本书是根据电子商务的发展和高职高专相关专业学生学习电子商务知识的需求而编写的，是一本体现“工学结合”、突出学生职业能力培养的教材。在编写过程中，本书力求反映高职高专课程和教学内容体系的改革方向，按照项目导向、任务驱动型教学方式进行编写，本着理论知识够用为原则，设计了与电子商务岗位相匹配的工作任务为教学核心内容，突出职业技能的培养。

    本书将工作任务的训练与理论知识有机结合，既有利于实践动手能力的培养，又便于教学的安排与组织。同时，编者总结自己多年的电子商务教学实践经验，在每一个项目中都增加了操作性强的实训练习和精准的案例分析。

    全书内容全面务实、由浅入深、语言流畅，具有较强的实用性，既可作为高职高专电子商务专业及其相关专业教材和参考书，也可作为国家助理电子商务师资格考试的参考书。

前    言

　　从互联网引入我国并进入商业应用开始，我国的电子商务遭遇过互联网泡沫的寒冬，“非典”后的回暖，直到金融危机后的调整与转型，经过十几年的发展，电子商务在我国已经形成了庞大的用户规模。特别是传统的中小企业纷纷进行网上贸易开拓市场，成为中国电子商务应用的主力军。随着电子商务产业的茁壮成长，不仅电子商务的交易规模屡创新高，市场对电子商务人才的需求也急剧增加。

　　本书根据电子商务的发展和高职高专相关专业学生学习电子商务知识的需求而编写，是一本体现“工学结合”、突出学生职业能力培养的教材。在编写过程中，本书力求反映高职高专课程和教学内容体系的改革方向，按照项目导向、任务驱动型教学方式进行编写，本着理论知识够用为原则，设计了与电子商务岗位相匹配的工作任务为教学核心内容，突出职业技能的培养，强调学生学习的参与性与主动性。全书共分为11个项目，分别是：电子商务行业文化、电子商务基础知识、电子商务技术基础、电子商务安全技术、电子商务支付系统、电子商务网站的搭建、网络营销、电子商务物流、移动电子商务、电子商务法律、电子商务项目规划和建设。

　　通过对本书的学习既可以普及学生的电子商务基本知识，又可以为学生学习其他电子商务专业课程奠定基础。本书既可作为高职高专电子商务专业及相关专业的教材或参考书，也可作为国家助理电子商务师资格考试的参考书。

　　本书由付蕾和王蓓担任主编，辜林、崔晶、李爽、韩慧、焦洋、孙东亮、郭翠担任副主编。其中，付蕾编写了项目一和项目七，王蓓编写了项目四和项目十一，韩慧编写了项目二和项目十，辜林编写了项目五，李爽编写了项目三，崔晶编写了项目六，焦洋编写了项目九，孙东亮编写了项目八。

　　在编写过程中，我们参阅了国内外专家学者大量的研究成果，在此一并表示衷心的感谢。由于作者水平有限，书中不妥之处在所难免，恳请读者不吝赐教，以便我们进一步修改和完善。

　　

　　

　　                                          编  者  

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

目    录

项目一  电子商务行业文化 1

【任务引入】 1

【任务分析】 2

【任务说明】 2

【相关知识】 3

一、电子商务的引入背景 3

二、电子商务发展简史 5

三、电子商务专业岗位群细分 5

四、电子商务与企业文化 6

五、电子商务风云人物 10

【任务实施】 11

任务一  电子商务职业生涯规划书

范文 11

任务二  ×××有限公司电子商务部

职务说明书 14

任务三  电子商务企业文化建设

实例剖析 20

【项目小结】 22

【基本练习】 23

【拓展训练】 23

项目二  电子商务基础知识 24

【任务引入】 24

【任务分析】 25

【任务说明】 25

【相关知识】 26

一、传统商务与电子商务 26

二、电子商务的定义及分类 37

三、电子商务的基本组成 42

【任务实施】 43

任务一  海尔电子商务模式 43

任务二  阿里巴巴电子商务模式 44

任务三  淘宝网电子商务模式 48

任务四  携程旅行网的八大优势 50

【项目小结】 52

【基本练习】 52

【拓展训练】 53

项目三  电子商务技术基础 54

【任务引入】 54

【任务分析】 54

【任务说明】 55

【相关知识】 55

一、网络技术基础 55

二、Internet 基础 63

三、EDI技术 73

【任务实施】 75

任务一  Outlook Express的使用 75

任务二  CuteFTP的使用 78

任务三  浏览网上信息 79

【项目小结】 81

【基本练习】 81

【拓展训练】 81

项目四  电子商务安全技术 83

【任务引入】 83

【任务分析】 83

【任务说明】 84

【相关知识】 84

一、电子商务安全概述 84

二、电子商务安全协议 87

三、电子商务安全技术 88

四、网络安全技术 97

【任务实施】 102

任务一  数字证书的安装和使用 102

任务二  数字签名系统的安装和

使用 105

【项目小结】 107

【基本练习】 108

【拓展训练】 108

项目五  电子商务支付系统 110

【任务引入】 110

【任务分析】 110

【任务说明】 111

【相关知识】 111

一、电子支付 111

二、网上银行 116

三、第三方支付平台 121

【任务实施】 126

任务一  招商银行个人银行大众版的

配置 126

任务二  第三方支付平台——

支付宝的使用 128

【项目小结】 132

【基本练习】 132

【拓展训练】 132

项目六  电子商务网站的搭建 134

【任务引入】 134

【任务分析】 134

【任务说明】 134

【相关知识】 135

一、电子商务网站概述 135

二、电子商务网站的分类 140

三、电子商务网站的体系结构 143

四、电子商务中的数据库技术 149

【任务实施】 151

任务一  电子商务网站的筹备 151

任务二  企业网站的整体规划 157

任务三  静态页面的制作 165

【项目小结】 175

【基本练习】 175

【拓展训练】 175

项目七  网络营销 177

【任务引入】 177

【任务分析】 178

【任务说明】 178

【相关知识】 179

一、网络营销概述 179

二、网络营销与传统营销 186

三、网络营销目标市场的定位 190

四、网络市场调研 192

五、网络营销常见方法与工具 196

六、网络营销策略分析 201

七、网络营销中的客户关系管理 205

八、网络广告 210

【任务实施】 215

任务一  网络营销与传统营销的

分析 215

任务二  网上问卷调查 217

任务三  网络营销方法与

策略分析 221

任务四  网络广告设计和制作 224

任务五  商务信息收集 228

【项目小结】 231

【基本练习】 231

【拓展训练】 232

项目八  电子商务物流 233

【任务引入】 233

【任务分析】 234

【任务说明】 235

【相关知识】 235

一、物流概述 235

二、电子商务与物流配送 238

三、我国物流模式与国际物流 241

四、电子商务供应链管理 243

五、现代物流信息技术 245

六、一般物流管理软件主要功能 247

【任务实施】 248

任务一  企业物流分析 248

任务二  物流模式的比较选择 250

任务三  电子商务物流流程的

优化 252

任务四  网上快递操作 253

【基本练习】 254

【拓展训练】 254

项目九  移动电子商务 255

【任务引入】 255

【任务分析】 257

【任务说明】 257

【相关知识】 257

一、移动电子商务概述 257

二、移动电子商务的价值链 262

三、移动电子商务的技术基础 267

四、移动电子商务的应用 272

五、移动电子商务的平台和产品 277

六、移动电子商务的管理 280

【任务实施】 284

任务一  i-Mode移动商务模式的

分析 284

任务二  利用移动应用在互联网上

购物 288

任务三  移动电商与Web2.0营销 290

【项目小结】 292

【基本练习】 292

【拓展训练】 292

项目十  电子商务法律 294

【任务引入】 294

【任务分析】 294

【任务说明】 295

【相关知识】 296

一、电子商务法律体系 296

二、电子商务中消费者权益的

保护 302

三、电子商务交易承担的

相关法律责任 304

【任务实施】 306

任务一  电子签名及认证 306

任务二  电子商务知识产权 307

任务三  电子合同的违约救济 309

【项目小结】 310

【基本练习】 310

【拓展训练】 310

项目十一  电子商务项目规划和建设 312

【任务引入】 312

【任务分析】 312

【任务说明】 313

【相关知识】 313

一、电子商务项目计划书撰写 313

二、电子商务网站设计 316

【任务实施】 322

任务一  电子商务网站建设策划

方案 322

任务二  电子商务项目网上创业 329

【项目小结】 331

【基本练习】 332

【拓展训练】 332

参考文献 333