本科电子商务工程专业学生

随着信息化时代的到来，传统商业正在向电子商务过渡。电子商务是信息技术与商务活动相结合的产物，尤其是因特网技术的商业化应用，使电子商务迅速发展。据权威的GartnerGroup预测，到2005年，全球网上交易总额将高达7万亿美元，并会继续高速增长。目前，发达国家传统产业都在向电子商务转型，大型跨国公司几乎百分之百地实现了商务电子化。与发达国家相比，我国的电子商务还处于起步阶段。这不仅表现在经营手段落后，经营品种单一，还表现为商务理念落后和外部条件不成熟。但不管人们对我国的电子商务如何评价，我国电子商务还是在以比国外高得多的速度发展着。1999年，我国网上购物的交易总额为5500万元人民币，到2002年电子商务贸易额就达到了30亿元人民币。随着电信和通信市场进一步开放，Internet技术进一步发展，仅仅电子商贸，到2004年就将形成1000亿元以上的营业规模，并继续以每年一倍以的速度发展，电子商务在不远的将来将成为我国主体的物流模式。与此相适应，我国网民人数也在急剧增加。2000年底，中国互联网用户近1700万，仅仅两年多时间，到2004年9月底就达到8700万户。网上用户排在美国之后，居世界第二位。 电子商务从产生到现在才几年时间，为什么其影响力不仅波及商贸、金融，而且影响工业、农业、医疗、教育、政府行为等方方面面呢?电子商务为什么有如此强大的生命力呢? 首先，电子商务代表了当今时代先进生产力发展的要求。随着信息产业的发展，社会生产力水平的提高，知识经济在社会生产中占有越来越重要的地位，传统的规模化生产让位于柔性制造和零库存生产。它要求随时掌握原料来源，企业销售，顾客需求，把握市场预期和政府导向。同时，信息技术的发展，特别是Intemet技术的运用和普及，为电子商务发展提供了技术保证。正是在这种社会需求和技术发展的双重作用下，电子商务以其不可阻挡的趋势冲击着传统贸易的地位。 其次，它是企业降低成本提高效益的需要。与传统的商品贸易相比，电子商务采用无纸化办公，非接触性贸易，极大地降低了生产成本和流通费用，缩短了商品的流通时间，加快了商品和资金的周转速度，提高了劳动生产率。据统计，凡是采用电子商务的企业，节约成本达5％～10％。在全球平均利润日益下降的今天，采用电子商务节约的经营成本几乎与平均利润相等，这是企业应用电子商务的直接原因。 再次，它是国际竞争的需要。随着经济全球化的发展，竞争不仅在国内进行，而且在全球范围内展开，谁先把握市场动态，掌握竞争先机，谁就取得了竞争的主动权，就可能在竞争中打败对手，要做到这一点，惟一的出路是发展电子商务。因为电子商务可以在瞬间了解国际市场动态，把握国际市场脉搏，掌握本企业产品的营销情况，它极大地提高了企业的决策能力、应变能力和纠错能力，为企业战胜竞争对手提供了可靠的保证。 最后，它满足了消费者个性化消费的需求。随着人们收入增加，生活水平提高，个性化消费需求日益强烈，千差万别的社会需求，要求企业生产跟上消费的步伐，企业只有满足消费者日益增长的个性化需要，才能在竞争中生存下去，要做到这一点，只有采用电子商务这一现代化经营模式。 电子商务工程专业人才，不仅需要懂得网络技术，而且需要具备文科知识，它是一种文理合一的高素质人材，即不仅需要掌握计算机、现代通信、网络技术等理工科知识，而且需要掌握文科的各种知识。然而，由于长期的学科分割，我们培养的大学生要么只懂文不懂理工，要么只会理工而不了解文科知识。这种现象严重地阻碍了我国电子商务的发展。大力培养高技术复合型人才是赶上发达国家电子商务水平的当务之急。为了适应这一需要，我们在编写本书过程中力求将文科和理工科知识融为一体。 由于电子商务是一门新兴的综合性学科，要全面掌握电子商务知识，必须有全新的学习方法。首先，掌握的知识面要宽。不仅要学好理工科知识，特别是信息技术知识，而且要掌握文科知识，特别是商业知识，做到文理兼备。不仅要学会书本上要求掌握的知识，而且要学习书本上没有的其他知识。如所推销产品的性能、质量，与其他企业同类产品及国际同类产品相比的优点和不足；了解竞争对手的现状、实力、策略；了解国家发展战略和政策导向等等。只有知识面宽，才能在运用电子技术从事商务活动中得心应手。其次，学习方法要活。这就是在掌握书本知识的同时，要领会其精神实质，不拘泥于书本知识。在掌握电子商务理论的基础上，灵活地运用所学的知识，根据不同的营销对象，采用不同的策略。只有这样才能取得最佳的经营效果。最后，要学用结合，学以致用。学习电子商务的目的是为了运用现代信息技术从事商务活动。用是学的过程，也是学的目的。为此，我们不能只停留在会发布电子商务信息，知道如何在网上营销，而是要把立足点放在运用所学电子商务知识搞好电子商务工程及营销上。院校电子商务知识的学习只是整个学习的开始，工作实践是院校理论学习的深化。只有不断地将所学的理论知识转化为实践活动，才算真正学懂了电子商务。 本书是一本根据电子商务的发展和大学本科电子商务工程专业教学需要而编写的教材。目前有关电子商务的教材虽然很多，但各自的侧重点不同。有的注重商务实践，有的注重电子技术应用，有的甚至更注重Web和因特网的知识。总之，它反映了我国目前学科分割的现实，缺少理工与文科知识的融合。为了克服这一缺点，我们在编写本教材过程中，在吸收其他教材长处的基础上，有针对性地聘请一批掌握各学科专长的电子技术和经济学专家参加本书的编写工作，以保证两者的有机结合。 参加本书撰写工作的有(按编写章节先后为序)：吉永宏(第1章)、濮小金(第2章)，袁海东(第3章)，张微(第4章)，靳道亮(第5章)，王红英(第6章)，张景学、王庭芳(第7章)，刘秀荣(第8章)，潘峰(第9章)，田华丽(第10章)。全书由濮小金、司志刚、吉永红、鹤荣育统稿。 在编写过程中，我们参考了近年来国内外专家、学者关于电子商务方面新的研究成果，得到了解放军信息工程大学电子技术学院多位专家的悉心指点，受到了解放军信息工程大学、河南省电子商务工程研究中心的大力支持，在此表示诚挚的感谢! 由于电子商务是近年来才兴起的一门新兴学科，因此，新的观念不断涌现，新的理论不断成熟。由于编写的时间仓促和我们的水平所限，难免存在一些疏漏和不足，不妥之处，敬请读者提出宝贵意见。

前言
第一章电子商务概述
1.1电子商务的概念
1.1.1电子商务的定义
1.1.2电子商务的基本要件
1.1.3电子商存在与发挥的条件
1.2电子商务的特征
1.3电子商务的模式
1.4电子商务的环境
1.4.1电子商务的技术环境
1.4.2电子商务的经济环境
1.4.3电子商务的法律政策环境
1.4.4电子商务的人口环境
1.4.5电子商务的微机环境
1.5电子商务的形成与发展
1.5.1电子商务的形成
1.5.2全球电子商务的发展
1.5.3我国电子商务的发展
1.6电子商务的地位作用及影响
1.6.1电子商务的地位和作用
1.6.2电子商务对社会经济的影响
1.7习题
第二章电子商务技术基础
2.1计算机网络技术
2.1.1计算机网络基础
2.1.2因特网功能
2.1.3万维网技术
2.1.4数据库技术
2.1.5网络技术
2.2网络通信技术
2.2.1通信技术的概念
2.2.2数据通信技术
2.2.3网络通信的传输介质
2.2.4网络通信的拓朴结构
2.3因特网在电子商务中的运用
2.3.1商务信息查询
2.3.2商务信息发布
2.3.3商务信息交换
2.4习题
第三章电子商务安全系统
3.1计算机病毒的防范
3.1.1计算机病毒的一般特点
3.1.2计算机病毒的传播方式
3.1.3感染病计算机毒的症状
3.1.4防治计算机病毒的方法
3.2因特网的主要安全措施
3.2.1因特网的主要安全问题
3.2.2防火墙技术
3.2.3代理服务器
3.2.4信息安全性问题
3.2.5安全检测
3.3身份认证
3.3.1身份认证的目的和基本功能
3.3.2身份认证的基本方法
3.3.3证书的概念和类型
3.3.4证书的内容和使用
3.4密钥管理
3.4.1密码技术的一般理论
3.4.2认证系统
3.4.3密码体制分类
3.4.4公钥与私钥对的管理
3.4.5公钥证书的管理
3.5不可否认性
3.5.1不可否认性的特点
3.5.2不可否认性的类型
3.5.3不可否认性的实现
3.6习题
第四章电子商务网站
4.1电子商务网站概述
4.1.1建立电子商务网站的必要性
4.1.2电子商务网站的类型
4.1.3电子商务网站对企业建设的影响
4.2传统企业网站建设
4.2.1传统企业网站建设规划
4.2.2传统企业内部网建设
4.2.3传统企业网络应用系统的设计
4.3网络企业建设
4.3.1网络企业建设的前期准备
4.3.2网站的设计与制作
4.4电子商务网站的维护与管理
4.4.1企业网站的使用规则
4.4.2电子商务网站维护
4.4.3电子商务网站的管理
4.5习题
第五章电子商务网上顾客
5.1电子商务网上顾客的概念
5.1.1电子商务网上顾客的含义及特点
5.1.2电子商务网上用户和顾客的发展
5.2网上用户分析
5.2.1网上用户个人情况分析
5.2.2上网用户使用习惯分析
5.2.3上网企业使用目的分析
5.2.4网上顾客的需求分析
5.2.5影响顾客网上购物的因素
5.3电子商务顾客购买心理
5.3.1电子商务顾客购买的特点
5.3.2网上购物的心理因素
5.4培养忠诚的网上顾客
5.4.1培养忠诚的网上顾客的意义
5.4.2培养忠诚网上顾客的阶段特征
5.4.3影响网上顾客忠诚度的因素
5.4.4网上顾客的地区特点
5.6习题
第六章电子商务产品
6.1电子商务产品的分类
6.1.1电子商务产品的层次
6.1.2电子商务产品的要求
6.1.3电子商务产品的类型
6.2电子商务产品品牌形象
6.2.1树立电子商务产品品牌形象的必要性
6.2.2电子商务产品的品牌决策
6.2.3网络企业的名牌策略
6.2.4电子商务产品的品牌展示
6.3电子商务产品开发
6.3.1电子商务新产品开发的概念
6.3.2电子商务新产品开发的方向
6.3.3电子商务新产品开发创意来源
6.3.4电子商务新产品开发的组织
6.3.5当前我国电子商务新产品开发存在的主要问题
6.4电子商务产品的管理
6.4.1电子商务产品管理的概念
6.4.2电子商务产品管理的内容和方法
6.4.3加强电子商务产品管理的作用
6.5习题
第七章电子商务营销
7.1现代营销理论
7.1.1现代市场营销理论的缺陷
7.1.2电子商务对市场导向的影响
7.1.3网络企业的技术市场导向
7.2电子商务对现代营销理论的发展
7.2.1个性化与消费的实现
7.2.2产品生产与消费的互动
7.2.3产品交易与顾客关系的融合
7.2.4个性营销与成本矛盾的统一
7.3电子商务营销系统的组建
7.3.1组建电子商务营销系统面临的困难
7.3.2电子商务营销系统的构成
7.4网络市场的确定与细分
7.4.1网络市场细分
7.4.2目标市场确定
7.4.3电子商务营销目标市场定位
7.5网络市场的营销策略
7.5.1网络竞争者分析
7.5.2吸引客户策略
7.5.3网络促销策略
7.5.4渠道策略
7.6习题
第八章电子商务营销手段
8.1电子商务产品的价格
8.1.1电子商务产品的价格特性
8.1.2电子商务产品价格特点和方法
8.1.3网络企业的价格策略
8.2电子商务广告
8.2.1电子商务广告的发展
8.2.2电子商务广告的分类
8.2.3电子商务广告的特点
8.2.4电子商务广告主的业务策略
8.2.5电子商务广告的管理
8.3电子商务分关
8.3.1电子商务公关的特点
8.3.2电子商务公关信息的收集
8.3.3电子商务公关信息的制作与传播
8.3.4电子商务公关促销活动
8.4电子商务配送系统
8.4.1电子商务配送系统的概念
8.4.2电子商务配送系统的运作
8.5习题
第九章电子商务支付
9.1电子商务支付手段
9.1.1网上支付系统的基本类型
9.1.2电子现金
9.1.3电子钱包
9.1.4电子支票
9.1.5电子信用卡
9.2电子支付安全协议
9.2.1SSL协议
9.2.2SET协议
9.2.3PKI协议
9.3网上银行
9.3.1网上银行业务
9.3.2网上银行的模式
9.3.3网上银行的安全问题
9.3.4支付网关
9.4网上支付在我国的发展
9.4.1网上支付系统在国内外的发展情况
9.4.2现阶段我国电子商务支付系统存在的问题
9.4.3中国特色的网上支付系统体系结构
9.5习题
第十章电子商务管理
10.1电子商务管理信息系统
10.1.1商务信息管理的要求
10.1.2网络信息系统的分类
10.1.3电子商务测度
10.2电子商务的人才战略
10.2.1电子商务的人才需求
10.2.2电子商务的人才管理
10.3电子商务管理制度
10.3.1目前电子商务管理理论研究的现状及主要问题
10.3.2我国电子商务活动存在的问题
10.3.3对电子商务活动技术标准的管理
10.3.4对信息控制的管理
10.4电子商务法律的管理
10.4.1电子商务的立法原则
10.4.2电子商务中存在的主要法律问题
10.4.3电子商务的法律保证
10.5习题
附录
参考文献