网络营销学是随着信息时代的到来而产生的一门新兴学科，是市场营销学在网络环境中的应用与发展，同时又是一门实践性较强的课程。本书采用严谨的论述体系、生动的表达方法、典型的案例分析， 由浅入深地讲解网络营销学的理论和策略，突出营销实务和方法。 本书共分七章，主要内容包括：概论，营销网站的建设与推广，利用网络开展市场调查，网络促销策略，利用网络开展顾客服务，网络营销的计划、实施与管理，网络营销综合案例分析。 本书每章开头均有本章知识点提示，章末有思考题，便于教师备课以及学生对知识的理解和掌握。

当今世界经济正以势不可挡之势朝着全球市场一体化、企业生存数字化、商业竞争国际化的方向发展， 以互联网、知识经济、高新技术为代表， 以满足消费者的需求为核心的新经济得到迅速发展。人类社会开始跨入了一个全新的网络经济时代，这是现代社会发展的必然。在这样一个新经济时代环境中，市场的竞争规则、经济的增长方式乃至社会的生活方式都将发生剧烈的变化，人们所熟悉的传统市场营销方式也将随着网络经济时代的到来而发生深刻的变化。新经济的发展要求营销手段必须满足市场发展的新需要，传统工业文明时代的营销规则已无法适应新经济的发展，游戏规则也随之改变。 网络营销是借助互联网来实现营销目标的一系列市场行为，其本质是排除或减少流通环节的障碍，通过网络引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程，是新经济时代的必然产物。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是利用互联网技术、最大程度地满足客户需求，以达到开拓市场、实现赢利目标的经营过程。该过程由客户、市场调查、公共关系、销售策略、反馈信息等环节组成。网络营销是运用现代网络技术发现需求、满足需求和创造需求的营销方式。 网络营销学研究的是适应网络虚拟市场的新的营销理论，是伴随网络虚拟市场而诞生的带有很强实践性的新兴学科。它针对新的经济时代，以新的思维方式，使市场营销理论在发展中创新，在创新中指导实践。网络营销与传统市场营销的经营目标是一致的，但是网络虚拟市场的全球性、数字化、跨时空的特征使得网络营销的理论、方法、效果与传统市场营销有所不同，在新经济时代将发挥更加重要的理论指导作用。 本教材紧随新经济时代的特点，吸收国内外网络营销学著作和论文的优点，形成了具有自己特色的网络营销教学体系： (1)本教材对整个网络营销过程进行了全方位的分析，包括商务信息的收集和整理、网络营销的对象、网络营销的目标定位、网络市场调查、网络广告、网络促销、网络客户关系的管理、客户服务等。 (1)突出了易读性。针对高职学生的知识结构，对大量的新概念和技术名词给予了简洁明了的介绍，对比较深奥的理论问题作了深入浅出的论述。 (3)突出了内容的新颖性。网络营销学是在新经济时代的一门新兴学科，其内容也在不断更新。 (4)本教材强调网络营销的实践性，安排了很多实操项目，通过实操加深对网络营销理论和方法的理解，体现高职教育特色。 (5)教材注重案例教学，精选了十个国内外网络营销的经典案例，并根据网络营销理论进行了深入的研究分析，对学生理解和掌握网络营销理论方法有很大帮助。 全国几所高等职业技术学院网络营销课程的专职教师参加了本教材的编写工作。他们具有丰富的专业知识和教学经验，同时对高职高专院校学生的基本情况、特点和认识规律有较为深刻的理解。本教材是他们多年的教学研究和实践经验的总结。 本书由李甫民副教授担任主编并承担了全书的统稿任务。本书作者具体分工如下：第一章、第六章、第七章由李甫民老师编写；第二章、第三章由陈新林老师编写：第四章由程鹏编写，第五章由刘浩编写。 本书的编写得到了许多专家、学者和企业家的帮助，并参考了国内外大量有关书籍和资料，特别是钱蔚文老师为收集整理资料、校对做了大量工作，谨在此一并深表谢意。 由于网络营销学发展迅速，许多理论方法尚在探讨中。本书虽几经修改，仍感到许多地方还需斟酌。如有错误和不当之处，恳请专家和读者不吝赐教。

序
前言
第一章 概论
第一节 初识网络营销
第二节 网络营销的产生与发展
第三节 网络营销与传统营销比较
第四节 网络营销理论基础
思考题
第二章 营销网站的建设与推广
第一节 企业网站的营销功能
第二节 企业营销网站的建立
第三节 网站规划与内容
第四节 营销网站的维护与管理
第五节 网站的推广
案例分析：美国国家半导体公司网站的成功要素分析
思考题
第三章 利用网络开展市场调查
第一节 网络市场调查概述
第二节 网络市场调查
方法与步骤
第三节 网络市场调查策略
第四节 网络市场调查实务
思考题
第四章 网络促销策略
第一节 概述
第二节 网络广告策略
第三节 网络公共关系
第四节 网络促销实务
思考题
第五章 利用网络开展顾客服务
第一节 网络时代顾客需求特征
第二节 利用网络开展顾客服务的优势
第三节 利用网络开展顾客服务的方法
第四节 网络时代客户关系管理
思考题
第六章 网络营销的计划、实施与管理
第一节 网络营销战略分析
第二节 网络营销计划
第三节 网络营销实施与管理
第四节 网络营销经营
风险控制
思考题
第七章 网络营销综合案例分析
例1 广州市振佳运动器材有限公司的网络营销
例2 Eleven便利店的网络营销
例3 中农网的网上营销
例4 金山卓越网上零售
例5 下扎实功夫做口头文章——高露洁网站分析
例6 品牌与服务的辉煌——希尔顿网站分析
例7 戴尔公司的网上直销
例8 通用电气公司网络营销策略分析
例9 沃尔玛的网络历程
例10 思科系统公司
参考文献