本书从私域顶层架构、实操方法、案例剖析等多个方面，全面赋能品牌快速且系统地掌握三大类私域，即直营型C私域、分销型B私域、线下实体店私域。本书把做各类私域的关键环节，包括如何准确地找到核心商业问题、如何高效地获得私域的初始流量、如何提高转化率、如何提高单客价（非客单价，本书会有详细说明）、如何挖掘和培养VIP会员（大客户）与B（分销者或代理商或加盟店）都做了详细的介绍，并用生动的案例帮助读者理解，同时提供了可复制的运营、销售、培训、招商等方法。

你是否有以下困惑？听过不少关于私域的案例或分享，感觉都很有道理，但结合自己的品牌却经常感觉无从下手？根本原因在于你并没有私域的顶层架构，所以没有办法对别人的经验进行科学的归纳并结合自己的具体情况学以致用。 本书是作者对多年私域实践的总结，基于100多个品牌 及个体创业者的私域经验，既提供了有借鉴意义的私域顶层商业架构模式，也提供了关键环节的实操方法论，具有极强的可执行性。 本书主要有以下几个特色。 （1）私域整体结构的顶层设计。本书从宏观层面对私域做了系统定义，并将私域分为三类，即直营型C私域、分销型B私域、线下实体店私域，详细地分析了各类私域的底层逻辑、实现路径及做私域的正确思考方式。 （2）一套系统且科学的方法论。本书把做各类私域的关键环节，包括如何准确地找到核心的商业问题、如何高效地获得私域的初始流量、如何提高转化率、如何提高单客价（非客单价，本书会有详细说明）、如何挖掘和培养VIP会员（大客户）与B（分销者或代理商或加盟店），都做了详细的介绍，并用生动的案例帮助你理解，同时提供了可以复制的运营、销售、培训、招商等方法。 （3）详细地梳理了腾讯私域矩阵。本书帮助你了解腾讯私域矩阵有哪些重要的触点、它们分别适用于什么样的运营场景，以及不同规模和发展阶段的项目应该如何选择合适的触点。 （4）还原和拆解了有代表性的实战案例。本书既拆解了头部品牌的私域案例，也还原了优秀创业者的创业历程。 本书既是品牌做私域的操作指南，也是打造个人IP，实现财富倍增的说明书。建议你反复阅读，然后选择一些适合自己的方法，结合自己的情况好好实践。如果你使用本书所写的方法取得了好成绩，请一定要告诉我们。 “私域”又称为“社交新零售”。做好私域的核心是“先做朋友再做生意，把生意生活化”（这也就是其为什么叫社交新零售，而不叫零售新社交）。 本书有以下两个重点的概念，希望你在阅读的过程中不断思考。 （1）终身消费价值。终身消费价值就是本书中提到的“单客价”，区别于“客单价”，是指一个客户在你这里长期消费的总金额。 （2）社交资源价值。社交资源价值就是本书中提到的“分销型B私域”的B和“直营型C私域”的KOC（Key Opinion Consumer，关键意见消费者）贡献的价值，是指一个人能够影响别人花多少钱。 如果你觉得本书特别有用，那么欢迎将它推荐给你认为需要它的朋友和同事。本书可为品牌的战略布局和个人的职业发展提供帮助。 1. 品牌的战略布局 做私域，对于品牌增长而言，到底是战术还是战略？ 我和200多位品牌创始人和高管探讨了这个问题。在刚开始的时候，答案不明晰。大部分品牌，尤其是国际大品牌的疑问都是“我到底适不适合做私域？” 到了2020年，在新冠肺炎疫情的影响下，品牌对做私域的诉求突然变得急迫，都很想做好私域，但是不知道该怎么做。 尤其到了20121年，几乎所有品牌的问题都变成了“我到底该怎么做私域？” 现在，品牌面对的问题不是要不要做私域，而是怎么能做好私域！ 我们以前认为，销售额超过10亿元的品牌只能诞生在天猫、京东，但是现在在微信里陆续出现了销售额超过亿元的品牌，甚至超过10亿元的品牌不断涌现。 传统头部品牌的私域销售额占比开始达到10%～15%，这和2000年年初阿里系电商品牌化的进程非常相似。 这意味着什么呢？ 这意味着，整个腾讯系已经作为第五大电商体系在崛起！这个以万亿规模为基础的私域电商新赛道，正在加速迎来暴发期。 因此，做私域是品牌对增长阵地的战略选择，而不是一个战术。 为什么做私域是品牌破局增长的必然之选？ “一切生意的本质是流量，一切交易的基础是信任。”这句话，或许给私域的价值做了最好的诠释。 第一，从流量端来说，哪里的流量成本低，哪里就有品牌增长的沃土。微信拥有超过12亿日活，每个用户平均每天打开微信至少6次。这么强的用户黏性是大多数App达不到的。用户在哪里，品牌就应该在哪里。 第二，信任是一切交易的基础。消费者信任谁，就会从谁那里买产品，或者听谁的推荐而买产品。微信作为一个主打熟人社交功能的App，集合了最强的信任，一旦商业化的能力健全，就会拥有巨大的商业力量。 第三，如果把时间轴拉长，私域的兴起过程和淘宝的兴起过程非常相似。2003年，淘宝兴起，10年间大批淘品牌崛起，韩都衣舍、三只松鼠、百草味等是其中的佼佼者。2012年，天猫成立，品牌开始入驻天猫。现在几乎所有大品牌，都会开设天猫旗舰店。 美妆头部品牌的电商销售额已经占总销售额的40%以上。 尽管现在还有很多品牌，尤其是大型国企和外企，对私域不太理解，甚至认为做私域不适合品牌运营。但现在在微信端年销售额超过10亿元的美妆品牌已经超过10个了，年销售额超过1亿元的品牌有几千个。这些早期的私域品牌，很像早期的淘品牌。 在新冠肺炎疫情期间，几乎所有品牌都在2020年开始尝试做私域了。尤其在传统行业和严重依赖线下实体店服务的行业中，私域已经成为其数字化转型的快车道。 从企业的私域实践来看，无论是线上互联网品牌，还是线下的实体店，都可以在做私域的过程中破局增长，重获新生。 一家开在福建沙县步行街上的100平方米的母婴店，在连续3年亏损后，从2017年开始做私域，仅用了2年时间，年销售额就从200万元增长到1500万元左右，并且利润率翻倍！ 一家只有7个人的服装工作室，通过线上私域运营和招募加盟商，实现了营业额超过1亿元，并且年退货率不超过3%，不到电商平台上服饰品牌平均退货率的1/10！ 电商平台上的品牌，从2017年开始，增长已经越来越难，流量成本越来越高。要实现增长，除了要解决流量成本增加的问题，更重要的是提高复购率和客单价。 阿芙精油从2018年开始全力做私域。2019年6月，阿芙精油的天猫旗舰店就实现了销售额同比增长300%，利润翻倍。阿芙精油把线上和线下打通，通过私域，把线下实体店的流量成本降低了70%！ 大型企业在整体零售中的体量和影响力是巨大的，转型做私域是实现数字化升级的捷径。2021年以后将是大型企业在私域领域发力的黄金期。 湖南卫视快乐购，通过做私域，活跃会员数增加了5倍，单日超级单品的销售额涨了2倍多，全年销售额增长超过1亿元！ 波司登通过私域赋能，2020年销售额同比增长了20亿元，利润率提高了30%！ 江苏南通的龙头企业文峰大世界，在新冠肺炎疫情期间，从0开始做私域。虽然实体店从45家减少到13家，但销售额环比增长300%。2021年，它的私域销售额超过1亿元！ 做私域，已经成为品牌增长的必然选择！ 本书将深度解读三大私域（直营型C私域、分销型B私域、线下实体私域）的顶层架构和可复制的方法论，并详细拆解大量的实操案例，帮助企业实现30%，甚至300%的销售额增长。建议你反复阅读。 2. 个人的职业发展 从平台电商到微博、公众号、小红书、抖音、快手等社交媒体平台的出现，既成就了一批新锐品牌，也让一部分新赛道的领跑者获得了巨大的红利。 2020年，腾讯的电商生态产品体系逐渐成熟。腾讯官方把2020年定义为“私域业态的元年”。 私域，是未来10年，甚至20年最大的红利赛道。品牌和个人都应该认真学习私域的运营方法和技巧，学习如何经营好自己的私域。 有私域池的品牌是抗风险能力最强的品牌。如果品牌有10万个忠实粉丝，那么年收入超过1亿元，并且有可观的利润率是没有大问题的。 懂得运营私域的人才会是职场上最值钱的人。 对于个人来说，只要你在某个方面有过人之处，能为别人带来价值，就有可能成为一个有变现能力的IP。如果你的朋友圈里有1000个愿意为你付费的粉丝，那么你完全可实现年收入百万元以上。 从这个角度来看，每个人的学习做私域都是在投资自己的未来。因为我们的职业发展和个人财富累积的速度往往是与行业的发展趋势交织在一起的。

第1章 私域行业概述 1 1.1 商业模式变革 3 1.1.1 私域是商业模式 3 1.1.2 公域流量的挑战 5 1.1.3 做私域易踩的五个“坑” 8 1.1.4 创新的上新策略 12 1.2 假私域vs真私域 14 1.2.1 如何赚钱 14 1.2.2 “群不活跃/死群”困扰 15 1.2.3 真私域的壁垒 15 1.2.4 搭建团队 16 1.2.5 分类概述 16 1.3 腾讯私域矩阵 17 1.3.1 从流量思维到触点思维 18 1.3.2 朋友圈：靠近你 19 1.3.3 直播间：喜欢你 20 1.3.4 小程序：买你 21 1.3.5 微信群：被你服务 21 1.3.6 企业微信：被你管理 22 1.3.7 微信支付：成交你 23 1.3.8 视频号：认识你 23 1.3.9 公众号：了解你 24 第2章 直营型C私域 25 2.1 C私域顶层架构 27 2.1.1 投资回报率 27 2.1.2 顶层架构概述 27 2.1.3 VIP会员和KOC裂变 30 2.1.4 团队组成概述 31 2.2 从订单/客户到微信好友 32 2.3 微信好友 33 2.3.1 实战策略：基础营销 34 2.3.2 实战策略：线上版活动营销 34 2.3.3 实战策略：基础促活 38 2.3.4 实战策略：游戏促活 39 2.4 从微信好友到VIP会员 45 2.5 反向拓展渠道 46 2.6 附件：技巧和能力 47 2.6.1 销售能力：通用版 47 2.6.2 销售能力：滚雪球 50 2.6.3 辅助功能：第三方工具 51 第3章 分销型B私域 53 3.1 战略重构“开源节流” 55 3.1.1 开源 55 3.1.2 节流 56 3.1.3 终局 58 3.2 B私域顶层架构 59 3.2.1 投资回报率 60 3.2.2 从下往上模式或从上往下模式 60 3.2.3 顶层架构概述 61 3.2.4 顶层架构：地半熟人、体验者、C转化为B 66 3.2.5 顶层架构：B与C成交 67 3.2.6 顶层架构：B经营其他B 67 3.3 分好钱：分润制度、可零售性 68 3.3.1 小大B政策（分销制度） 69 3.3.2 IT系统 70 3.3.3 可零售性 73 3.4 培训好：系统化、标准化 74 3.4.1 招商说明会 74 3.4.2 新人六天训练营 87 3.4.3 商学院 122 3.4.4 新人手册宝典 123 3.4.5 团队社群运营 123 3.5 造好势：获取素材赋能销售和招商 134 3.6 创新性地布局线下品牌直营店和加盟店 137 3.7 B私域的普适性 140 第4章 线下实体店私域 141 4.1 线下实体店私域顶层架构 143 4.1.1 核心KPI：如何汇聚本地流量 144 4.1.2 核心KPI：覆盖客户离店时间 145 4.1.3 实战策略：线下版活动营销 145 4.2 实战举例 148 4.2.1 基于B私域架构的线下实体店私域 148 4.2.2 基于C私域架构的线下实体店私域 153 第5章 实战案例剖析 163 5.1 9个人用手机卖豪车等的年销售额超过15亿元 165 5.1.1 “豪车毒”的创立 165 5.1.2 销售奇迹：搭建C私域架构 166 5.1.3 120平方米的夜宵店的年营业额达到了3300万元 171 5.1.4 高速增长：搭建B私域架构 173 5.1.5 打造创始人IP，跨界使业绩翻倍 174 5.1.6 内部复盘的七点思考 175 5.2 100平方米的母婴店的年销售额达到1500万元左右 182 5.2.1 私域转型的契机 183 5.2.2 高势能IP的打造 185 5.2.3 裂变增长：搭建C私域架构 190 5.2.4 计划布局：搭建B私域架构 197 5.2.5 内部复盘的八点思考 197 5.3 7个人的服装工作室的年销售额超过1亿元 200 5.3.1 来自朋友圈的救命稻草 201 5.3.2 裂变增长：品牌化运营C私域 202 5.3.3 高速增长：成功布局B私域（加盟） 207 5.3.4 内部复盘的五点思考 210 5.4 从0到1，新品牌9个月的销售额超过7000万元 212 5.4.1 挑战中的灵感火花 213 5.4.2 快速冷启动：5条朋友圈消息招募了100家企业的HR 214 5.4.3 获取体验者：100个HR带来10 000个白领客户 215 5.4.4 客户裂变：从10 000个白领客户到10万个粉丝 216 5.4.5 员工裂变：300个员工卖了渠道1个月的量 218 5.4.6 私域里的品牌共创 219 5.4.7 反向拓展渠道 221 5.4.8 布局B私域的计划 221 5.4.9 内部复盘的六点思考 223 5.5 电视购物平台转型做私域，2天销售额达到670万元 225 5.5.1 转型做私域的起点：战略咨询 226 5.5.2 做私域的起步：战略共创会 228 5.5.3 私域规模化：基础系统SOP 230 5.5.4 内部复盘的五点思考 241 第6章 做私域的挑战和关键 245 6.1 做私域的五大挑战 247 6.2 团队的关键角色 249 6.3 私域项目的起盘周期 251 6.4 电商品牌做私域的挑战 252 6.5 实体店做私域的挑战 253 6.6 做B私域的额外挑战 254 第7章 本书收获：“我”的私域方案 255 7.1 “我”的直营型C私域 257 7.2 “我”的分销型B私域 259 7.3 “我”的品牌线下连锁店 260 7.4 我的线下实体店私域 261 7.5 加入“私域研习社”或“私域加速器” 261 后记 263