科技让今天的我们比以往任何时候都更加紧密地联系在一起。可为什么我们中有许多人在工作时会感到孤独，感到个人价值被低估？为什么总感觉好像缺少了什么？其实大可不必如此。在这个充满挑战、飞速变化的时代，我们应该如何培养成功所需的敏锐直觉、自我认知，以及人际交往的灵活性？作者展示了52种可以马上付诸实践的行为，通过与自己、与组织以及与整个世界进行联系和沟通，你可以让自己的职场岁月充满意义。这些也是她用来与全球顶级公司的领导和员工进行沟通的卓越技巧，可以提高工作效率、增强工作中的满足感和愉悦感——这才是真正成功的标志。

在很多人眼里，职场生活就应该非常便捷省事：如果我们界定好角色分工和职责范围，制订好流程图和项目计划，规定好最后期限和交付标准，那么从某种程度上讲，我们就可以神奇、冷静、镇定地完成工作了。 但是，你错了！ 事实上，组织的管理者是人，而人会受到情感的支配。我们的情感为我们追求利润和目标提供了动力。它们既强大又普遍。我们不可能视而不见。然而，长期以来我们总把办公室默认为不带有个人情绪的地方，这一点对我们极为不利。 未来的工作要求我们端正认识，明白个人情绪不会令我们变得软弱。相反，它是我们获取力量的工具，我们大脑中最原始的“动物”属性部分会负责对它进行加工处理，而且情绪对我们的生存也至关重要。人们往往错误地将商业成果等同于理性的行为与决策，而努力表达情绪似乎会显得太过脆弱。我们需要的是专业而实用的方法，帮助我们首先作为独立的个人，后续作为同事和合作伙伴进行联系与沟通，从而建立起深厚的情谊。有了这样的个体基础，我们就可以组建实力强大的团队并实现目标。 我在高管办公室、会议室及治疗中心担任心理专家已有三十余年。当想要赢得胜利或者需要求得生存时，人们都会找我寻求建议。作为拥有私人诊所的心理治疗师，我倾听到了治疗对象心灵最深处的秘密，然后——通常就在同一天——作为企业顾问，为全球最大型的企业提供建议，帮助它们解决所面临的管理问题。 上班签到，刷卡进门，按时到岗：员工也好，领导也罢，都在渴求更多的尊重、包容和工作意义。无论在工作中的角色是什么，首席执行官（CEO）或者应届毕业生，办公室职员或者远程办公人员，你都会寻求安全感，珍惜荣誉感，害怕羞耻感。我们在乎这些，并且我们都想成为举足轻重的人物。 这并不是什么惊人的新闻。但太多时候我们都忘记了身边的同事也有着与我们相似的需求和感受，这才真正令人感到震惊。当“别人”动机不明， 或者做出毫无意义的回应时，我们很容易被激怒。若自尊心受挫，一切就会变得非常复杂难懂、代价沉重、难以掌控。人们错误地解读了别人的想法， 认为对方别有用心，而且小小的轻视会不断发酵，最终导致其脱离职业发展的正轨。企业中的精英离开了，甚至企业所有者自己也想离开一手创办的企业。当涉及自己的行为时，我们常常会主动蒙上双眼，而当评估自己所受的伤害时，我们又会拿起放大镜。其实，大可不必如此。 我已经帮助无数的高级管理人员、中层干部和新员工从心理层面去了解自己和他人。我的客户们也的确成功了，因为通过与他们分享一些简单的策略，指导他们如何在工作中成长为更优秀的人，他们的积极性提高了，各种借口也消失了。 从跨国企业到使命驱动型的基层组织，都存在着这样一种现象：想在工作中保持“自然”的行事之法，却恰恰无法自然而然地信手拈来。我们被企业中的头衔和职位束缚住了手脚。我们失去了做回真实自己的能力。但是， 我们可以重新学习如何做自己。我知道可以，是因为我已经无数次地成功教授了这方面的课程。 本书系统地讲述了我担任临床心理治疗师和企业顾问三十余年的各种经历。它是一本指导手册，可以帮助个人施展能力，帮助组织提高效率，而且对于那些勇于创新的人来说，它还有助于推动重大变革。书中大多数建议都没有实施成本，而且可以在五分钟之内完成。 书中推荐的一些沟通技巧可能看起来非常简单基础，但它们才是关键！ 正因为我们常常把“基础的关键点”搞错，所以现代职场的成功、意义和快乐都被无情地抽空了。如今超快的联系速度给个人行为施加了前所未有的压力。微不足道的一点冒犯也会传遍每个角落。不经意的行为也可能引发团队内的一场人际关系风暴，甚至还将波及团队之外。通过关注人与人之间简单而重要的各个瞬间，你既可以保全自己的声誉，又能获得轻松、快速改善人际关系的美妙体验。当然，我们要讲的还不止这些。本书还将帮助你勇敢面对未来，从自己遇到的各类性格中发现乐趣，并成长为富有成效的合作伙伴。我们将根据你设定的约束条件，寻找新的市场解决方案，并推动社会变革。你的个人影响力，以及你所属团队的影响力也将有所增长。本书将揭开在工作中创造意义的神秘面纱，帮助你在日常生活中发现能够改变周围环境及更广阔世界的机会。 一旦开始由内至外全身心投入工作，你就会感觉时间变长了，自己也更有活力了。这种状态能让人上瘾，而且具有感染力；房间里充盈着氧气，心情变愉悦了，人们也被你深深地吸引了。你微笑的时间会更多，取得的成果会更丰硕。如此，你便能感受到快乐。 这才是我撰写本书的初衷：于是，你不再需要我了，也不需要与我有类似作用的人了；于是，你不会一遍又一遍重复同样的工作了；于是，你精神层面的内在自我不但不会麻痹你，还将推动你不断前行了。我推出本书的目的，是想告诉你让工作充满快乐和意义的方法——助你取得成功并拥有非凡的影响力。 本书适合这样的你 本书是为清晨起床上班的每一位职场人士所作的。它既适合高管办公室里的总经理阅读，也能满足挤在隔间里的底层团队成员的需要。它的读者可以是事业刚起步的企业家和志向高远的科学家；可以是大街上某家小店的店主；也可以是硅谷某家高科技企业的CEO。许多有关职场状况改善的书都是写给企业领导的，这些书传达出的观点是，应由组织中的高层领导负责改变员工的工作方法。在这一点上，我有不同的理解。我们每个人都有能力和责任去改变。我写下这本指导手册，就是要告诉你存在哪些改变的可能。 本书将指导你把人类共同的弱点转化为共信的基础。我们不但要让你内心深处那个不断质疑你能力的声音保持沉默，还会引入一种富裕、大度的心态，它能够促使其他人向你提供更多的信息，并积极邀请你参与相关工作。你克服团队内的混乱局面，通过对话消除冲突、制定共同目标的信心会越来越强。所有这些都需要从树立赢家心态开始： ● 你有能力在自己的领域推动变革。 ● 团队的变革是从个人的改变开始的，而且应由内至外逐步开展。 ● 无论职位高低，你的出现都会带来改变。 ● 若当事人直接交流，所谓“不可能解决”的问题往往会得到解决。 ● 高效的面对面沟通机会既可以提升团队活力，又可以推动团队变革。 ● 通过关注自己与同事的共同点，你可以更好地融入和欣赏多元化。 ● 你可以按自己的想法组建团队。 ● 在自动化程度越来越高的技术驱动型世界里，我们迫切需要保持人性。 ● 看似“简单”的行为可能拥有巨大的颠覆力量。 如何用好本书 本书提供的分步指导是迄今为止大部分员工、管理者或人力资源总监见到过的代价最小的改造方案。它不需要昂贵的评估，也没有不切实际的预期。本书只提供满足你需求——快速转变——的建议。 本书共有七大部分，以“建立尊重”开篇，以“拥有强大的影响力”结尾。全书共52 章，每一章都包含了我三十余年从业经验中精选出来的实际案例， 衡量所推荐方法是否符合读者现实情况的一些问题，以及如何有效应用这些理论的建议。每种方式只需短短几分钟就可以付诸实践，但其效果很持久。选择“52”这个数也是有考量的，你可以选择在一年时间里，每周试验一种新方式。案例分析则来自不同国家，代表了企业各层级中精选出来的一些观点。 本书是你的私人指导手册，但你也可以选择与他人一起阅读。领导与直属下级同读本书，可以建立一致的工作预期。本书讲述的各种方式将宽泛的文化类概念转化成了你明天就可以实施的行动，在你参加员工入职培训、团队闭关会议或高管培训计划时，都可为你提供助益。本书推荐的各种方式都有着令人信服的理论依据，它们来自神经生物学、管理学、语言学和哲学等多个学科的研究成果。这些经验教训来自各行各业的各类人群，包括农民、工人、金融家、公司老板，以及他们的送餐工等。有时候，最出色的建议会来自最出人意料的渠道，而且明明是完全不同的观点，却往往能得出完全相同的深刻结论。 你可以按照章节顺序详细阅读本书，也可以直接阅读自己认为最有用的那部分章节。本书各章节都相对独立。你可能会发现，书中某些章节能够证明你一直在做的某些事情的正确性。那真是太好了！有了这些理论支持，你可以大胆利用自己的优势力量（还可以适时加以宣传）。你所掌握的每一项技能都将为你提供力量，帮助你面对更具挑战性的章节。阅读某些章节时，你会会心一笑，但阅读另一些章节时，你会感到有些尴尬不安，因为它们以另一种方式让你承认了自己就是书中的那种人，比你自己认为的更不亲切、更不大度、更不易亲近的人。不过，没关系，你本就是来学习的。 以下是简要的内容介绍。本书所有章节可归纳为七个部分： ● 建立尊重。我们最常见的错误是没能用好一些基础的沟通技巧，但这种错误也最容易得到纠正。把这类错误都改正过来，就为成功创造了条件。 ● 调动所有感官。知识是组织内部宝贵的财富。你若想知悉内情，就应该多做少说。 ● 提升个人魅力。加强自我认知，密切关注身边的人和事，同时努力争取更多的关注，得到大家青睐将有助于寻求更多机会。学会做磁石。你也不想被排除在集体之外吧。 ● 培养忠诚度。深入了解共事之人的关注重点。发挥创造力，促进合作， 让一整天的时光能够愉快地流逝。 ● 化解冲突。工作中充满了各种挫折，你很生气；或者，别人很生气。通过明确分歧并努力解决分歧，既能消除障碍，又可以避免不必要的复杂状况。 ● 克服恐慌情绪。抑制住自己想变得沉默寡言的冲动，这样才能管理恐慌情绪和不确定性。正确的做法应该是将新思想请进来，搭建沟通的桥梁，并学会推动具有创新性的讨论。 ● 拥有强大的影响力。当学会利用自身的平台（无论平台大小）时，你就具有了改变世界——或者你主导的那部分世界——的可能性。人们会因为你所做之事，以及你的行事方法而认可你这个人。你在获得成功的同时，还能形成强大的影响力。 简要的自我介绍 “深度连接”既是书名，也是我的指导原则。因此，既然大家将要共处一段时间，我最好能以身作则，先介绍一下自己的相关情况。 我与丈夫已在纽约市生活了35 年有余，我在跨入大学校门后的第一周就遇见了他。当时的他是位非常可爱的鼓手。虽然他现在涉及的工作领域是法律、金融和房地产，但他仍然坚持演奏音乐。他很有音乐天赋，我却连唱《生日快乐歌》都会跑调。这也是为什么我选择了写书，而不是制作音乐剧。 我们的孩子已经长大成人，但他们向我保证我仍旧年轻。当他们还是小孩子的时候，我们一家曾在香港和伦敦分别生活过一段时间。我们每个家庭成员都学会了轻装出行，而且现在仍旧只携带必要的随身行李。我可能有点过于强调条理性，然而我的家人都纵容着我这一点，而有人把这称作 强迫症。 我们的房间里堆满了书。我还是喜欢阅读纸质书籍。家里也常常挤满了人——他们中的大多数都与我们相识（但也并非每一位都认识）。我们养了一对黑猫，是双胞胎，一只叫雷鸣，另一只叫闪电。 我的祖父母是外来移民。我的父母没有上过大学。我姐姐是耶鲁大学的第一批女性毕业生。 我是临床心理学博士。我在纽约开了一家私人诊所，每周会在办公室里为大约20 名患者实施治疗，从房间转角处的窗户向南可以看到自由塔，向西可以看到帝国大厦。这是一个能同时看到历史与未来的十字路口。它也体现了我的变革之道：从过去获取信息，但不要执着于过去，应时刻关注明天的成果。 我也是企业家。我在20 年前创办了卡兹曼咨询公司，为处于转型期、危机恢复期或正在寻求影响力提升方法的企业（或机构）提供专业的心理咨询服务。我们拥有一支专业团队（团队成员均接受过心理健康教育），我们可以推进战略会议，可以提供企业文化方面的咨询，还可以为企业高管及其下属团队提供专业指导。我曾为遍布六大洲的私营企业、上市公司、非营利组织， 以及政府机构提供咨询服务。我也是公益企业聚贤社的创始合伙人。该企业成立于2001 年，主要工作是召集不同类型的利益相关者，为其提供各种体验项目，我们的体验者有的来自企业，有的来自一些特殊的联盟组织（它们的目标是让不同背景的人亲眼看到、亲身感受到、真实接触到彼此的生活）。我们的业务遍及24 个国家，有16 位合伙人、50 名工作人员和大约40 个业务伙伴。我们在孟买、伦敦、伯克利和纽约都设有办公室。我们认为，企业界是维护正义的力量之一。 我还有一个身份是学者。我在威尔康奈尔医学中心任教，同时在沃顿商学院领导与变革管理中心任高级研究员。说到调查研究，我虽然会对文字叙述进行考证，但更希望看到数字。统计课是我最喜欢的课程之一。 我喜欢说话。我在SiriusXM 商业电台与人合办了一档全国性的广播节目《职场女性》，我还在世界各地做了许多演讲，具体次数应该比我自己记得的多。 我对每个人及其背后的故事永远保持着浓厚的兴趣，而且我希望你也能如此。在后面的章节中，你会看到许多案例分析。对于我所从事的工作而言， 保守秘密至关重要。若我使用了完整的姓名，说明当事人同意我将他们的经历分享出来。若文中只有名字没有姓氏，那我使用的就是化名。故事是真的， 但当事人的真实身份被保护起来了。 自我介绍到此结束，你准备好开始阅读了吗？那就言归正传吧！

第一部分 建立尊重 1 微笑 立即激活彼此间的联系 004 2 说“请” 这意味着可以自由选择服从（或者不服从） 008 3 道谢 被你忽视的人却能毁掉你的成功 011 4 称呼名字 引发关注，承认个性 015 5 赞美 自尊心是助推火箭的燃料 019 6 已经知道了吗？那就请如实回复 帮助同事管理时间 023 7 反馈 每个人都能从中受益 028 第二部分 调动所有感官 8 不要忽视任何人 边缘之人的观点往往会优于常人 036 9 用聆听去激励 利用非语言的方式促成更深入的交谈 040 10 静默 共享安静 044 11 身体接触 改变互动方式 049 12 共享美食 美食是引发交谈的诱饵，能够促成彼此间的联系 053 第三部分 提升个人魅力 13 正确的出现方式 露脸仅是第一步 064 14 信息共享 消息是虚拟形态的镇静剂 069 15 磁石般的魅力 吸引大家想要靠近你 075 16 懂得融入之法 留下良好的第一印象 082 17 讲故事 通过刺激同事的右脑来连接彼此 087 18 什么也别做，就坐在那儿 即使无法立即找到答案，也应享受寻找答案的过程 091 19 克服消极思想 停止制造噪声污染 095 20 形成个人观点 逐渐发展成真知灼见 100 21 不必强求绝对正确 在这一点上请相信我没有说错 105 第四部分 培养忠诚度 22 明确定义角色 提供全面的职责说明并明确权限 112 23 将工作与使命相联系 做任何事情都需要理由 117 24 用时间做赠礼 我们每个人都有太多事情要做 122 25 知道完成时间 有了明确的目标，才能适时宣布“完成！” 127 26 每个人都很富足 保持富足心态，抛弃稀缺心态 132 27 累积社会抵押品 如今的付出是为了将来的成功 137 28 安抚同事的自尊心 每颗自尊心都需要一点爱 141 29 组织仪式化的活动 若有成果就一起庆祝，若有错误就借机成长 148 30 营造快乐与欢笑 让你的工作场所充满活力 152 第五部分 化解冲突 31 换位思考 体会别人的思路 160 32 破译同事的情感线索 这是建立相互联系并取得成功的关键 165 33 道歉 不要辩解，也不要找理由 171 34 直面现实社会的不理解 现有体制有时无法支持你的创新观点 176 35 协商心理契约 承诺以诚相待 181 36 捍卫自我价值 即使有不安感，也是值得的 187 37 指出“大象”的名字 它占据了太多空间 192 38 力求简化，避免复杂 让事情容易精确执行 196 第六部分 克服恐慌情绪 39 离开舒适区 保持适度恐慌有利无害 204 40 把对方请进来 迈出第一步 208 41 树立谦和有礼的东道主形象 让大家感到舒适愉快，棘手的事情就更容易解决 214 42 首先进行友好交谈！ 帮助陌生人减少陌生感 218 43 关注促进作用 通过关注细节提高交谈质量 222 44 架设沟通的桥梁 利用工作之外的兴趣和经历建立相互连接 228 45 组建自己的团队 你能获得无穷的能量与力量 233 46 保持务实的乐观 注入希望 240 第七部分 拥有强大的影响力 47 探索未知领域 未来尽在其中 250 48 尊重历史 让过去推动你前行 256 49 迎接老龄化 60 岁是又一个30 岁 261 50 利用自身的平台 推动变革 266 51 挑战现状 释放代际能量 273 52 勇敢追梦 超越成功，追寻意义 280