作为持续创新的动力源泉，设计思维是一种目标明确、体系清晰、以人为本的思维模式。本书共25章，由领先的行业专家和学者撰写，为个人和组织提供了在各种情境运用设计思维的工具、洞见和观点，包括新产品和服务的开发、新创企业、商业模式设计和流程改进。从本书中你将学到，以以人为本的创新方式深入挖掘客户的世界，以价值为基础，了解他们的需求；在以团队为基础的创新项目中最大限度地发挥每个人的创意输出，在创新过程中的每个阶段提供支持和跨部门协作，在组织中的各个层面整合设计思维以解决最棘手的挑战。

译者序 作为PDMA第一批在中国被认证的产品经理认证（New Product Development Professional，NPDP）讲师及设计思维教练，很高兴看到PDMA的设计思维书籍在中国出版。本书跟之前你所看到的设计思维书籍很不一样，可以说，这是一本很有自己特色的书。 本书的特色之一：每一章都是由不同背景的专业人士完成的。在这本书里你可以看到不同学科背景的人，根据自身经历，阐述了对设计思维不同角度的理解与应用。 一开始，如果你已经对设计思维有一些了解的话，很可能会觉得，啊！他们怎么是这样理解设计思维的？但是，当你仔细阅读了这些作者的背景、经历后，你就会发现很有意思的事情：我们以前读过的设计思维的书大都出自设计师，或者以设计师的角度在解释设计思维。但是当一个不同经历背景的人讲述在自己的产品研发过程中理解到的设计思维时，就会各自有各自的理解，很像我们中国的盲人摸象，每个人都看到不同方面的东西，你可以通过阅读不同的章节，从不同角度的描述，把设计思维这头大象拼起来，并且获得更丰富的感知。例如索伦?彼得森博士的第2章，你会发现他在讲设计概要书写的事情。虽然你可能在以前的设计思维的书中没有见到过类似的内容，可能也没有在自己的设计思维应用中使用过。但是这没什么不好，至少我们看到了有的人在设计思维的应用中这么应用过。 特色之二：它是从产品管理的全领域去看设计思维的，把它很好地融入了整个产品管理的工作中。以前NPDP的学习者经常会困惑，设计思维及其他流程如何和产品管理的其他领域工作相结合，我想这本书的一些经验说明会很好地帮助你理解这个问题。 特色之三：如果你是一个理工科出身的专业人士，你会发现这本书里有你熟悉的味道。很多理工科的产品研发人士抱怨设计师描述的设计思维太过抽象，逻辑感不强，那么这本书很适合理工科的你。 最后，很开心越来越多的中国读者开始接触并且喜欢设计思维。希望我们能有机会一起交流关于设计思维的话题。 师津锦 江湖人称师太。设计思维教练、战略管理咨询师、精益六西格玛黑带大师，也是中国首批NPDP授权讲师。擅长利用设计思维为企业进行战略规划，服务体验改善、新产品设计。她曾在两年内为企业高层举行战略规划、产品服务改善研讨会20余场，曾利用设计思维帮助某跨国企业来自10多个不同国家的高管成功实施设计思维战略规划工作坊。她是2016 Tid中国质量竞争力大会设计思维专题演讲嘉宾，中国IT项目管理论坛设计思维专题演讲嘉宾，2016中国Scrum Gathering论坛设计思维专题演讲嘉宾，2017 Tid设计思维论坛演讲嘉宾，2017 TEDx xinjiekou 设计思维与女性话题演讲嘉宾。 编者简介 迈克尔?G.卢克斯博士（Dr. Michael G. Luchs） 威廉与玛丽学院（College of William ＆ Mary）创新与设计工作室的副教授及创始董事。2008年，他在得克萨斯大学奥斯汀分校获得博士学位。在此之前，卢克斯博士曾有十多年的顾问及管理从业经验。作为PRTM咨询公司（现为PwC）的高管，卢克斯博士拥有庞大的客户基础，并帮助他们解决了产品开发、营销实践及公司业绩等多方面的问题。他的客户既有《财富》500强企业，也不乏各种中小型企业，遍及包装产品、消费者耐用品、计算机与电信设备及电信服务行业等。除了从事咨询行业，卢克斯博士还担任过蓝铂（Labtec）公司［现为罗技（Logitech）公司］的营销高级副总裁及百得电动工具公司产品经理。 K .斯科特?斯旺（K.Scott Swan） 威廉与玛丽学院国际商务、设计及市场营销学教授。他曾荣获福布莱特奖学金，并于2015—2016年担任维也纳大学（奥地利维也纳）与布拉迪斯拉发大学（斯洛伐克）联合创建的中欧地区创业家委员会成员。斯旺博士的著作包括2014年10月出版的Innovation and Product Management: A Holistic and Practical Approach to Uncertainty Reduction（施普林格科学+商业媒体），以及A Review of Marketing Research on Product Design with Directions for Future Research（JPIM）。斯旺博士曾在多所教育机构教授课程，包括北奥地利应用科技大学（韦尔斯）、布达佩斯考文纽斯大学、奥地利因斯布鲁克管理中心、中国的清华大学、东京青山学院大学、德国奥托贝森管理研究院，以及奥地利维也纳商学院。他曾在多家期刊发表过文章，如Strategic Management Journal、Journal of International Management、Journal of International Business Studies、Management International Review、Journal of Business Research，以及Journal of Product Innovation Management。目前，斯旺博士在JPIM和The Design Journal编辑委员会兼任职务。 阿比?格里芬（Abbie Griffin） 犹他大学大卫埃克尔斯商学院市场营销学Royal L. Garff校董。同时，她也在犹他大学教授一年级核心MBA营销管理课程。格里芬教授拥有普渡大学化学学士学位、哈佛商学院MBA学位，以及麻省理工学院技术管理博士学位。她主要研究如何评估和改善新产品开发流程，并在著作Serial Innovators: How Individuals in Large Organizations Create Breakthrough New Products中发表了她的最新研究成果。1993年，她的文章《客户的声音》（Voice of the Customer）荣获了Frank M. Bass论文奖及John D.C. Little by INForms最佳论文奖，同时也被评为Markeing Science近25年来刊登的最具重要性的文章第七名。1998—2003年，格里芬曾担任Journal of Product Innovation Management编辑职务。2009年，PDMA协会授予她Crawford Fellow称号；目前，格里芬为该协会出版部副主席。1998—2009年，格里芬出任Navistar International（市值130亿美元的柴油机及卡车制造商）董事会董事。在日常生活中，格里芬教授热爱布艺手工、徒步远足和游泳。

目 录 第1章 设计思维简介 1 1.0 简介 1 1.1 设计思维的概念及其在新产品开发和创新中的作用 1 1.2 设计思维框架 4 1.3 设计思维——一种非线性流程 8 1.4 设计思维的原则和“思维方式” 9 作者简介 11 第1部分 设计思维工具 第2章 如何编写设计概要 14 2.0 简介 14 2.1 优秀的设计概要应该满足九个标准 15 2.2 编写优秀的设计概要 20 2.3 设计概要的相关研究成果 21 2.4 注意避开三个误区 22 2.5 总结：成功的关键 23 作者简介 23 第3章 消费者画像（人物志、用户画像）：设计师的强大工具 24 3.0 简介 24 3.1 消费者画像的定义 25 3.2 消费者画像的重要意义 26 3.3 创作消费者画像 27 3.4 消费者画像应用举例 28 3.5 小结 34 3.6 总结 35 作者简介 35 第4章 客户体验地图：通往创新型解决方案的跳板 36 4.0 简介 36 4.1 体验地图的信息来源 38 4.2 制作体验地图 42 4.3 体验地图：通往创新型解决方案的跳板 45 4.4 总结 50 作者简介 51 致谢 51 第5章 设计思维：连接调研与概念设计的桥梁 52 5.0 简介 52 5.1 创意生成过程中的难点 52 5.2 用系统化的方法与用户建立联系 53 5.3 视觉化-共情化-概念构思 54 5.4 视觉化和共情化是概念构思的重要前提 56 5.5 实际应用 56 5.6 总结 61 作者简介 61 第6章 使用设计启示为思维过程注入创意 62 6.0 简介 62 6.1 设计创意从何而来 63 6.2 设计启示：推动创意生成的工具 63 6.3 设计启示的起源：实证基础 64 6.4 适用于创意生成的77种设计启示 65 6.5 如何利用设计启示生成设计概念 68 6.6 用实证说话：设计启示工具的价值 70 6.7 总结 71 6.8 附录 71 作者简介 75 第7章 故事与原型在设计思维中的关键作用 77 7.0 简介 77 7.1 设计思维产品开发框架 77 7.2 什么是故事 78 7.3 什么是原型 81 7.4 故事和原型合二为一 84 7.5 在设计过程中加入故事和原型 89 7.6 总结 90 作者简介 91 第2部分 企业里的设计思维 第8章 把设计融入创新过程的模糊前端 94 8.0 简介 94 8.1 FFE中的难题 95 8.2 协助定义问题的设计活动和工具 97 8.3 协助信息管理的设计活动和工具 99 8.4 协助利益相关者管理的设计活动和工具 104 8.5 让设计师成为FFE阶段的战略组成部分 107 8.6 总结 109 作者简介 110 第9章 设计对初创企业的影响：如何帮助创业企业掌握和在新产品开发中应用 设计流程 111 9.0 简介 111 9.1 基本准备 112 9.2 过程 114 9.3 常见错误的处理方法 123 作者简介 126 第10章 设计行业之外的设计思维：团队培训和实践指南 127 10.0 简介 127 10.1 非设计者们需要学习的内容 128 10.2 设计思维带来的挑战 129 10.3 获得成功的三种团队战略 131 10.4 总结 137 作者简介 137 第11章 培养设计思维：通用医疗的门罗创新模型 138 11.0 简介 138 11.1 通用医疗的设计部门 138 11.2 门罗创新生态系统 139 11.3 设计思维对于通用医疗的重要意义 149 11.4 总结 152 作者简介 153 第12章 让设计思维成为企业文化 154 12.0 简介 154 12.1 企业文化在设计思维上的重要影响 154 12.2 什么是企业文化 158 12.3 企业里对于设计思维的破坏力 159 12.4 促进设计思维的四大创新支柱 161 12.5 向设计思维文化转型的四个阶段 165 12.6 总结 166 作者简介 167 第13章 知识管理——实现突破性创新的信息放大器 168 13.0 简介 168 13.1 在摸索中设计 169 13.2 突破性创新中的知识管理工作：从才智杠杆到才智放大器 171 13.3 突破性创新的知识管理和相关工具 175 13.4 在组织中实施知识管理 179 13.5 附录 180 作者简介 183 第14章 让设计思维成为企业的战略组成部分 184 14.0 简介 184 14.1 关键人员的作用 186 14.2 组织实践 188 14.3 组织气候和文化 191 14.4 嵌入设计思维 194 作者简介 197 第3部分 具体背景下的设计思维 第15章 设计思维简介 200 15.0 简介 200 15.1 产品、服务和体验 201 15.2 如何设计引人入胜的服务体验 203 15.3 会“表演”的服务 208 15.4 设计服务体验永无止境 209 15.5 总结 210 作者简介 211 第16章 通过服务设计故事捕捉环境信息 212 16.0 简介 212 16.1 服务设计 214 16.2 内容故事及作为解读者的设计师 215 16.3 通过叙述的语境——CTN方法 215 16.4 CTN方法的案例分析 216 16.5 总结和建议 223 作者简介 225 第17章 颠覆性新产品的优化设计 227 17.0 简介 227 17.1 公布挑战目标：颠覆型新产品 229 17.2 回望过去，放眼未来 230 17.3 在整个消费链中集中推广新兴技术 231 17.4 鼓励运用类比思维 233 17.5 为简单问题寻找全新的解决方法 235 17.6 通过众包吸引更多创意者 235 17.7 总结 237 作者简介 237 第18章 商业模式设计 238 18.0 简介 238 18.1 什么是商业模式 238 18.2 企业什么时候需要检查自己的商业模式 240 18.3 商业模式可以为我的企业带来哪些价值 241 18.4 如何设计商业模式 242 18.5 商业模式设计流程 244 18.6 如何实施全新或者经过修改的商业模式 248 18.7 总结 250 作者简介 250 第19章 大型企业使用以人为核心的设计思维进行的精益创业：实现转型创新 和破坏性创新的全新方法 252 19.0 简介 252 19.1 精益创业 253 19.2 转型和颠覆性创新：确认应该使用精益创业流程的领域 256 19.3 为什么商业模式是精益创业流程的价值部分 258 19.4 通过以人为本的设计的镜头进行精益创业 260 19.5 在企业实施精益创业方法 266 19.6 总结 268 作者简介 269 第4部分 消费者反应与价值 第20章 消费者对产品形态的反应 272 20.0 简介 272 20.1 产品形式如何影响消费者对产品的评价 273 20.2 产品形态特征和消费者观念 274 20.3 产品形式会影响消费者对产品的评估 277 20.4 总结 282 作者简介 283 第21章 导致消费者对产品设计的审美反应出现差异的因素 284 21.0 简介 284 21.1 文化 285 21.2 个性 290 21.3 情境因素 293 21.4 讨论 293 21.5 总结 294 作者简介 295 第22章 符合未来的设计：对应未来客户的设计 296 22.0 简介 296 22.1 用于了解不断变化的消费者价值观的框架 297 22.2 新兴的消费者需求 298 22.3 进一步向前 308 作者简介 310 第5部分 设计思维专题 第23章 硬件与界面：融合用户界面与工业设计，获得更丰富的产品体验 312 23.0 简介 312 23.1 发散型路线：实体和数码产品的用户界面 313 23.2 新兴用户界面技术 315 23.3 新技术需要新流程 316 23.4 七个问题助您整合工业设计和用户界面设计 320 23.5 总结 326 作者简介 326 第24章 设计作品的知识产权保护 327 24.0 简介 327 24.1 知识产权中的“设计” 327 24.2 实用专利 328 24.3 设计专利 333 24.4 实用物品的版权设计 336 24.5 产品设计的商标权 337 24.6 法律重合、权衡和战略性因素 338 24.7 总结 339 作者简介 340 第25章 可持续性的设计思维 341 25.0 简介 341 25.1 X设计 342 25.2 整合设计思维与可持续设计 346 25.3 总结 355 作者简介 356