项目成功或失败的首要因素是沟通的质量和沟通的一致性，而绝大部分的沟通工作都要由项目经理来完成。本书聚焦项目经理的沟通技巧，解锁了项目成功的关键因素，并说明了如何使每个项目相关方在项目的每个阶段（从概念到交付）都保持参与，进而获得他们的支持。本书提供了实用的、可遵循的沟通技巧，通过详实的案例研究，帮助项目经理管理项目相关方的期望、项目风险和范围变更。

序 众所周知，在项目管理过程中，沟通的重要性再怎么强调也不为过。在我漫长的项目管理职业生涯中，无论是作为一线项目经理，还是作为项目管理培训师和咨询师，我深刻地感受到，沟通是否顺利甚至可以决定项目的成败。 当代项目管理的发展，如从《PMBOK?指南》第1版到第7版的演进，项目管理涉及的软技能部分（包括沟通技能）所占的比例越来越大。几乎每个公司和组织的领导者都认为，他们的项目经理最缺乏的就是沟通和协调技能，即如何跨部门协调资源，如何带好矩阵型（跨部门）项目团队。 尽管沟通在项目管理中的重要性，尤其是项目经理沟通技能的重要性，得到了业内的普遍认可，但与之形成鲜明对比的奇怪现象是，市场上真正论述项目沟通的书籍非常少，且枯燥乏味，难以理解，实战性不强。就连由项目管理大师哈罗德·科兹纳（Harold Kerzner）所著的被称为“项目管理圣经”的《项目管理：计划、进度和控制的系统方法》，涉及的项目沟通方面的内容也只有寥寥几笔，对于项目沟通的实战指导意义并不是很大。 我在好多年前就接触到本书的英文原版，当时就想把它引进国内翻译出版，苦于条件有限和时机不成熟，一直未能实现这个愿望，感谢电子工业出版社，现在我终于如愿以偿。本书是由上海清晖管理咨询有限公司的创始人傅永康先生和学术秘书陈万茹女士翻译的，他俩都有复旦MBA的背景，在项目管理理论和实践方面有很高的造诣。我与傅先生相交15年，我对他最深的印象是他对项目管理的执着和坚持。相信本书一定会对广大项目经理和项目从业人员有启迪和借鉴作用。 本书作者坎贝尔先生具有丰富的项目管理实战经验，是一位国际公认的项目管理和沟通专家，他对项目沟通的论述观点独特，浅显易懂。与市场上绝大多数项目管理沟通（乃至管理沟通）类书籍相比，本书最大的特点是，并不是只论述沟通的一般原理，而是从一个具体的项目案例出发，讲述沟通在项目各个阶段的特点及具体的做法。你完全可以参照书中介绍的原理和具体的模板来进行实践操作。例如，通过有效沟通，将项目目标与企业战略联系起来，编写具体项目的章程。就连看起来简单、实际非常麻烦的“项目收尾报告”，书中也有相应的案例。 这是一本轻松幽默、富含案例且实战性强的项目管理好书，希望各位开卷有益，各取所需，为大家的职业发展和项目管理提供帮助。 若想对本书或需要在项目管理沟通方面做进一步探讨，可以与我联系：luo_qingzhong@sina.com。 骆庆中，PMP，MBA 华东理工大学兼职教授 资深项目管理培训咨询师

第1章　通过有效的沟通将项目与战略联系起来 001 变革业务项目 004 从预期的商业收益开始 006 进行可行性研究 007 开展“振兴项目”的可行性研究 007 明确的项目目标对每个人都有意义 009 每个项目的主要目标 010 第2章　培养领导力 013 领导层应该如何参与 014 为领导层提供脚本 017 组建工作委员会和工作组 023 项目团队与工作委员会的沟通 024 项目团队与工作组的沟通 025 第３章　编写项目章程 029 合同 031 对业务问题的陈述 032 目标和目的 033 项目范围 034 假设条件和制约因素 035 风险和收益 036 预算和进度 037 编写项目章程的一些建议 037 第４章　组建团队并沟通业务 041 销售方面的沟通 042 规划沟通方式时要考虑的要素 044 团队内部沟通 047 倾听是沟通的一部分 051 第５章　沟通的通用元素 053 第一步：分析目标 054 第二步：设计方法 058 第三步：传递信息 061 第6章　编写变革案例 065 编写变革案例的准则 066 行为的影响因素 067 沟通创造感知 068 编写变革案例的过程 070 变革案例的作用 072 第７章　分析业务流程变革 074 创建与变革相关的特定沟通 080 将业务流程变革纳入培训计划 081 将业务流程变革纳入领导力计划 082 制定初步绩效衡量标准 083 第8章　对新业务流程提供支持 085 解决公平因素 086 如何处理领导者倒退的情况 086 如何处理其他关键人员倒退的情况 088 紧迫性和决策 089 第９章　制订运营整合计划 092 变革案例 095 理解业务流程变革 095 项目团队的支持 096 项目可交付物的准备 097 了解时间表 098 拿破仑三分法 099 第10章　为项目编制沟通计划 102 沟通的基础：一切都与感知有关 103 沟通计划是什么样的 104 开发有效的信息 111 第11章　为决策团队编写项目计划备忘录 115 审查所有沟通的通用元素 117 正式沟通与非正式沟通 118 编写项目计划备忘录 119 第12章　通过沟通来管理风险 124 通过沟通来管理业务风险 127 通过沟通来管理组织风险 130 通过沟通来管理各种风险 132 第13章　在项目执行期间向利益相关方演示 134 确定演示目的 135 分析受众（利益相关方） 137 选择演示策略 141 分三个部分构建演示文稿 142 付诸实践 143 演示过程中的问题应对 143 使用视觉辅助工具 145 第14章　有效地沟通项目中的问题 151 召开有效的会议 154 第15章　有效地沟通项目范围的变更 158 做好基本假设 159 变更请求 161 沟通变更 163 提出选项并做出决策 164 沟通决策 165 第16章　与运营团队进行有效的沟通 168 使用不同的方式传达好消息与坏消息 169 避免做出错误的假设 171 创建一个故事板来解释项目 176 第17章　做好运营准备 180 做好准备提供培训 182 绩效评估和项目可交付物 184 准备情况检查清单 187 第18章　克服变革阻力 194 抵制变革的原因 195 阻力的类型 197 如何克服阻力 200 第19章　处理项目的优先级问题 203 保持态势感知 204 规划横向和纵向沟通 206 快速解决潜在冲突 206 “振兴项目”遭遇的优先级问题 207 第20章　编写收尾报告 211 业务利益相关方 213 项目利益相关方 216 梳理收尾报告 217 第21章　向项目团队提供反馈 221 工作质量 224 整个项目过程中表现出的及时性和一致性 224 创造力 225 行政绩效 225 作为团队一分子的工作能力 226 态度 226 沟通技能 227 技术能力 227 成本意识 228 改进建议 228 开发评估矩阵 229 庆祝项目成功 230 第22章　让项目真正落下帷幕 232 与组织就项目创造的价值进行沟通 233 运营绩效指标 234 与所有团队成员沟通 235 项目实施后的审查 236 后记 237