本书系统地阐述了供应链管理的理论、方法和技术。全书共分10章，涵盖了供应链管理导论、客户服务、供应链与产品的协调设计、信息与供应链管理、物流网络设计、供应管理、分销渠道设计与管理、业务流程管理、供应链绩效管理以及供应链风险管理等内容。本书的主要特色是注重理论与实践的有机结合，书中结合专题研究内容，给出了许多企业实际例子，并且在大部分章尾给出了一个案例，供教学使用和读者思考。 本书可作为高等院校物流管理专业本科和工商管理硕士(MBA)教材，也可作为企业管理人员的参考书。

随着社会经济的发展， 买方市场的基本形成， 以生产和产品为中心的管理模式已经不能适应现代市场竞争的需要，取而代之的是以顾客为中心的供应链管理。企业之间的竞争也变为供应链之间的竞争， 正如美国著名的供应链专家克里斯托弗(Christopher)所言：“市场中只有供应链而没有企业”， “21世纪的竞争不再是企业与企业之间的竞争， 而是供应链与供应链之间的竞争”。谁的供应链能够对顾客的需求作出快速反应，提供高质量、个性化的产品及优质的服务，谁就能够在这场竞争中获取更强的竞争优势。 供应链中存在许多降低成本、提高竞争力的机会， 因此，供应链管理也就成为了现代企业管理的重要环节。近年来，供应链管理得到了国内外学术界和企业界人士的极大关注。 国际上许多著名企业，如戴尔公司、惠普、宝洁、沃尔玛等，在供应链管理的实践中取得了巨大的成绩，大大降低了整个供应链的成本，提高了服务水平和顾客满意度水平，从而增强了竞争力。Pit—tiglio RabinTodd&McGrath组织研究发现：实施供应链管理的企业，平均总成本下降了10％，按时交货率提高了15％，订货一生产的周期缩短了25％—35％，供应链中企业的生产率提高了10％以上。 本书系统地阐述了供应链管理的理论、方法和技术。全书共分10章，涵盖了供应链管理的基本理论、客户服务、供应链与产品的协调设计、信息与供应链管理、物流网络设计、供应管理、分销渠道设计与管理、业务流程管理、供应链绩效管理及供应链风险管理等内容。 本书的主要特色是注重理论与实践的有机结合， 书中结合专题研究内容，给出了许多企业实际例子，并且在大部分章尾给出一个案例，供教学使用和读者思考。 本书可作为高等院校供应链管理课程的教材和运营管理课程的教学参考书，也可以作为企业管理人员的参考书。 本书编写分工如下：上海交通大学安泰管理学院邵晓峰承担了第一章、第二章、第三章、第四章、第六章、第七章和第八章的编写工作， 并负责全书的结构设计以及最后的统稿与完稿；厦门大学管理学院张存禄承担了第九章和第十章的编写工作； 第五章由上海交通大学安泰管理学院博士生李美燕和邵晓峰完成编写。除此之外，研究生祁丽莉为第五章提供了案例素材。此外，本书在撰写过程中，参考和引用了国内外的有关研究成果和文献，在此表示衷心的感谢。 由于供应链管理的理论体系还不够成熟， 以及作者才疏学浅， 因此， 书中难免会有一些不妥与错误之处，恳请读者批评指正。

序
前言
第一章 供应链管理导论
第一节 供应链管理的基本概念
第二节 供应链管理面临的问题
第三节 企业供应链管理的实施策略
小结
复习思考题
第二章 客户服务
第一节 客户服务的定义与要素
第二节 制定客户服务策略的方法
第三节 客户服务的实施
小结
复习思考题
案例： L．L．Bean公司
第三章 供应链与产品的协调设计
第一节 供应链设计
第二节 面向产品的供应链设计
第三节 面向大规模定制的供应链设计
第四节 面向供应链管理的产品与过程设计
小结
复习思考题
案例：富康股份有限公司
第四章 信息与供应链管理
第一节 供应链中的牛鞭效应
第二节 促进信息共享的合作模式
第三节 信息技术
小结
复习思考题
案例：啤酒游戏
第五章 物流网络设计
第一节 物流网络的要素
第二节 物流网络规划
第三节 物流设施选址方法
小结
复习思考题
案例：科诺实业的物流网络规划
第六章 供应管理
第一节 供应管理的作用
第二节 自制与外包决策
第三节 准时采购
第四节 供应商选择
第五节 采购量决策
第六节 供应商关系管理
小结
复习思考题
案例：华夏汽车工业集团的一体化供应管理
第七章 分销渠道设计与管理
第一节 分销渠道的基本概念
第二节 分销渠道设计
第三节 分销渠道的控制与管理
小结
复习思考题
第八章 业务流程管理
第一节 业务流程重组的概念与基本思想
第二节 业务流程重组的思路与方法
第三节 业务流程重组成功的关键因素分析
小结
复习思考题
案例：某公司的进货流程
第九章 供应链绩效管理
第一节 供应链绩效评价的意义与原则
第二节 供应链绩效评价的方法
第三节 供应链竞争力评价
第四节 供应链的目标管理与标杆管理
小结
复习思考题
案例：远东集装箱制造公司
第十章 供应链风险管理
第一节 供应链风险的定义与分类
第二节 供应链风险分析
第三节 供应链风险管理
小结
复习思考题
案例：秦淮电厂燃煤库存优化与风险控制
参考文献

邵晓峰张存禄李美燕编著 季建华主审