本书是在借鉴与吸取国内外物流管理理论及最新研究成果的基础上，结合我国实际，针对电子商务下企业物流管理的新变化、新特点而编写的。全书从电子商务与物流基本概念及其相互联系入手，系统地介绍了物流活动的全过程和电子商务物流模式，阐述了在电子商务下物流配送中心的运作管理，以及供应链管理，强调了物流信息技术应用，探讨了在电子商务下物流成本的节约方法与途径，特别是对电子商务物流在不同企业中的应用而进行的有针对性的研究，是本书的一大特色。本书内容新颖、结构合理，语言简洁流畅，生动形象，每章都有丰富的案例。通过对本书的学习，读者既能掌握相关的理论知识又能提高自身的职业素质。 本书既可作为高等职业院校电子商务、物流管理、市场营销、计算机应用等专业的教材，也可作为企事业单位电子商务从业人员、物流管理人员学习参考之用书。本书配有电子教案(需要者请登录www．cmpb。ok．com免费下载，或联系机械工业出版社编辑：kongxijun@163．com)，辅助教学。

近年来，全球物流业方兴未艾。与此同时，电子商务迅猛发展，向传统物流业提出了新的挑战。电子商务包括商流、资金流、信息流、物流，前三种的处理都可以通过计算机和网络设备实现。物流作为“四流”中最为特殊的一种， 已经成为电子商务发展的瓶颈。因此，如何建立现代物流管理体系，加强对物流的管理，使其与网上交易过程顺利对接，以适应电子商务的需求， 已成为电子商务时代的当务之急。 本书主要有以下特色：一是在每章开篇都有引导教学内容的案例，增强了读者的学习兴趣，在理论讲授后加入案例运用，把抽象的理论加以演绎，有利于培养既有系统的理论知识，又有较强实践技能的综合性人才，符合当前教育、教材改革的方向。二是尽可能运用网络资源，针对每章教学内容提供相关可供进一步学习的网站，使读者更能身临其境，体会注意力经济的特点。 本书共分8章，其中第1、4章由陈文汉编写，第2、3章由陆影编写，第5章由桑秀丹编写，第6章由李二敏编写，第7、8章由吕契莲编写。本书大纲编写、统稿及定稿工作由陈文汉副教授负责完成。在编写与出版的过程中，机械工业出版社给予了大力支持，合肥工业大学何建民老师提出了宝贵的主审意见，在此一并表示感谢。本书引用了国内外相关专家的一些最新研究成果，在此对他们所做的工作表示衷心的感谢! 由于电子商务物流发展迅速，新的理论知识、技术方法和资料不断涌现，加上编者水平有限，不当之处恳请专家和读者指正。

前言
第矍章 电子商务物流概述
1．1 电子商务物流的概念与服务内容
1．2 电子商务物流的特点
1．3 电子商务与物流的关系
习题与思考
第2章 电子商务物流基础理论
2．1 物流概述
2．2 电子商务物流系统
2．3 物流系统功能
2．4 电子商务物流应用案例
习题与思考
第3章 电子商务物流中心与配送
3．1 电子商务物流中心
3．2 电子商务物流配送
3．3 电子商务物流应用案例
习题与思考
第4章 电子商务物流信息技术
4．1 电子商务物流条码技术
4．2 射频技术
4；3 电子数据交换技术
44 自动跟踪技术
4．5 物流自动化技术
4．6 电子商务物流应用案例
习题与思考
第5章 电子商务的物流模式
5．1 电子商务物流模式概述
5．2 电子商务物流一体化
5，3第三方物流
5．4 基于Web的物流配送模式
5．5 新型物流
5．6 电子商务物流应用案例
习题与思考
第6章 电子商务与供应链管理
6．1供应链管理
6．2 供应链管理中的物流运作系统
6．3 供应链管理的基本方法
6．4 供应链管理绩效评价方法
6．5 电子商务下的供应链管理
6．6 电子商务物流应用案例
习题与思考
第7章 电子商务物流客户服务管理
7．1 客户服务的涵义及层次
7．2 客户服务程序的构建流程
7．3 基本客户服务能力
7．4渐增的客户期望
7．5客户订单管理
7．6 附加价值服务
7．7 客户服务价值分析
7．8 客户关系管理在电子商务物流中的应用
习题与思考
第8章 电子商务物流成本管理
8．1 电子商务物流成本概述
8．2 电子商务物流成本核算
8．3 电子商务物流成本管理与控制
8．4 电子商务物流应用案例
习题与思考
参考文献