会煮鸡蛋吗？学习六西格玛管理法同煮鸡蛋一样简单！想解决早上迟到的问题？运用六西格玛的过程分析，抽丝剥茧，自见问题的本质！想解决公司的产品质量问题？同解决煮鸡蛋和迟到问题一样的道理,运用六西格玛管理法进行测量、分析、改善、控制，不但产品质量得到提升，顾客满意度、企业文化也会大有改观。从煮鸡蛋到解决公司的产品质量管理问题，以文图结合的形式，层层推进，深入浅出，逐渐让你了解六西格玛的奥妙和魅力。

六西格玛逐渐为大众所知晓，受到高度关注，但是相关的信息却很少。在此背景下，本书本着“更易懂、更接近生活”的宗旨，对其进行说明。 “真是了不起的方法。”“多亏了它，GE才位于世界前列。”赞许六西格玛的声音随处可闻。 然而，对已经导入六西格玛的企业负责人来说，存在着“无法在公司内推广”“很难向员工浅显地说明”等数不尽的烦恼。 当然，对六西格玛的培训，教育机构已经进行过多次研究，也出版了大量书籍。本书意在成为更具实用性的入门读物。 从本书的选题阶段开始，编辑、撰稿人针对“到底什么是适用于企业的六西格玛”“什么是妨碍理解的主要原因”等问题进行讨论。最终定下两个基本原则，一是“必须注意关键用语的使用方法和易懂性”，二是“不能以统计论调贯穿全篇”。 对于习惯了QC、5S（整理、整顿、清扫、清洁、教育）活动的日本企业来说，无论怎样使用六西格玛，也会被认为是重复说明QC七工具，毫无新鲜感。然而，通过由上至下的CTQ设定和利润换算进行效果预测，这些管理体系不可或缺的方法论，可以说是高度有效的要点。 另外，对于无法回避的统计方法，也不是作为数学来学习，而是重点解说了作为工具如何使用。这是因为统计方法被定位为决定经营方向的工具之一。 在国内已经实施六西格玛的企业中，都存在着同样的问题。像第5章中说明的一样，员工并没有因被命令“习惯一种和以往不同的方法”而产生不适和痛苦感。其中MBB和BB只有发挥领导力，才能最终取得真正的成功。过程只有有人参与才能成为体系。六西格玛不单单是质量管理方法，还是一套管理体系，所以培养人才是最基本的。 为了做到人人会经营，开展“可视化管理”，实现六西格玛过程的因地制宜，对经营者提出了很高要求。另一方面，员工也要抱着积极投身六西格玛的勇气和乐趣，踊跃参与。 本书出版之际，获得了钻石出版社第一编辑部久我茂、书籍制作部布施育哉，以及做出精美插图的Knobbier设计公司首席设计师泽田宽子的大力支持，在此表示衷心感谢。 钻石社六西格玛研究会

第 1章 入门篇 1 献给不了解六西格玛的你 1 六西格玛到来 2 六西格玛面向世界 2 六西格玛的创立 4 秘密是“日本式经营” 3 经营目标的核心 6 平均和离散 4 用六西格玛来煮鸡蛋！ 8 事物皆由过程组成 5 换算成钱以后，大家就都明白了！ 10 六西格玛的衡量尺度是COPQ 6 给“美味的煮鸡蛋”下定义 12 VOC决定美味程度 7 “美味的煮鸡蛋”的制作要点 14 决定煮鸡蛋的CTQ 8 “统计”煮鸡蛋的做法 16 统计方法是常用工具 9 制作“美味的煮鸡蛋”需要的人 18 六西格玛的出场人物 10 “美味的煮鸡蛋”是这样做的 20 六西格玛用MAIC来推进 第 2章 初级篇 23 用六西格玛来解决经常迟到的上班族的烦恼 1 改革需求是开始的信号 24 战略意图左右改革 2 不能迟到 26 解决什么问题？ 3 时间都花在什么事情上了？ 28 从起床到抵达公司的过程 4 如何制定目标？制定什么目标？ 30 设定改革目标要有全局观 5 总结 32 这就是M阶段 6 每天这样来公司上班 34 在过程地图上明确定义目标 7 去公司的方法只有这些吗？ 36 去公司上班的方法不止一个 8 每天通勤时间不固定 38 从数据看差异 9 乘车时间的陷阱 40 明白迟到的原因 10 决定通勤时间稳定的关键 42 可控因素都有什么？ 11 总结 44 这就是A阶段 12 怎样去公司？ 46 研究通勤路线 13 比较可行方案的时间稳定性 48 模拟最坏情况 14 再次评估第一次得出的结果 50 验证结果 15 总结 52 这就是I阶段 16 怎样应对突发事件？ 54 条件变化时采取的应对方法 17 总结 56 这就是C阶段 第 3章 中级篇 59 客户不等人 提高零部件订货单的质量 1 客户的心声：不满意 60 为了从CS调查中得到正确的VOC 2 有效利用时间和金钱 62 导入六西格玛的过程 3 交货期延迟的体制原因 64 用流程来说明 4 交货期延迟造成的损失 66 COPQ与交货期延迟相伴 5 问题在于零部件的订购 68 过程中隐藏瑕疵 6 量化零部件订货单的问题点 70 算出瑕疵率，设定目标 7 订货单的问题是怎样产生的？ 72 阐明发生错误的主要过程 8 头脑风暴和因果图 74 总结产生瑕疵的原因 9 订货单的瑕疵是什么？ 76 找出因果图的核心 10 具有强大影响力的原因是什么？ 78 找出主要原因 11 制定不会产生瑕疵的过程 80 分析Vital Few 12 选择应对方案 82 解决“手写订货单”的问题 13 对于最终的改革目标有效吗？ 84 必须确认对策效果 14 共享项目成果 86 优秀的实践经验是大家的财富 15 只有持续才有利益 88 CTQ是项目孵化器 第 4章 高级篇 91 打造一家赢利多多的店！ 1 提高公司业绩 92 单纯削减COPQ并不是好办法 2 首先是客户需求 94 畅所欲言VOC 3 对公司来说，客户需求是什么？ 96 将VOC置换为CTQ 4 哪一个作为经营方针？ 98 归纳CTQ 5 这是老板的命令 100 一定要赚钱 6 开始进行公司内项目 102 六西格玛活动拉开帷幕 7 总结 104 决定活动方针 8 赚钱情况如何得知？ 106 设定尺度（衡量准则） 9 现在店铺情况如何? 108 收集数据，了解分布情况 10 同一尺度具有可比性 110 和摩斯汉堡比较赢利能力 11 决定目标定在何处 112 设定收益性的目标值 12 再一次确认目标 114 回顾实施阶段 13 总结 116 明确着眼点 14 想赚钱的必要条件 118 列举因素x 15 什么是能做的？什么是不能做的？ 120 选定因素x 120 16 尽量减少因素 122 什么是实验设计法？ 17 开始DOE ＜Ⅰ＞ 124 计划实验 18 开始DOE ＜Ⅱ＞ 126 着手实验 19 开始DOE ＜Ⅲ＞ 128 进行二次实验 20 回到现实中重新审视 130 由统计到现实的转换 21 总结 132 选择需要管理的因素x 22 如何预测提高收益性的效果? 134 以小龟快餐为标杆进行标杆管理 23 寻找Vital Few的最佳条件 136 尝试最佳化 24 得到加盟商的理解 138 在现有店铺中横向推广 25 监控店铺的收益性 140 绘制控制图 26 赚钱店铺的标准是什么？ 142 制作店铺推广手册 27 活动结束后半年 144 最后的认可路程 28 总结 146 确认六西格玛活动成果 第 5章 六西格玛咨询室 149 1 到底什么是“六西格玛”？ 150 2 “0”和“3.4/1 000 000”有什么区别？ 151 3 不懂统计怎么办？ 152 4 什么是统计性检验？ 153 5 Z值是什么数值？ 154 6 Z值长期和短期数值有1.5的差异吗？ 155 7 什么是管理界限和规格界限？ 156 8 黑带到底要做什么？ 157 9 六西格玛和日常业务能并立起来吗？ 158 10 不懂英语可以吗？ 159 11 六西格玛使用的工具是什么？ 160 12 六西格玛和TQC有哪些不同？ 161 13 导入六西格玛的历程是什么？ 162 14 怎么换算成钱？ 163 15 什么是积极的六西格玛活动？ 164 结语 165

2004-7-1至今SMC（北京）制造有限公司 总经理助理兼翻译在总经理领导下协助管理公司全面工作，并完成总经理下达的所有工作任务；协助处理企业各种管理决策工作，制定公司总体战略、发展规划，督导实施年度计划、近期规划、完成指标；协助建立企业文化，完善机制； 协助审核、修订各种文件；　 协助总经理按公司制度处理紧急突发事件；辅助总经理在人事、预算制订、文档管理等办公事务中的工作；计划落实情况和行政关系协调工作； 翻译校对公司内生产、管理用文件。