本书在第1版的基础上加以精心设计，从不同的交流场合介绍了如何自信地与人沟通，从而掌握各种适用的人际关系技巧。每章都设有个人、两人、团体活动，让学生首先参与活动，然后评估整个经历，使学生在活动时间中逐步提高演讲技巧。书中配有大量的特色模块，包括点子库、工作中的交流技巧、名人名言、检查点、术语检测、知识应用、联系实际、评估练习等，以使读者获取更多信息。     读者对象：本书主要适合高职高专院校市场营销及相关专业学生使用。

前 言 1．本版与上一版的区别 《完美口才》（第2版）由第1版的14章减少到12章，对一些内容做了删减和提炼，以便更好地反映演讲的重要环节；副语言、辩论、劝导式演讲、深入思考等内容有所增加，以使读者更全面、深入地学习这些要点。 每位教师都有自己的教学方法，所以《完美口才》（第2版）章节安排的宗旨是力求能适应各种教学风格。全书共4篇，分别为全方位的交流、一对一的交流、团体交流和与听众交流。每章都设有“知识应用”和“评估练习”部分。基本的前提是保证学生能在每节课中都有演讲的机会。 在课后练习中，《完美口才》（第2版）增加了“联系实际”这一模块，主要是把各章的内容与其他章节的知识联系起来，以便学生进行系统的学习。 2．内容结构 第1篇 全方位的交流 本篇对不断发展与变化的交流过程进行了广泛的介绍，包括信息的接收、信息的处理、演讲中的角色，以及副语言、聆听、肢体语言交流等内容。 第2篇 一对一的交流 本篇基于人际交流的基本原则，以演讲恐惧症及其成因和缓解方式展开，并讨论了自我形象、导师的角色、处理批评的方法、建立自信的方法等；进一步解释在工作场合中的人际交往技巧与种类及会谈的技巧。 第3篇 团体交流 本篇讨论了在团体中进行的演讲，并探究团体互动及团体决策过程，讨论了提供信息式及劝导式演讲的目的。介绍了基于任务型和基于过程型角色、领导风格、团队解决问题的模式、正式争论中的深入思考及辩论。 第4篇 与观众交流 本篇细致地探究了发表生动演讲的各个步骤，并介绍了观众分析、研究技术、观点的组织及支撑、视觉教具的选取与使用、发表演讲的风格、问答环节等内容。 3．章节特色 每章都安排了以下特色模块，以使读者得到的信息更丰富。 学习目标：在每章或每篇前，指出在本章或本篇中学习的技能。 关键术语：本章中十分重要的知识。 点子库：有章节内容、演讲主题、迅速参与、以后的任务等，让学生们感受到本章的要点。 工作中的交流技巧：商务人士的例子，用以阐释特定工作场合中演讲技巧的使用。 名人名言：一些名人或智者关于演讲技巧或成功的智慧语录。 检查点：提出问题，让学生检验他们对本章重要概念的理解。 本章小结：简要地重述本章的主要内容。 复习与思考：检测对本章重要概念的理解程度。 术语检测：把章节中出现的术语与定义正确搭配。 知识应用：每章后都安排了应用活动或任务，以使学生对本章所学知识有进一步的认识。 联系实际：把本章内容与相关领域的知识结合起来。 评估练习：要求学生按照特定主题进行演讲，同时给出演讲提纲和评估单。 成功优势：选取经典案例，为实践活动做准备。 4．我们时时刻刻都在说话 人不仅要学习技术知识，还要学会人际知识。我们都被其他人包围着，而与他们获取联系的能力就在我们的说话技巧中，无论是一对一的交谈，还是在非正式群体中的讲话，还是在一群观众前演讲，我们都在说话。《完美口才》（第2版）旨在构建一个基础，让你能胜任真实生活中的演讲。 《完美口才》（第2版）每章都有大量的个人、两人、团体活动，并鼓励学生参与进来。在这些活动中，学生首先参与互动，然后评估整个经历，演讲的技巧便在学习、讨论、练习中慢慢得到提升。

目 录 第1篇 全方位的交流 第1章 你就是已编码的交流信道 2 1.1 交流——信道与代码 2 1.2 交流的基础——观察 4 1.3 交流的过程——交流本身 4 1.4 交流组成部分——说话 5 1.5 说话的要素 6 1.6 交流的推动者——反馈 7 本章小结 7 复习与思考 8 术语检测 8 知识应用 9 联系实际 10 评估练习 10 成功优势：FBLA公开演讲（一） 11 第2章 说话就是口头语言的编码 12 2.1 语句的力量 12 2.2 语言类别 14 2.3 听众角色 15 本章小结 17 复习与思考 18 术语检测 18 知识应用 18 联系实际 20 评估练习 21 成功优势：BPA即兴演讲 22 第3章 副语言对口头表达的点缀效果 24 3.1 口头表达——辞令+声音 24 3.2 沟通网络 28 本章小结 30 复习与思考 30 术语检测 31 知识应用 31 联系实际 33 评估练习 34 成功优势：DECA全方位服务餐厅管理的角色扮演 36 第4章 非语言编码传达的非口头信息 38 4.1 信息是用来观察的，而不是用来听的 38 4.2 无声的信息——代码与信道 39 4.3 自觉与不自觉的动作 41 4.4 空间与时间信道 43 本章小结 44 复习与思考 45 术语检测 45 知识应用 46 联系实际 47 评估练习 48 成功优势：FBLA即兴演讲 52 第2篇 一对一的交流 第5章 信心的建立 54 5.1 全与你自身有关 54 5.2 演讲恐惧症 55 5.3 交流不适症 57 5.4 自我形象 58 5.5 寻找导师 59 5.6 应对指责和批评 59 5.7 建立自信 60 本章小结 61 复习与思考 62 术语检测 62 知识应用 62 联系实际 64 评估练习 65 成功优势：FBLA职业面试角色扮演 67 第6章 提高与人打交道的技巧 68 6.1 人与人之间的交流 68 6.2 有益事业发展的社交技巧 69 6.3 商务礼仪 72 6.4 工作中的冲突 73 本章小结 76 复习与思考 76 术语检测 77 知识应用 77 联系实际 78 评估练习 80 成功优势：BPA演讲 82 第7章 高效的会谈 84 7.1 一对一的商务交流 84 7.2 会谈——工作中的对话 85 7.3 会谈的种类 86 7.4 会谈成功的关键——准备 89 本章小结 91 复习与思考 92 术语检测 92 知识应用 93 联系实际 94 评估练习 95 成功优势：高级会谈技巧 97 第3篇 团体交流 第8章 在团体中演讲 100 8.1 团体交流概述 101 8.2 会议规则 101 8.3 影响团体互动的因素 103 8.4 成员角色 105 本章小结 107 复习与思考 108 术语检测 108 知识应用 109 联系实际 112 评估练习 112 成功优势：FBLA紧急商业课题 114 第9章 团体互动 116 9.1 目的性演讲 116 9.2 提供信息型演讲 117 9.3 劝导型演讲 119 9.4 如何解决问题 122 本章小结 123 复习与思考 123 术语检测 124 知识应用 124 联系实际 126 评估练习 127 成功优势：DECA广告策划 130 第4篇 与观众交流 第10章 信息的表达方式要为观众量身订制 132 10.1 成功的演讲 132 10.2 花时间做调查 137 本章小结 138 复习与思考 139 术语检测 139 知识应用 139 联系实际 141 评估练习 142 成功优势：旅游观光市场管理团队的决策项目 144 第11章 组织语言 论证观点 146 11.1 如何准备 146 11.2 组织你的演讲 148 11.3 增加视觉冲击 151 11.4 富有动感的结尾 154 11.5 蓄势待发的开场白 154 本章小结 155 复习与思考 156 术语检测 156 知识应用 157 联系实际 160 评估练习 160 成功优势：FBLA公开演讲（二） 162 第12章 更好的表达 164 12.1 演讲前的建议 164 12.2 表现准则 168 12.3 演讲后准则 169 12.4 演讲的准备、练习及发表 171 本章小结 172 复习与思考 173 术语检测 173 知识应用 174 联系实际 175 评估练习 175 成功优势：BPA演讲管理——个人 179

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