《商务礼仪》着重论述了商务活动中应遵循与注意的礼仪规范，具有很强的系统完整性和实用有效性。本书首先从商务人士个人形象设计入手，介绍了商务礼仪的基本理念、商务人员的仪表礼仪、服饰礼仪。针对商务活动特点，又详细介绍了包括见面礼仪、介绍礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、商务接访礼仪、社交语言艺术、商务谈判礼仪在内的商务礼仪内容。本书最后还介绍了常见的涉外礼仪及东西方各国的礼仪文化等若干内容。

礼仪是现代人的处世根本：礼仪是成功者的潜在资本。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是人们在人际交往中， 自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为；是一种为时代所共识的行为准则或规范，即大家认可的，可以用语言、文字和动作进行准确描述和规定的行为准则，并成为人们自觉学习和遵守的行为规范。 在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。如果能够恰当地运用礼仪知识，将有助于各项商务活动的顺利进行。 为适应高等职业教育的发展，切实提高新型、实用型高等职业从业人员的培养质量，现我们组织编写了这本《商务礼仪》。本教材充分综合了商务礼仪所涉及的各个方面，突出实用性、操作性与通俗性，并力求与国际惯例接轨。本教材除可供市场营销、旅游管理、电子商务、外贸等专业教学使用外，还可作为企业员工商务礼仪方面的培训用书和从业人员自学读物。 本书由黄琳负责组织编写，由李爱琴编写第二章、第四章、第八章内容；杨洪怡、罗绚丽、王泽玲编写第三章、第六章、第七章内容；邱桂贤编写第一章内容；王红艳编写第五章、第十二章内容；袁琪编写第十章内容；李秋初编写第九章内容；黄琳编写第十一章内容。全书由黄琳最后统稿并审定。本教材在编写过程中，曾多次听取有关专家、教师的意见，参考了大量有关礼仪方面的书籍、文献及一些刊物上的相关资料，在此谨向有关专家、教师、作者表示衷心的感谢! 限于时间、水平，本教材编写中的缺陷在所难免，敬请读者指正，以臻完善。

序
前言
第一部分 商务人士个人形象设计
第一章 商务礼仪基本理念
第一节 何谓商务礼仪
第二节 商务礼仪的作用与准则
第三节 商务礼仪修养
综合案例
本章小结
复习与思考
第二章 商务人员仪表礼仪
第一节 仪容的修饰
第二节 仪态的美化
综合案例
本章小结
复习与思考
第三章 服饰礼仪
第一节 着装的TPO原则
第二节 服饰运用的礼仪
要求与技巧
第三节 饰品的选择与佩戴礼仪
第四节 服装的色彩与款式造型
综合案例
本章小结
复习与思考
第二部分 商务交往中的日常交际礼仪
第四章 见面礼仪
第一节 打招呼与握手
第二节 称谓礼仪
第三节 敬语、谦语
的使用
第四节 名片礼仪
综合案例
本章小结
复习与思考
第五章 介绍礼仪
第一节 自我介绍
第二节 为他人作介绍
第三节 集体介绍
综合案例
本章小结
复习与思考
第六章 餐饮礼仪
第一节 宴请礼仪
第二节 中、西餐礼仪
第三节 喝咖啡的礼仪
第四节 喝茶礼仪
综合案例
本章小结
复习与思考
第七章 舞会礼仪
第一节 舞文化及发展史
第二节 舞会的礼仪
综合案例
本章小结
复习与思考
第三部分 商务交往中的常用公务礼仪
第八章 商务接访礼仪
第一节 办公室礼仪
第二节 商务接待与拜访礼仪
第三节 电话礼仪
第四节 礼品馈赠礼仪
综合案例
本章小结
复习与思考
第九章 社交语言艺术
第一节 运用社交语言的
基本原则
第二节 交谈的技巧
第三节 商务沟通的技巧
综合案例
本章小结
复习与思考
第十章 商务谈判礼仪
第一节 商务谈判过程中
的礼仪
第二节 部分国家和地区商务
谈判风格
综合案例
本章小结
复习与思考
第四部分 商务交往中的国际礼宾礼仪
第十一章 涉外礼仪
第一节 涉外礼仪的原则
第二节 常见的礼宾次序
礼仪
第三节 会见、会谈礼仪
第四节 各种仪式礼仪
综合案例
本章小结
复习与思考
第十二章 东西方礼仪文化简介
第一节 各国礼仪文化
第二节 宗教礼仪常识
综合案例
本章小结
复习与思考
参考文献