本书以“精讲多练、能力本位”的原则，突出高职高专的教学特色，注重技能性和实用性。全书对公共关系的理论内容进行了优化、精练，突出了案例教学，并将最新的理论与实践经验有机地融人到各章节中，从而构建起较为新颖、合理的内容体系。 全书共分11章，主要内容包括公共关系概论、公共关系的产生与发展、公共关系的构成要素、公共关系人员与机构、公共关系的工作程序、公共关系礼仪、公共关系语言、CIS公共关系策略、公共关系专题活动、公共关系危机管理、网络公关。为便于学习，每章均配有学习目标、引导案例、公关集锦、本章小节、关键概念、复习思考题、案例分析、模拟训练题。 本书深入浅出，重点突出，适用于高职高专及成人高等院校各专业学生，也可供广大管理人员、公关人员和公关爱好者阅读。

进入21世纪，社会在发生着巨大的变革。随着世界经济一体化速度的加快，整个世界愈来愈成为一个网络的、双向的、无边界的市场。国际公关协会主席科林·邱奇曾指出：“站在新世纪的门槛，无论我们身处何处，都面对三大现实：第一，信息社会主宰人类的行为，推动社会变革。第二，公共关系、公共事务将成为对信息社会发展起关键作用的润滑剂。第三，全球经济增长速度取决于新兴市场特别是亚太地区新兴市场的开辟。……” 随着我国加入WTO，市场经济体制更趋完善，各行各业面临与国际规则的接轨，社会组织发生着深刻的变化，为公共关系的运作提出了新的挑战和机遇。本书在编写过程中，力图把握这些变化，体现国内外企业及其他社会组织公关运作的最新思路，突出时代感。 编者在多年的公关教学中深深地感悟到：如果说教师是人类灵魂的工程师的话，公关人员则是公众灵魂的工程师，他们引导着公众舆论甚至整个社会思维的涌动和流向。越来越多的社会组织重视公关，公关也成为一种越来越受人们青睐的职业。本书正是为满足公共关系人才培养和社会组织公共关系工作的需要而编写的，力求突出以下几方面的特点： 一、注重实用、内容新颖 全书注重突出高职教育特点，理论以够用为度，注重培养应用型、复合型及外向型人才的需要，注重学生实际应用能力的培养；在内容安排上，重点突出公关实务与技巧。全书分11章，其中公关基本理论有5章，公关实务有6章。理论部分反映了公共关系理论的最新研究成果，实务部分选取了近几年最新的公关案例。 二、结构严谨、逻辑性强 本书在体系建构上，既保证了该学科基本体系的科学性、系统性，又体现了高等职业教育层次的特点，结构严谨，简明扼要。本书章节布局逻辑性强，以公关三要素为基点，以塑造组织形象为主线，将公关理论与实务有机地结合在一起。 三、科学性、先进性相结合 随着我国市场经济的深入发展，公关实践中涌现出大量的创新活动。本书力求吸收公关理论研究和实践创新的最新成果，并融人各位参编教师长期在教学第一线的教学体会和经验，使本书能适应高等职业教育新形势的需要。 四、可读性、操作性强 全书理论阐述深入浅出，图文并茂，内容丰富，生动活泼，富有可读性和吸引力。同时，每章都有引导案例分析、公关集锦，并附有复习思考题和模拟训练题，便于练习和操作，使学生能尽快掌握从事公关活动的技能和技巧。 本书编写分工如下：第一章、第二章、第三章、第四章，第五章的第一节、第三节和第四节由葛梅编写；第五章中的第二节和第六章、第八章、第九章由麦冰芳编写；第七章由张瑞华和曾洁雯编写；第十章和第十一章由张瑞华编写。全书由葛梅最后修改定稿。 在本书的编写过程中，参考了大量公共关系的相关论著与资料，并有所引用，在此向这些论著与资料的作者致以衷心的感谢。公共关系学科的建设是一项需要人们长期投入的艰苦工作，希望读者和公关界朋友对我们编写的这本教材给以批评指正。

序
前言
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的含义和
特征
第二节 公共关系的基本职能
第三节 公共关系的原则
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析
模拟训练题
第二章 公共关系的产生与
发展
第一节 公共关系的萌芽
第二节 现代公共关系的形成与
‘发展
第三节 公共关系在中国
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析
模拟训练题
第三章 公共关系的构成
要素
第一节 公共关系的主体
——社会组织
第二节 公共关系的客体
——公众
第三节 公共关系的媒介
——传播
本章小结
关键概念·
复习思考题
案例分析
模拟训练题
第四章 公共关系人员与
机构
第一节 公共关系人员的职责
第二节 公共关系人员的素质
第三节 公共关系人员的职业
规范
第四节 公共关系人员的培训
与考评
第五节 公共关系的组织机构
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析
模拟训练题
第五章 公共关系的工作
程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系方案实施
第四节 公共关系评估
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析
模拟训练题
第六章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概述
第二节 公关人员的仪容
仪表
第三节 交往的基本礼节
第四节 商务拜访与接待
礼仪
第五节 宴请礼仪
第六节 电话礼仪
第七节 商务仪式礼仪
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析
模拟训练题
第七章 公共关系语言
第一节 口头语言
第二节 书面语言
第三节体态语言
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析
模拟训练题
第八章 CIS公共关系策略
第一节 CIS的产生与发展
第二节 CIS的内涵
第三节 CIS的导人程序
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析
模拟训练题
第九章 公共关系专题活动
第一节 公共关系专题活动的
类型
第二节 公共关系专题活动的
程序
第三节 公共关系专题活动的
策划
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析
模拟训练题
第十章 公共关系危机管理
第一节 公共关系危机概述
第二节 公共关系危机预防
第三节 公共关系危机处理
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析
模拟训练题
第十一章 网络公关
第一节 网络公关概述
第二节 网络公关实施
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析
模拟训练题
参考文献

主编葛梅张瑞华 副主编麦冰芳 参编曾洁雯