这本书教给你的是解决问题的一套思考和操作程序——TOC问题解决法。我们每个人和每个组织在每一天都会面临各种问题：大到企业的发展战略、政府机构的规划方案，小到个人的职业、生活、财务、人际、家庭等种种琐碎的问题。其实所有的问题本质都是简单的。只要你掌握了有效的思考程序，就能迅速理清思路，越过混沌纷扰的表象，直接逼近问题核心，在一定既定约束条件下，赢得相关人士的支持，漂亮地解决问题，达成目标。这就是本书要教给你的方法。

“发挥才智，则锋芒毕露；依附感情，则流于世俗；坚持己见，则多方掣肘。总之，人世难居。” 夏目漱石在《草枕》中的这段话写出了身为社会人的我们不得不面对的矛盾。俗话说得好，“鱼与熊掌不可兼得”。在做之前觉得“这么做不错”，但是实际去做了却又不得不面对无数困境，这就是人生。在做事的时候即使再怎么倡导“成为坚强的一环”，在这遍布束缚的人世中，顾此失彼也仍是一种常态。我经常会想，如果能消除这种对立和矛盾就好了，如果能更灵活地畅游在对立之间就好了。 其实，我们应该保持一种“该这样做”的姿态，这样就能看清事物的根本问题。然后，大家就能理解什么事情是必须去做的。但是，每当实际着手后，我们还是会被“大致同意，个别部分反对”的夹板牢牢禁锢住。虽然大家都明白该如何去做，但是实行起来就是这么困难。如果可以消除对立，如果可以让大家和谐地进行团队合作，那将是多好的事情啊。 每个人都向往幸福，并且需要保证自己处在安全的环境中。因此，人都会抵抗变化。但是为了获得幸福，我们必须挑战新生事物。而挑战会自然而然地带来变化。“改变”与“保持现状”的心之蔓藤遍布在我们日常的生活、工作和抉择中。那么，有没有什么方法既能确保安全，又能带来挑战，从而为我们带来充实而有意义的幸福人生呢？ 在现实生活中，挑战越大，陷阱越多，这经常让我们得不偿失。正因为害怕失败，所以我们渐渐地抗拒变化、抗拒挑战，只追求平淡而无过的生活了。 本书的写作以瓶颈理论（Theory of Constraints，TOC）的思考程序（Thinking Process，TP）为基础。思考程序是一个非常锻炼思考能力的工具。一般的问题解决方法都是在经营现场使用的，而TOC 思考程序却可以简单地应用在日常生活中。它能自然而然地锻炼你的思考能力。 创造出TOC的艾利·高德拉特博士将自己的人生总结为“教授他人如何思考”。他有两个信念： People are good（人之初，性本善）； Inherent simplicity（不管事情看起来多复杂，都有一种视角能让你简单理解）。 以这两个信念为基础，高德拉特博士创造了很多TOC 方法。这些方法可应用在生产管理、项目管理、供应链管理、销售、市场营销、教育、会计、全体最优的组织变革等各种领域。这一理论带来的显著效果，让包括日本在内的全世界都为之震惊。而这些跨时代的方法基本都是以思考程序为基础发明出来的。 TOC 现在仍在不断进化中。它的进化方式非常特殊，是简单而容易理解的实践性进化。本书尽可能地收录了TOC 的最新变化，整合组织变革的每个阶段使其达到全体最优，之后， 使用“战略战术树”（Strategy ＆ Tactics Tree，S＆T）进行详细的操作方法解说。 说实话，我现在很害怕复杂的专业术语，或者说是讨厌，大概是因为我这个人比较实际。在生活和工作中，我接触的大多都是普通人，而我也是这普通人中的一员。普通人不用简单易懂的语言相互交流、共同行动，就无法实现变革，无论变革的规模大小。总之，用复杂的术语假装自己高端，在会议上和其他人讨论，在他人看来也只是装模作样而已。 即使读了很多棒球的入门书，掌握了棒球的理论、规则、历史，我们也不能说自己就会打棒球了吧？比起“理解”，“实践”的难度更大，却又更重要。 本书不会出现复杂的词汇，我尽量用简单易懂的语言让大家快乐地理解。即使您完全没接触过TOC，即使您根本不知道思考程序是什么，也可以从对身边乃至组织中的问题的实践 中，掌握全体最优的解决问题方法和思考能力。 以和为贵。 这句话从我们很小的时候家长就教给我们了。在人的一生中，这句话对行动的影响超乎了我们的想象。越使用TOC，我越能体会这句话的深度。这是很正常的事情。从相互对立中 孕育出来的事物非常少。 不如说，对立能带来的都是失去。“站在对方的角度看问题，站在对方的角度思考，同情和体谅对方。” 从我们小时候，大人就一直教导我们这么做的重要性。我们也都知道，在大家的共同努力下创造出的事物更多更美好。这样不仅能获得巨大的成果，还能建立人与人之间的联系和信赖，获得充实感和感动。如果每天都过着这样的生活，就可以说你 的人生非常有意义了。 不管是身边的常见问题，还是错综复杂的组织结构问题，我们要做的只是单纯地看待这些问题，并冷静和平地解决它们，从而获得日益增加的信赖感。我希望大家都能够通过阅读本书，获得实现全体最优的问题解决能力。高德拉特博士在演讲最后经常会以这句话结尾： Live a meaningful life ！（为了让您的人生有意义！） 若阅读本书，能让您以和为贵，变得更加开朗快乐，建立起充满信赖感的人生，笔者就十分满足了。

第1章 不要掉进部分最优的陷阱里！ ——欢迎来到能解决问题的森林 ..................001 认清目标和现状的差距 .........................................002 对症疗法不能解决问题 .........................................004 聚集在一起的不好的现象 .....................................005 寻找不小心犯错的人 .............................................010 被造出的章罐 .....................................................012 欢迎来到能解决问题的森林 .................................013 专栏：原因与结果 利润是哪一个 .......................016 第2章 打破迷茫！ ——让大家都能接受的对立消除法...............019 改变是什么....................................020 面对改变的6 种抵抗心理 .....................................021 改变与不改变的对立 .............................................023 消除对立的突破口是“臆断” ...............................028 简单而有效的对立消除法——他—自—时—创 . .............031 三方获利的对立消除法 .........................................038 从臆断中解放出来 .................................................039 无法消失的对立——Cloud ...................................041 解明Cloud ............................................042 消除迷雾之云 ............................................047 自然而然地锻炼思考能力 .....................................049 专栏：只有正确的提问方式才能引出正确的解决方案.. ..........52 第3章 把握整体！ ——从联系处看大局的现状把握法 ...............055 寻找问题根源的3 Cloud 法 ..................................056 从联系认识问题 .........................................065 将原因和结果的关系图示化 .................................066 一叶障目 ..............................................068 联系——将复杂的现象简单化 .............................070 制作现状树的方法 .................................................075 专栏：确认树状图逻辑性的方式 .........................085 案例学习 消除各部门的核心对立 .......................090 第4章 反转不好的现象！ ——制造逆转的未来构想法 ..........................123 反转不好的现象就能创造出好的现象 .................124 创造未来 ....................................................124 切断消极分支 .............................................131 第5章 不要被障碍阻挡！ ——集中处理中间目标的目标达成法 ...........139 想出简单跨越障碍的方法 .....................................140 隐藏的障碍慢慢浮现出来 .....................................147 能将精力集中于完成中间目标的前提条件树 .....149 第6章 有备无患！ ——锻炼预判能力的行动顺序决定法 ...........155 迈出第一步的勇气 .................................................156 用现状、需求、行动的3 个提问方式绘制移行树 .....................158 第6章 实现目标！ ——使用全体最优将一切联系在一起的战略战术实践法 ................163 拥有崇高的理想 .......................................164 稳定才能带来成长 .................................................166 为了成为不断成长的公司 .....................................169 保证战略战术表里一体 .........................................171 将管理层和生产现场连在一起的战略战术树 .....173 将连接的力量转变为组织力 .................................180 实现理想的力量 ................................183 变化的范式 ..............................................187