本书系统介绍了互联网运营的思维和方法。本书通过120张手绘导图，从职场、运营综合、用户运营、流量运营、内容运营、活动运营、杂项等7个方面，清晰、立体、直观、高效地提炼解决运营问题的各种认知、思维、方法和思路。本书遵循“一图胜千言”的理念，将复杂的认知逻辑知识用简单的图形加以呈现。从事互联网运营的初学者及老手阅读本书后，可以系统理解运营的相关知识，对职业发展有更清晰的规划。从事数字化转型的传统企业管理者阅读本书后，会更加了解运营，制订企业KPI时会更加有的放矢。

推荐序一 和刚哥相识，源于一位老同学的推荐。当时我正在小赢科技担任总裁，恰逢公司初创的用人之际。一次偶然的机会，我和老同学吃饭，说起找靠谱的有能力的人有多困难，他遂把刚哥推荐给了我。我对刚哥的印象是：思维发散但又能落地、文艺但又不失江湖义气、谋一域但又看得见全局，是位不可多得的人才。于是，我们一起在小赢科技共事了2 年，然后又一起出去开辟新的事业，一直合作得很愉快。 我对刚哥写了这本书一点都不意外，毕竟刚哥是位“有想法的同志”。我甚至觉得这件事发生得有点迟。但当我看完书的那一刻，我不得不说，刚哥还是超出了我的预期，是位“很有想法的同志”。 这本书着实让我眼前一亮。通览全书，我不禁感慨：“居然还可以这么玩！”用逻辑图的形式输出运营专业知识，例如各种“罗盘图”“运营飞轮”“洋葱图”，既形象，又实用，十分难得。同时，全书对互联网运营做了由点到面、系统化、结构化的梳理和总结，新颖独特、直观高效、诚意满满。 另外，全书采用手绘的形式，每张图都用笔画出来，字体俊美、行文流畅，堪称一件不可多得的“运营艺术品”。与刚哥共事了那么久，第一次发现刚哥还有这种隐藏技能，又得到了一个惊喜。 我细看本书的时候，发现每一张图都很完整、全面，质量很高。书中不仅有诸如“商业模式画布”这种经典图，还有作者根据自己多年经验研究出的各种“神仙呈现”。为方便大家阅读，还增加了“阅读提示”，非常贴心。很多次，我读着读着就开始感慨，他是怎么想出这些内容来的呢？比如“C 端运营罗盘”很全面地讲了C 端运营的操作思路和具体做法；再比如“用户成长体系”的4 个主要模块——价值体系、成就体系、权益体系、信誉体系，刚哥用“事- 尺- 赏- 罚”来概括，同时也将具体的构成一一列出，不但给出思路，还给了详细的做法；再比如“增长的火箭”，将企业增长的3 种主要模型用火箭的形象画出来，甚至阐述了Ⅰ级→Ⅱ级→Ⅲ级的推动是什么、燃料是什么、侧翼是什么。能做到把运营的知识如此形象、细化地表达出来，不仅要对运营知识熟稔，还要有深度的思考和研究。书中各种逻辑图不胜枚举，值得细细品读。 合上书，我就在想：到底应该如何评价这本书？这本书体现了作者超强的“结构化”能力，犹如“庖丁解牛”般拆解运营，既有整体，又有部分，还有逻辑。从形式上、内容上，能看得出作者对运营方法掌握得纯熟，对本书倾注了大量心血。运营人员有福了，再也不用去啃各种晦涩难懂的、厚厚的书本了。认真读完这本书，就是他们迈向互联网运营专家的第一步。 一句话，这是一本不可多得的好书，凝聚着作者多年的经验和心血。可以预见的是，运营人员会多一本实用的工具书，企业高管会多一本有价值的参考书，而我，则会多一本值得推荐的藏书。 微言科技创始人 黄 聪 2022 年12 月 推荐序二 遇到一位好的引路人是件幸运的事情和刚哥相识已经是10 年前的事情了，当时我在人人网负责招聘相关的新业务，而刚哥则在团队中负责市场和运营工作。在运营方面，刚哥于我而言，一直是一位最好的老师和引路人。我比大家幸运得多，除了能向他学习理论知识，还能非常深入地接触刚哥日常操刀运营的一件件具体事情，让我对于运营的理解，从宏观到微观，都有了全新且深刻的认知。不论是品牌营销还是用户转化，不论是线上获客还是线下推广，不论是C 端营销还是B 端客情，刚哥给团队的感觉就是无所不能，全面而且精深。他是一位能在半年内让产品快速冷启动，并做到数百万日活的神奇男人。这些经历，让我在日后的工作中，不管是直接管理业务，还是通过产研赋能业务，都获益良多。而且越是做线下场景复杂的业务，越能体会到这种全面和深刻的认识，并不局限于互联网业务本身。 刚哥的这本手稿，是一本难得的运营工作的地图和手册。希望能快速上手的、刚刚入行的运营新人，或者在运营工作方面有一定积累并寻求突破的小伙伴，看完本书后都会获益良多。在这些年的工作中，我接触了不少做运营工作的小伙伴，很多人有不错的想法和产出，但受限于工作的职责和越来越碎片化的知识获取渠道，往往局限在自身的工作逻辑里，只见树木不见森林，知其然不知其所以然。刚哥的这本书，就如书中用得很高频的一个词——“指北”一样，是一本指北的路书，生动简明又极其实用。 对于从事非运营工作的小伙伴和管理者，这本书能让大家对运营工作的全景视图和要点知识有快速而准确的认识，更好地形成组织协同；对于从事运营工作的小伙伴，这本书是一部指导手册，针对具体的运营工作场景，用非常形象和概括的方式勾勒出要点和路径，指导大家怎么去做。 我能遇到刚哥，是件幸运的事情，大家能看到这本书，读到刚哥的总结分享，也是缘分。在阅读、思考和实践的过程中，希望大家能有和我一样的感受，那就是——“遇到一位好的引路人是件幸运的事情”。 网易/ 人人网前业务负责人 e 代驾副总裁 e 保养合伙人 袁 荣 2022 年12 月 前言 互联网发展非常迅猛，如今大部分企业把互联网作为一个重要工具来使用，有的企业甚至直接转型为互联网模式。因此，互联网运营就成了一个绕不开的、决定业务或企业成败的重要单元。互联网运营是一个相对比较新的领域，很多运营从业者很难找到系统化的、可供参考借鉴和学习的资料。即便有一些资料，大多也是琐碎的、杂乱的、冗长的。我在想，如果我能够系统化、结构化地把运营方法论整理总结沉淀，并用一种极简的方式呈现出来，将会是一件非常有挑战性和有价值的事情。 为什么写本书 我一直在观察，运营人员是如何学习和成长的。大多数情况下，他们看一些文章、听一些讲座，用碎片化的时间进行碎片化的思考。这种方式不仅效率低，而且成长慢。我做了10 多年的运营工作，从门户网站到社交平台，从金融到新零售，从新媒体到知识付费，从事过很多行业，也从专员到主管，从总监到总经理，历经了很多职位。我发现大多数行业的运营底层和方法论是共通的，根据行业的不同稍作调整，一套方法论几乎可以直接用在多个行业里。于是，我开始不断思考如何能够结构化、体系化地整理这些年积攒的运营知识和经验。 大约经过2 年的时间，我整理出了一整套可以应用在不同行业的运营方法论。我想把这些思考分享给大家，于是有了自己的自媒体，得到了一些关注度，也帮助到了一些人，这让我很欣慰。但当我环顾四周的运营图书时，看到的几乎都是需要读者花费很长时间去读的大厚书。我想，有没有更好的呈现方式，可以让一本书在方便读者参考、学习、深度思考的同时，给读者带来更大的价值呢？ 于是，就有了这本几乎全是逻辑图的书《运营手稿——互联网运营指北》。通过一页一张图、一张图一个知识点的模式，由点到线再到面，呈现更简洁、更体系化的运营知识全貌。为保持原汁原味，本书还采用了手绘的底稿。全书力求做到没有一个字是多余的，因为对读者来说，消耗的时间和精力，对知识的消化和吸收效果，远远比一本书的售价更重要。 本书主要内容 本书共7 章，包括120 张手稿，并配有具体的阅读注解。第1 章是职场（共10 张），包括职场的问题和解法，如面试、工作评估和职业规划等；第2 章是运营综合（共28 张），包括运营工作中常用的模型、思维、玩法和策略等，如B 端运营罗盘、C 端运营罗盘等；第3 ～ 6 章分别是用户运营（共35 张）、流量运营（共20 张）、内容运营（共12 张）、活动运营（共10 张），包括几个运营模块下常用的技能和方法论。第7 章为杂项（共5 张），简单介绍作为“运营杂家”需要掌握的一些道理和认知。 如何阅读本书 本书致力于帮助运营人员建立知识体系，解决实际问题，带来深度思考，建议通过以下方法阅读本书，领会其中的内涵。 第一遍，通览全书，结合内容把自己的运营体系梳理一遍，寻找在哪些运营板块还存在知识盲区并迅速补足。 第二遍，对照手稿，详细拆解自己目前正在负责的运营事项，例如用户运营、活动运营，甚至是如何建立用户成长体系、积分体系等。通过对单张手稿的研究，解决运营工作中 的实际问题。 第三遍，针对某张手稿，结合某块业务或者某个问题，仔细研究，深挖手稿的逻辑和思路。在深挖的过程中，对自己原有的认识、理解等产生深度思考，从而扩展自己的认知边界。 最后，看完本书请别放书架上，把它扔在办公桌上、枕头边上、厕所某处，偶尔翻翻，或有惊喜。 适读人群 建议以下四类读者深度阅读此书。 企业管理者，尤其是正在或准备进行互联网转型的中小企业负责人。 运营从业者，适用于有1 ～ 6 年工作经验的人群，需要具备基本的运营知识。 互联网相关从业者，与运营工作有交集的部门人员，如产品经理、销售人员、市场专员等。 创业者，尤其是互联网行业的创业者。 致谢 首先要特别感谢我的妻子，我整理运营手稿的初衷只是总结自己的经验和收获，供自己思考，或与朋友分享，是她促成了这本书的出版，使我能与千千万万读者分享这本书。 感谢钱梅芳（宝惜）为本书设计的IP形象。 感谢电子工业出版社博文视点和宋亚东老师对本书的重视，以及为本书出版所做的一切。 由于作者水平有限，书中不足及错误之处在所难免，敬请各位专家和读者给予批评指正。 刚哥 2022 年12 月

推荐序一 III 推荐序二 V 前言 VII 第1 章 职场 工作评估——工作评估罗盘 2 职场论道——职场的逻辑 4 职业规划——绕不开的七个问题 6 简历——到底怎么写才有效 8 面试——面试的流程与考题 10 面试——面试官该问什么 12 择业七星图——如何选择一家企业 14 优秀员工——你该具备哪些特质 16 职场PUA——职场的边界在哪里 18 汇报总结——年终总结怎么写 20 第2 章 运营综合 运营飞轮——互联网运营指北 24 运营认知——你在运营什么 26 运营价值观——如何看待运营事项 28 运营驱动力——是什么在驱动产品运转 30 运营方法论——如何把运营工作做好 32 自我修养——运营人要修炼什么 34 运营交际花——运营是如何连接万物的 36 运营策略罗盘——运营策略指北 38 守正出奇——运营新思路 40 运营边界——运营与产品运营是什么关系 42 商业化运营罗盘——商业化运营指北 44 运营部架构——运营部门该怎么设置 46 成长阶梯——运营人的必经之路 48 顶级运营——COO 需要干什么 50 运营高管——运营总监需要干什么 52 总监考试题——互联网运营的认知 54 B 端运营罗盘——B 端运营指北 56 C 端运营罗盘——C 端运营指北 58 运营重点——B 端、C 端、G 端有何不同 60 Key Point——那些重要的节点数据 62 过五关斩六将——运营里的重要节点 64 运营计划——运营总监的基本功 66 运营方案——如何写出一份好方案 68 产品卖点——卖点提炼的四重境界 70 运营提升——怎么找你所需的资料 72 商业模式画布——掌控你的企业脉络 74 商业计划书——一张纸价值千万 76 商业模式——无外乎就这几种 78 第3 章 用户运营 用户运营罗盘——用户运营指北 82 机器人——戏说用户运营 84 逻辑底层——用户运营就是“请客吃饭” 86 用户生命周期——不同阶段有不同玩法 88 用户研究罗盘——用户研究指北 90 双面漏斗——以用户为核心的转化漏斗 92 用户成长体系——用户会慢慢长大 94 用户画像——两种重要的画像方法 96 找女朋友——用户的痛点、痒点、爽点、怒点 98 消费决策环——用户是怎么做决策的 100 KANO 模型——用户需求有多少种 102 需求验证——你的需求可能不是真需求 104 上瘾模型——让用户爱上你的产品 106 客户旅程地图——按摩店走一圈 108 用户行为路径——洞悉用户的真实想法 110 用户体验罗盘——用户体验指北 112 用户体验六度——用户体验要素解析 114 用户指标——应该关注什么指标 116 用户反馈罗盘——用户反馈指北 118 用户忠诚——用户忠诚的层级 120 用户价值——用户的网络价值 122 用户转发——用户为什么会转发 124 活跃度——如何提升用户活跃度 126 流失率——用户为什么会离开你 128 转化率——提升转化有章可循 130 留存率——如何让用户留下来 132 用户留存罗盘——用户留存指北 134 召回措施——流失用户召回的措施 138 社群运营——底层逻辑是什么 140 社群运营罗盘——社群运营指北 142 体系搭建——会员体系怎么建起来 144 会员运营——用户分层运营 146 会员权益——权益和需求层次 148 积分运营罗盘——积分运营指北 150 第4 章 流量运营 流量运营罗盘——流量运营指北 154 拉新逻辑——拉新的底层逻辑是什么 156 增长逻辑——持续增长靠什么 158 增长的火箭——如何实现增长 160 获客罗盘——获取用户指北 162 流量三级——流量也分三六九等 164 更多用户——如何获取流量 166 流量不等式——从流量到用户的逻辑 168 社交裂变罗盘——社交裂变指北 170 裂变冰山模型——裂变的表面和底层 172 裂变九式——社交裂变的通用章法 174 病毒传播——用户带来更多用户 176 推广逻辑线—— 推广有法可依 178 推广八要素——推广的要素构成 180 AIDTAS——从陌生人到用户 182 B 端获客五步法——B 端如何获客 184 种子用户——你的前1000 个用户怎么来 186 私域底层——私域流量有什么逻辑 188 私域流量罗盘——私域流量指北 190 流量变现——有流量，如何变现 192 第5 章 内容运营 内容运营罗盘——内容运营指北 196 九字诀——内容运营有讲究 198 内容六度——如何评价内容的好坏 200 IP 底层逻辑——IP 该怎么打造 202 短视频——核心本质是什么 204 短视频罗盘——短视频运营指北 206 推荐算法罗盘——短视频推荐是怎么回事 208 直播脚本——直播必备的五个脚本 210 无穷三角模型——直播电商的要素 212 直播运营罗盘——直播运营指北 214 节日运营——内容和活动节日运营口诀 216 新媒体环——做B 端产品怎么做新媒体 218 第6 章 活动运营 活动运营罗盘——活动运营指北 222 五分法——活动运营的五大要素 224 活动六度——如何评价一场活动 226 活动认知——活动运营的七个公式 228 活动SOP——活动方案怎么写 230 活动实操——如何做好一场活动 232 活动表格——七张表搞定活动运营 234 文案写作——好文案是怎么写出来的 236 没有预算——活动怎么做 238 数据埋点——活动需采集哪些数据 240 第7 章 杂项 智慧的层次——你确定你是缺少知识吗 244 认知曲线——论认知的水准 246 赚钱有道——有限的赚钱模式 248 赚钱底层——我怎么看待赚钱 250 护城河——如何搭建企业和个人的护城河 252