本书从国际贸易和电子商务的基本理论出发，详细介绍了全程跨境电商基础知识、全程跨境电商业务开展和运营，凸显了实践性、创新性和实用型的特点。全书分为8章，既有理论阐述又有实践操作，每章起始都设置了章节目标、重点难点和本章引言，章末配有实训项目和课后习题。本书可作为普通高等教育本科院校、应用型本科院校及高职院校的电子商务、国际贸易、跨境电商、市场营销等经济类相关专业的教学用书，也可作为电商行业工作人员及普通消费者了解行业发展，提高技能的参考资料。

前言 在国内经济双循环发展的基调下，我国跨境电子商务市场规模将继续保持高速增长态势。海关统计数据显示，2020年通过海关的跨境电子商务管理平台验放进出口清单为24.5亿票，同比增长63.3%，跨境电子商务进出口金额达1.69万亿元，同比增长31.1%。 2020年从设立跨境电子商务综合试验区开始，到免征部分出口货物税费，再到开展跨境电子商务B2B出口监管试点，我国出台了支持跨境电子商务的各项政策，加大了对跨境电子商务的扶持力度。这些政策扩大了受益外贸企业的范围，降税费等政策倾斜拓展了外贸企业的发展空间，使跨境电子商务的主流趋势更为明显。在经济下行、压力持续加大的情况下，作为外贸行业的新业态、新模式，跨境电子商务将有力地刺激国际消费市场。 本书共有8章内容。第1章绪论介绍了跨境电子商务发展的基础与背景、跨境电子商务给传统外贸带来的机遇、跨境电子商务交易流程，以及我国跨境电子商务法律法规与监管制度；第2章跨境电子商务第三方平台介绍了跨境电子商务的主要模式和主流的跨境电子商务平台及其操作规则；第3章跨境电子商务选品与定价介绍了跨境电子商务选品的规则、定价原则和方法；第4章跨境电子商务网络营销以营销理论为基础，着重分析了跨境电子商务站内、站外的网络营销推广策略；第5章跨境电子商务支付介绍了跨境电子商务线下、线上支付工具和主要跨境电子商务平台的支付方式；第6章跨境电子商务物流对跨境物流的方式、费用及后台设置，以及目前跨境电子商务物流遇到的障碍、优化方式等内容进行了分析；第7章跨境电子商务客户服务主要介绍了跨境电子商务客户服务工具及售前、售中和售后的工作流程；第8章跨境电子商务案例包括跨境电子商务营销案例分析、跨境电子商务物流案例分析、跨境电子商务支付结算案例分析和跨境电子商务通关案例分析4方面内容。 本书有三大特色。一是统一理论和实践。本书详细介绍了跨境电子商务理论体系、法律法规、物流、定价、支付、营销、交易流程、平台操作、大数据分析等内容，理论与实践相结合，知识体系完整。二是构建前瞻性创新体系。本书紧扣跨境电子商务的发展特点、现行政策及理论，在微观和宏观层面对跨境电子商务前沿趋势进行说明，以不同形式展现如品牌化建设、移动端建设、多语言市场及海外仓建设等内容，体现了一定的创新性和行业前瞻性。三是实用性。本书每章均有引例、本章小结和拓展实训，文中引入大量阅读资料，并包含题型丰富的课后习题，全方位地帮助读者加深对跨境电子商务知识的认识和理解。 本书作者秉承“工匠精神”，在充分调研与融合实践操作方法的基础上，对全书的结构和内容都进行了优化，以实现实践性与创新性并存，并对行业的发展进行了前瞻性讨论，但本书难免有疏漏之处，望读者批评指正。

目录 第1章 绪论 1 1.1　认识跨境电子商务 2 1.1.1 跨境电子商务的概念 2 1.1.2 跨境电子商务与国内电子 商务的区别 2 1.2　跨境电子商务与传统外贸 3 1.2.1 跨境电子商务与传统外贸 模式 3 1.2.2 跨境电子商务给传统外贸 带来的机遇 7 1.3　跨境电子商务交易流程 9 1.3.1 跨境电子商务市场调研与 客户开发 9 1.3.2 网上交易磋商 12 1.3.3 合同的签订和履行 17 1.4　我国跨境电子商务法律法规与监管制度 21 1.4.1 我国跨境电子商务法律 法规 21 1.4.2 我国跨境电子商务监管 制度 23 本章小结 28 拓展实训 28 课后习题 28 第2章 跨境电子商务第三方平台 29 2.1　跨境电子商务第三方平台的定义与类型 30 2.1.1 跨境电子商务第三方平台的定义 30 2.1.2 跨境电子商务第三方平台的类型 30 2.2　阿里巴巴国际站 31 2.2.1 阿里巴巴国际站平台 简介 31 2.2.2 阿里巴巴国际站平台 规则 31 2.2.3 阿里巴巴国际站平台优 劣势 35 2.3　亚马逊 36 2.3.1 亚马逊平台简介 36 2.3.2 亚马逊平台规则 36 2.3.3 亚马逊平台优劣势 39 2.4　敦煌网 40 2.4.1 敦煌网平台简介 40 2.4.2 敦煌网平台规则 40 2.4.3 敦煌网平台优劣势 44 2.5　eBay 45 2.5.1 eBay平台简介 45 2.5.2 eBay平台规则 45 2.5.3 eBay平台优劣势 48 2.6　Wish 49 2.6.1 Wish平台简介 49 2.6.2 Wish平台规则 49 2.6.3 Wish平台优劣势 52 本章小结 52 拓展实训 53 课后习题 53 第3章 跨境电子商务选品与定价 54 3.1　跨境电子商务选品 55 3.1.1 选品的考量因素 55 3.1.2 选品的分类和方法 56 3.1.3 货源的选择 57 ? 3.2　跨境电子商务商品定价 58 3.2.1 成本构成 58 3.2.2 开店费用 58 3.2.3 价格的调整与换算 60 3.2.4 定价方法 61 本章小结 64 拓展实训 64 课后习题 64 第4章 跨境电子商务网络营销 65 4.1　跨境电子商务网络营销认知 66 4.1.1 跨境电子商务网络营销的 基本概念 66 4.1.2 跨境电子商务营销的发展 历程 67 4.1.3 跨境电子商务网络营销的 常见方式 68 4.2　跨境电子商务站内网络营销 推广 69 4.2.1 亚马逊的营销推广 69 4.2.2 eBay的营销推广 70 4.2.3 Wish的营销推广 71 4.3　跨境电子商务站外网络营销 推广 73 4.3.1 电子邮件营销推广 73 4.3.2 搜索引擎营销推广 74 4.3.3 社会化媒体营销推广 77 4.3.4 网络直播营销推广 79 4.3.5 大数据营销推广 81 本章小结 82 拓展实训 83 课后习题 84 第5章 跨境电子商务支付 85 5.1　跨境电子商务支付概述 86 5.1.1 跨境电子商务的主要支付 方式和支付渠道 86 5.1.2 跨境电子商务支付的发展 前景 86 5.2　跨境电子商务支付工具 88 5.2.1 线下支付工具 88 5.2.2 线上支付工具 91 5.3　主要跨境电子商务平台的支付 方式 94 5.3.1 阿里巴巴国际站的支付 方式 94 5.3.2 亚马逊的支付方式 95 5.3.3 eBay的支付方式 96 5.3.4 Wish的支付方式 97 本章小结 99 拓展实训 99 课后习题 99 第6章 跨境电子商务物流 100 6.1　跨境电子商务物流概述 101 6.1.1 认识跨境电子商务 物流 101 6.1.2 跨境电子商务物流的 类型 101 6.1.3 我国跨境电子商务物流 发展过程中存在的问题及 发展趋势 103 6.2 邮政物流介绍 106 6.2.1 EMS介绍 106 6.2.2 ePacket介绍 107 6.2.3 中国邮政大包、小包 介绍 108 6.3　国际商业快递介绍 111 6.3.1 TNT介绍 111 6.3.2 UPS介绍 112 6.3.3 FedEx介绍 113 6.3.4 DHL介绍 114 6.4　专线物流介绍 115 6.4.1 Special Line-YW介绍 115 6.4.2 Ruston介绍 116 6.4.3 Aramex介绍 117 6.5　海外仓集货物流 118 6.5.1 海外仓产品运费模板 设置 118 6.5.2 海外仓产品运费模板 选用 120 6.6　跨境电子商务物流中的通关与 报关 122 6.6.1 跨境电子商务零售通关和 报关流程 122 6.6.2 跨境电子商务零售报关 流程 127 本章小结 131 拓展实训 131 课后习题 131 第7章 跨境电子商务客户服务 132 7.1　跨境电子商务客户服务概述 133 7.1.1 跨境电子商务客户服务 工具 133 7.1.2 跨境电子商务客户服务的 职能 136 7.1.3 跨境电子商务客户服务的 技巧 138 7.2 跨境电子商务售前客户服务与 沟通 141 7.2.1 跨境电子商务售前客户服务的准备工作 141 7.2.2 跨境电子商务售前客户服务与沟通工作模板 143 7.3　跨境电子商务售中客户服务与 沟通 147 7.3.1 跨境电子商务售中客户服务业务范围 147 7.3.2 跨境电子商务售中订单的 控制与处理 148 7.3.3 跨境电子商务售中客户服务与沟通模板 149 7.4　跨境电子商务售后客户服务与 沟通 152 7.4.1 跨境电子商务售后评价的 回复与处理 152 7.4.2 跨境电子商务售后纠纷的 处理 153 7.4.3 跨境电子商务售后客户服务与沟通模板 156 本章小结 158 拓展实训 159 课后习题 159 第8章 跨境电子商务案例 160 8.1　跨境电子商务营销案例分析 161 8.2　跨境电子商务物流案例分析 163 8.3　跨境电子商务支付结算案例 分析 167 8.4　跨境电子商务通关案例分析 169 本章小结 175 拓展实训 176 课后习题 176 参考文献 177

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