本书系统地介绍了现代商务社交礼仪的相关知识和运用技巧，力争做到深入浅出、形象生动、翔实具体，集理论性、实践性、知识性和可操作性于一体。部分章节内容之后有商务礼仪训练项目设计，通过“阅读与思考”“行为综合训练项目”的内容，强调学、做、行一体化，突出了实践性教学特点。本书紧密联系现代商务活动的特色，能够有效地帮助学生了解最新国内外商务礼仪资讯，深入学习和思考，巩固所学知识。本书适合高等职业院校各专业学生学习使用，也适合想提升商务形象的各界人士阅读，以及各培训机构开展公关与商务礼仪培训时使用。

夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。 —《礼记》 我国是具有“礼仪之邦”美称的文明古国，五千年历史文化沉淀下来崇尚礼仪的传统美德。在日新月异的社会时代变迁中，学习礼仪已经形成了一种潮流，礼仪成为现代社会人们必备的素质之一。 商务社交礼仪是商务活动中礼貌、礼节的文化显现，更是仪表、仪式的形象展现，而其核心则体现为人与人之间互相尊重的原则，是一种用以约束和规范的行为准则。良好的商务社交礼仪能够体现文化价值、社会价值和经济价值。无论所处的工作环境是正式的还是非正式的，良好的人际交往能力都是获得事业上成功的必要条件。 在市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务社交礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。 从企业的角度来说，掌握一定的商务社交礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，而且能达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。从商务人员个人发展来说，在不同条件下和环境中知道如何正确地表现自己的礼仪，不但会让同事愉快、合作伙伴信任，而且有助于建立起广泛、牢固的合作关系，获得宝贵的友谊，从而推动事业发展和实现人生目标。因此，我们可以用一种简单的方式来概括商务社交礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，仪容仪表是指个人的形象，言谈举止是指每个人在商务活动中的职业表现。得体的着装、合理的搭配、优雅的举止、迷人的微笑等将帮助你获得客户的青睐，轻松开启成功之门。所以，学习现代商务社交礼仪，不仅是时代潮流，更是提升每位商务人员职业核心竞争力的现实所需。 为适应当前高等职业教育内涵建设的需要，全面落实“立德树人”的根本任务，我们经过对大量有关商务与礼仪的资料搜集、整理、筛选、分析、提炼后，结合实际工作体会，编写了这本《商务社交礼仪》。本书充分综合了商务社交礼仪所涉及的各个方面，内容新颖，吸取更多新的知识、新的成果，紧密联系现代商务活动的特色，体现出时代性、实用性、创新性的特点，以满足社会各个方面、各个层次的工作人员学习商务社交礼仪知识的需要，同时，结合大量案例讲解商务社交礼仪理论和实践操作，通俗易懂，深入浅出。在每一章节中不仅有相关联的课堂讨论题，而且有行为综合训练项目，以激发学生兴趣，调动学生参与的积极性，很好地起到了解最新国内外商务社交礼仪资讯，深入学习和思考，巩固所学知识的作用。 此外，本书在编写过程中，曾多次听取有关专家、教师的意见，参考了大量有关礼仪方面的书籍、文献及一些刊物上的相关资料，在此谨向有关专家、教师、作者表示衷心的感谢！ 由于时间、水平有限，本书在编写中难免有疏漏之处，敬请前辈和同行专家批评指正，以臻完善。 编 者

第一章 礼仪与商务礼仪 1 第一节 礼仪概述 2 一、“礼仪”的由来 2 二、礼仪的定义及内涵 5 三、现代礼仪的特征及作用 7 第二节 商务礼仪概述 9 一、商务礼仪的含义与特点 9 二、商务礼仪的原则与作用 11 第三节 商务人员基本素质 17 第四节 商务礼仪训练项目设计 20 一、阅读与思考 20 二、行为综合训练项目 21 本章小结 22 第二章 商务人员个人礼仪 23 第一节 第一印象的塑造 24 一、何为第一印象 24 二、如何获得第一印象 26 三、塑造良好的第一印象 27 第二节 仪容礼仪 29 一、面部 30 二、头发 34 三、肢体 35 第三节 仪表礼仪 36 一、服饰礼仪 37 二、饰品佩戴礼仪 43 三、公文包的礼仪 44 第四节 商务礼仪训练项目设计 46 一、阅读与思考 46 二、行为综合训练项目 46 本章小结 48 第三章 商务语言交际礼仪 49 第一节 语言交际概述 51 一、语言交际的基本原则 51 二、社交语言沟通的艺术 54 三、讲究语言交际的策略 57 第二节 言谈礼仪 59 一、言谈的含义 59 二、言谈的基本原则 60 三、言谈的礼仪 61 第三节 肢体语言礼仪 64 一、面部表情语言 64 二、女士优雅姿态塑造 67 三、男士阳刚姿态塑造 69 四、体态语言得体塑造 70 第四节 商务礼仪训练项目设计 72 一、阅读与思考 72 二、行为综合训练项目 73 本章小结 73 第四章 商务人员职场礼仪 74 第一节 公司人际关系礼仪 76 一、上下级关系礼仪 76 二、同事之间的共事与协作 78 第二节 电话礼仪 81 一、电话礼仪四要素 82 二、接打电话应遵循的原则 83 三、接打电话的礼仪 84 四、手机礼仪 90 五、传真文件礼仪 92 六、电子邮件礼仪 92 第三节 会议礼仪 94 一、会议组织人员的礼仪规范 95 二、会议礼仪规范 96 三、与会人员礼仪规范 97 四、会议后勤人员服务规范 99 第四节 商务礼仪训练项目设计 100 一、阅读与思考 100 二、行为综合训练项目 101 本章小结 101 第五章 商务日常交往礼仪 102 第一节 见面礼仪 103 一、问候礼仪 103 二、介绍礼仪 106 三、握手礼仪 109 四、致意礼仪 111 五、名片礼仪 112 六、常见的其他见面礼仪 114 第二节 商务接待拜访礼仪 116 一、商务接待礼仪 116 二、拜访礼仪 124 第三节 商务宴请馈赠礼仪 130 一、宴请礼仪 130 二、馈赠礼仪 135 第四节 商务礼仪训练项目设计 136 一、阅读与思考 136 二、行为综合训练项目 137 本章小结 139 第六章 商务专题活动礼仪 140 第一节 商务专题活动策划 141 一、商务专题活动及其策划 141 二、典型商务专题活动策划 142 第二节 商务谈判活动 150 一、商务谈判概述 150 二、商务谈判过程 153 三、商务谈判策略和语言技巧 156 第三节 商务仪式礼仪 161 一、开业典礼的准备 161 二、签字仪式礼仪 162 三、剪彩仪式礼仪 164 第四节 商务礼仪训练项目设计 165 一、阅读与思考 165 二、行为综合训练项目 167 本章小结 168 第七章 涉外商务礼仪 169 第一节 涉外商务礼仪概述 170 一、涉外商务礼仪的含义 170 二、涉外商务礼仪的基本原则 170 第二节 东西方文化及礼仪差异 175 一、文化与礼仪的关系 175 二、东西方文化的差异 175 三、东西方礼仪的差异 177 第三节 各国礼仪风俗及禁忌 179 一、美国礼仪风俗及禁忌 179 二、俄罗斯礼仪风俗及禁忌 181 三、日本礼仪风俗及禁忌 182 四、韩国礼仪风俗及禁忌 183 五、英国礼仪风俗及禁忌 183 六、加拿大礼仪风俗及禁忌 184 七、德国礼仪风俗及禁忌 185 八、法国礼仪风俗及禁忌 186 本章小结 188 思考练习 189