4版本新增功能解读 / 32 2.2 微信6.0版本更新功能及解读 / 35 2.2.1 微信小视频功能 / 35 2.2.2 微信卡包功能 / 36 2.2.3 手势密码功能 / 37 2.2.4 游戏中心改版 / 38 2.3 微信的电商性质 / 40 2.3.1 腾讯的电商夙愿 / 40 2.3.2 微信的社交电商属性 / 41 2.3.3 微信的O2O性质 / 45 2.3.4 微信的中心化和去中心化电商属性 / 46 2.3.5 微信企业号解读 / 48 2.3.6 微信的广点通广告平台 / 52 2.3.7 广点通与微信O2O的结合 / 53 2.4 微信如何实现O2O闭环 / 54 2.4.1 什么是O2O闭环 / 54 2.4.2 如何实现O2O闭环 / 55 2.5 微信O2O的商业前景 / 61 2.5.1 国内O2O发展现状 / 62 2.5.2 微信去中心化电商与O2O的结合 / 63 2.5.3 中小企业如何迎接微信O2O电商 / 65 2.5.4 微信O2O的大策略 / 66 2.5.5 微信O2O的迅猛发展 / 68 2.5.6 微信O2O的商机 / 70 第 3 章 传统企业微信O2O平台的搭建与规划 / 73 3.1 传统企业如何看待O2O机遇 / 74 3.2 传统企业驾驭O2O的六大理念 / 75 3.2.1 打造完美的用户体验 / 75 3.2.2 调整销售结构，避免内部竞争 / 76 3.2.3 打造完善的数据管理体系 / 77 3.2.4 O2O模式也要倚靠坚实的线下资源 / 78 3.2.5 打造移动互联网品牌 / 79 3.2.6 提升O2O创新能力 / 91 3.3 哪些类型的传统企业适合做微信O2O / 95 3.3.1 O2O模式下产品的特性 / 95 3.3.2 O2O模式适合哪些企业 / 95 3.3.3 企业做O2O需要注意什么 / 98 3.4 微信有哪些O2O属性 / 100 3.4.1 微信的极简主义 / 101 3.4.2 微信的O2O平台属性 / 101 3.4.3 O2O的闭环环节—支付 / 102 3.4.4 微信是移动互联网的超级流量入口 / 102 3.4.5 微信具有整合线上与线下资源的能力 / 103 3.4.6 微信自媒体具有O2O属性 / 104 3.5 微信O2O的优势 / 105 3.5.1 微信拥有庞大的用户数量 / 106 3.5.2 微信拥有强大的O2O功能 / 106 3.5.3 微信具有无可比拟的灵活性 / 107 3.5.4 微信有成为一个超级新媒体的潜力 / 108 3.5.5 微信的到达率、曝光率、用户黏性、精准度极高 / 109 3.6 怎么搭建微信公众平台 / 110 3.7 微信公众号的搭建 / 126 3.7.1 微信公众号基础功能介绍 / 127 3.7.2 编辑者模式与开发者模式 / 132 3.7.3 微官网对微信O2O运营的作用 / 139 3.7.4 微信公众号自定义菜单的设置技巧 / 141 3.7.5 微信第三方平台营销功能介绍 / 143 3.7.6 微信的CRM（客户关系管理）功能 / 144 3.7.7 其他功能 / 147 第 4 章 传统企业微信O2O运营 / 148 4.1 企业做微信O2O的6个关键点 / 150 4.1.1 结合微信进行精准定位 / 151 4.1.2 产品的合理规划 / 151 4.1.3 线上与线下有机结合 / 151 4.1.4 销售模式的O2O整合 / 152 4.1.5 重视“大数据”战略 / 152 4.1.6 成立专门团队运营管理 / 153 4.2 微信O2O的二维码营销 / 156 4.2.1 用户为什么要扫描二维码 / 157 4.2.2 简洁明了的风格 / 157 4.2.3 必要的简单配文介绍 / 158 4.2.4 二维码该在哪里出现 / 158 4.2.5 二维码营销案例 / 158 4.3 如何做好内容 / 162 4.4 企业微信如何增加粉丝关注 / 168 4.4.1 线上推广方式 / 168 4.4.2 线下推广方式 / 170 4.4.3 活动营销推广 / 170 4.4.4 微信推广方式 / 171 4.5 怎么利用微信平台进行互动活动 / 171 4.6 微信朋友圈的O2O营销 / 174 4.6.1 微信朋友圈O2O营销的产品选择技巧 / 176 4.6.2 微信朋友圈产品推广技巧 / 178 4.6.3 微信营销如何提升转化率与购买率 / 180 4.7 如何用微信做好客户维护工作 / 186 4.7.1 客户的发展规律 / 186 4.7.2 客户关系的初建立 / 186 4.7.3 购买环节如何进行客户维护 / 187 4.7.4 客户购买后的维护 / 187 4.8 企业如何用微信形成O2O闭环 / 190 4.9 微信其他功能的利用 / 199 第 5 章 如何玩转微电商 / 200 5.1 目前微电商有哪些平台及各自的优势 / 201 5.1.1 微店的现状如何 / 201 5.1.2 微店的不同分类 / 202 5.1.3 微店的发展前景 / 203 5.1.4 微店的完善与普及 / 203 5.1.5 微店的运营 / 204 5.2 未来O2O电子商务的两种表现模式 / 205 5.2.1 街景电商 / 206 5.2.2 社区电商 / 206 5.3 如何用微信玩转微电商 / 214 5.3.1 如何建立微电商体系 / 215 5.3.2 微电商的运营需要注意什么 / 219 5.4 大数据营销 / 230 5.4.1 基于大数据的创业空间 / 230 5.4.2 企业如何用大数据结合O2O进行营销 / 231 5.5 微信电商O2O运营技巧 / 238 5.5.1 方法论一：合理利用品牌资源 / 239 5.5.2 方法论二：线下渠道的重要性 / 239 5.5.3 方法论三：拿捏好投入的力度与成本 / 240 5.5.4 方法论四：抓住有利的契机进行营销 / 240 5.5.5 方法论五：微信O2O运营的全面推广 / 241 5.6 物流与客服问题的解决 / 242 5.6.1 企业运营电商的“物流解决方案” / 242 5.6.2 如何用微信做好客服工作 / 244 5.7 微信SEO—免费的微电商推广方式 / 245 5.7.1 微信公众号搜索的排名规则 / 246 5.7.2 微信公众号文章搜索的排名规则 / 247 5.7.3 微信SEO需要注意的问题 / 248 第 6 章 / 微电商的未来猜想 / 249 6.1 微信O2O电商—中小企业的新商机 / 250 6.2 微电商的未来会如何发展 / 250 6.2.1 传统行业的加入使电子商务领域竞争白热化 / 251 6.2.2 移动电子商务来势汹汹 / 251 6.2.3 二维码会得到最大化的商业化应用开发 / 252 6.2.4 社会化电商强势发展 / 252 6.2.5 三四线城市电子商务的普及 / 253 6.2.6 物联网的兴起 / 253 6.2.7 O2O模式成为主流商业模式 / 253 6.2.8 大数据和云服务的应用 / 253 6.2.9 窄众营销理念凸显 / 254 6.2.10 互联网金融的崛起 / 254 6.2.11 网络电话抢占通信市场份额 / 254 6.3 微信的中心化与去中心化电子商务发展空间 / 255 6.3.1 传统模式之殇 / 255 6.3.2 企业如何运作去中心化的商业模式 / 256 6.4 微信能赚钱的点在哪里 / 261 后 记 / 263