网络经济时代，电子商务应用已经渗透到社会生活的各个方面，并且日益深刻地影响着各行各业的发展。本书采用案例引出、案例点评、基本应用分析的方式，专题介绍行业电子商务模式与行业电子商务应用发展特征；可以使学生把握电子商务应用发展趋势,学以致用。本书强调理论与实践相结合、突出应用技能训练，并以电子商务模拟运行平台和真实运行平台进行说明，使学生通过学习能够掌握必要的操作技能。

既可作为高职高专电子商务、经济信息及相关经济管理专业的教学用书，又可作为企业人员在职岗位培训用书。

 随着微电子技术、计算机技术、网络技术、通信技术、多媒体技术等高新技术日新月异地飞速发展和普及应用，不仅有力地促进了各国经济发展、加速了全球经济一体化的进程，而且促动着当今世界迅速跨入信息社会；以计算机为主导的计算机文化，正在深刻地影响着人类社会的经济发展与文明建设，以网络为基础的网络经济，正在全面地改变着传统的生活方式、工作方式和商务模式。

随着我国改革开放进程的加快和加入WTO，随着我国市场经济体制的不断完善与发展，中国经济正在迅速融入世界经济，中国市场国际化的特征越来越明显，中国经济发展快并保持着持续、高速增长的态势，进入到了一个最为活跃的经济发展时期；而这一切都离不开高新科技的支持，都需要计算机、网络、通信、多媒体等现代化技术手段的支撑，同时也是信息技术广泛应用的丰硕成果。为此，国家出台了一系列“关于加强计算机应用和推动国民经济信息化进程的文件及规定”，启动了“电子商务、电子政务、金税”等富有深刻意义的重大工程，加速推进“金融信息化、财税信息化、企业信息化和教育信息化”，全社会掀起了新一轮的计算机学习与应用的热潮。

处于网络时代、信息化社会的今天，人们的许多工作都已经计算机化、网络化，并且随着我国国民经济信息化进程的加快，更加强调计算机应用与行业、与企业的结合，更注重计算机应用与本职工作、与具体业务的结合，计算机应用与本职工作结合的深度和广度已成为评测和考察一个人能否就业上岗，是否胜任本职工作的重要条件。目前，我国正处于改革与发展的重要关键时期，面对激烈的市场竞争，面临就业上岗的巨大压力，无论是即将毕业的各类学生，还是下岗转岗的待业人员，努力学习计算机、熟练操作计算机、真正掌握好现代化科技工具，对于今后的发展都具有特殊意义。

针对我国高职教育“计算机应用”等信息技术应用专业知识老化、教材陈旧、重理论轻实践、缺乏实际操作技能训练等问题，为了适应我国国民经济信息化发展对计算机应用人才的需要，为了全面贯彻教育部关于“加强职业教育”的精神和“强化实践实训、突出技能培养”的要求，根据企业用人与就业岗位的真实需要，结合高职高专院校“计算机应用”和“网络安全”等专业的教学计划及课程设置与调整的实际情况，我们组织北京联合大学、北方工业大学、北京财贸职业学院、首钢工学院、北方工业技术学院、北京石景山社区学院、北京城市学院、北京西城经济科学大学、北京朝阳社区学院、北京宣武社区学院、黑龙江工商大学等全国30多所高校及高职院校，多年在一线从事计算机教学的主讲教师和具有丰富实践经验的企业人士共同撰写了这套教材。

电子商务案例序言本套教材包括： 《计算机应用基础实例教程》、《微机组装（DIY）与维护》、《多媒体案例教程》、《办公自动化应用技术》、《Visual Basic.NET 基础教程》、《SQL Server数据库案例教程》、《网页设计与制作实用教程》、《中小企业网站建设与管理》、《计算机网络管理与安全》、《管理信息系统》、《电子商务案例》11本书。在编写过程中，力求以科学发展观为统领，严守统一的创新型格式化设计，采取任务制或项目制写法；注重校企结合、贴近行业企业岗位实际，注重实用性技术与能力的训练培养，注重实践技能应用与工作背景紧密结合，同时也注重计算机、网络、通信、多媒体等现代化信息技术的新发展，具有集成性、系统性、针对性、实用性、形式新颖和易于实施教学等特点。

本套教材不仅适合高职高专计算机应用和网络安全及电子商务等专业及经济管理、税务、财会、金融类各专业学生的学历教育，同时也可作为广大工商流通企事业单位从业人员的职业教育和在职培训，对于社会自学者也是一本有益的读物。

系列教材编委会 

2008年9月 前

言  网络经济促动着电子商务的发展，电子商务应用已经渗透到社会生活和经济生活的各个方面，并且日益深刻地影响着各行各业的发展。这就要求学校在培养高等职业人才时要把握高等教育的特征和职业教育的特征，注重把学生引领到行业科技应用发展的前端，注重课堂教学与职业教育及岗位技能培训的彼此呼应衔接。本教材紧密结合电子商务专业等相关专业的教学目标、社会岗位职能需求，进行有目的、有针对性地编写。

全书共12章，以学习者应用能力培养与提高为主线，以案例点评方式，依照行业电子商务应用模式的基本过程和规律，结合知识要点循序渐进地进行介绍。本书采用案例引出、案例点评、基本应用分析的方式，专题介绍行业电子商务模式与行业电子商务应用发展特征；可以使学生更好地把握电子商务应用发展趋势、学以致用。

内容包括：第一产业、农业电子商务应用与发展，第二产业、制造业电子商务应用与发展，第三产业、服务业电子商务应用与发展；教材侧重行业与企业应用，既针对各个行业应用状况、企业应用特点，又结合行业应用模式与实际电子商务平台，如：奥运购票系统、德意通、西单igo5平台等。在辅助学习资料方面，每章都结合讲授内容提供了复习思考题、课堂讨论题、家庭作业、参考资料等；对于辅助教学过程，本教材除提供基本讲授重点与难点外，还提供考核方法，对于教师来说也是一个规范教学过程的示范教材。

正是由于本书强调理论与实践相结合、突出应用技能训练，并以电子商务模拟运行平台和真实运行平台进行说明，具有定位准确、贴近实际、精选典型案例、图文并茂、适用范围宽泛及通俗易懂、便于自学等特点，使学生通过学习能够掌握必要的操作技能；因此本书既适用于高职高专电子商务、物流管理及相关经济管理专业的教学，又适用于企业人员在职岗位培训，对于社会广大自学者也是一本极其有益的读物。  本教材由李大军进行总体方案策划并具体组织，梁露、林亚、吴霞主编并统稿。参加编写的人员有： 张劲珊（第1章），刘健（第2章、第11章），李俊琦（第3章、第4章），贾晖（第5章），梁露（第6章），赵立群、周谨（第7章），董铁（第8章）, 吴霞（第9章），林亚（第10章），李春艳、马瑞奇（第12章）. 

电子商务案例本书作者均是多年在教学一线从事电子商务教学与应用研究的教师和企业实践者，在编写过程中，作者将长期积累的教学经验和行业企业电子商务应用体会融入知识系统的各个部分，自始至终坚持以讲解基础知识和教会技能为宗旨，以突出应用性和实用性为出发点。本书在编写过程中得到了我国有关计算机行业协会的支持与帮助，得到了长期从事计算机教育教学著名专家教授的指导；同时也广泛征集了高职院校电子商务主讲老师和有关企事业单位计算中心负责人对本书的修改意见与建议，在此一并表示衷心地感谢。由于时间紧，在编写过程中难免存在不足和疏漏，因此恳请专家及读者给予批评指正。

编 者 

2009年5月

目

录第1章 农业电子商务案例1

  1.1 农业信息化与电子商务应用状况1

1.1.1 农业信息技术的应用情况1

1.1.2 电子商务在农业中的应用情况3

  1.2 相关案例5

1.2.1 我国农业部农业经济信息化应用案例5

1.2.2 我国农副产品交易信息化应用案例13

1.2.3 中华食物网站的交易模式17

  1.3 本章小结19

1.3.1 农业电子商务的主要特征19

1.3.2 农业电子商务的应用模式21

1.3.3 农业电子商务的发展趋势24

  1.4 复习思考题25

1.4.1 课堂讨论题25

1.4.2 实习课堂26

1.4.3 家庭作业28

1.4.4 考核方法28

1.4.5 参考资料或网站28

第2章 制造业电子商务案例30

  2.1 电子商务在制造业中的应用情况30

  2.2 相关案例32

2.2.1 案例1 北汽福田企业信息化建设32

2.2.2 案例2 戴尔公司的直销模式35

2.2.3 案例3 联想集团电子商务战略与实施39

  2.3 本章小结42

2.3.1 制造业电子商务的主要特征42

2.3.2 制造业电子商务的应用模式44

2.3.3 制造业电子商务的发展趋势46  2.4 复习思考题47

2.4.1 课堂讨论题47

2.4.2 实习课堂47

2.4.3 家庭作业47

2.4.4 考核方法48

2.4.5 参考资料或网站48

第3章 零售业电子商务案例49

  3.1 电子商务在零售业中的应用情况49

  3.2 相关案例50

3.2.1 案例1 沃尔玛成长脉络中的信息技术应用50

3.2.2 案例2 百货公司--翠微大厦电子商务的发展54

3.2.3 案例3 最有竞争实力的连锁企业集团-- "7-11”便利店57

  3.3 本章小结60

3.3.1 零售业电子商务的主要特征60

3.3.2 零售业电子商务的应用模式61

3.3.3 零售业电子商务的发展趋势62

  3.4 复习思考题63

电子商务案例3.4.1 课堂讨论题63

3.4.2 实习课堂63

3.4.3 家庭作业63

3.4.4 考核方法63

3.4.5 参考资料或网站63

第4章 国际贸易电子商务案例64

  4.1 电子商务在国际贸易中的应用情况64

4.1.1 电子商务对国际贸易的影响64

4.1.2 电子商务在国际贸易中的应用65

  4.2 相关案例67

4.2.1 案例1 中国中化集团公司电子商务67

4.2.2 案例2 美商网电子商务72

4.2.3 案例3 阿里巴巴电子商务网站74

  4.3 本章小结77

4.3.1 国际贸易中电子商务的主要特征77

4.3.2 国际贸易中电子商务的应用模式79

4.3.3 国际贸易中电子商务的发展趋势80

  4.4 复习思考题82

4.4.1 思考题82

4.4.2 课堂讨论题82

4.4.3 实习课堂82

4.4.4 家庭作业82

4.4.5 考核方法82

4.4.6 参考资料或网站83

第5章 金融业电子商务案例84

  5.1 电子商务在金融业中的应用情况84

  5.2 相关案例85

5.2.1 案例1 招商银行85

5.2.2 案例2 平安证券89

5.2.3 案例3 易保网上保险93

  5.3 本章小结96

5.3.1 理解金融电子化与电子金融的定义和二者之间的区别96

5.3.2 网络银行的特征96

5.3.3 网络银行的功能96

5.3.4 网络银行的经营模式96

5.3.5 网上保险的发展趋势96

5.3.6 网上证券的特点97

  5.4 复习思考题97

5.4.1 课堂讨论题97

5.4.2 实习课堂97

5.4.3 家庭作业98

5.4.4 考核方法98

5.4.5 参考资料或网站98

第6章 旅游业电子商务案例99

  6.1 电子商务在旅游业中的应用情况99

6.1.1 旅游业电子商务发展迅速99

6.1.2 电子商务为旅游企业提高了工作效率100

6.1.3 电子商务为旅游者提供了个性与便捷的服务100

6.1.4 电子商务在旅游业存在的不足100

  6.2 相关案例101

6.2.1 案例1 旅游管理部门创建的网站101

6.2.2 案例2 IT人士创办的网站104

6.2.3 案例3 旅游企业创办的网站107

  6.3 本章小结109

6.3.1 旅游业电子商务的主要特征109

6.3.2 旅游业电子商务的应用模式110

6.3.3 旅游业电子商务的发展趋势111

  6.4 复习思考题112

6.4.1 课堂讨论题112

6.4.2 实习课堂112

6.4.3 家庭作业112

6.4.4 考核方法112

6.4.5 参考资料或网站113

第7章 教育培训行业电子商务案例114

  7.1 教育培训行业信息化与电子商务应用状况114

7.1.1 教育培训行业电子商务概述114

7.1.2 教育培训行业电子商务平台建设115

7.1.3 教育培训行业电子商务的产业模式118

7.1.4 教育培训行业电子商务目前存在的问题119

7.1.5 教育培训行业电子商务的未来120

  7.2 相关案例121

7.2.1 案例1 搜学网教育信息平台121

7.2.2 案例2 北京电大远程开放教育平台126

7.2.3 案例3 方达即时通教育服务网络平台130

  7.3 本章小结134

7.3.1 教育培训行业电子商务的主要特征134

7.3.2 教育培训行业电子商务的应用模式134

7.3.3 教育培训行业电子商务的发展趋势135

  7.4 复习思考题136

7.4.1 课堂讨论题136

7.4.2 实习课堂136

7.4.3 家庭作业136

7.4.4 考核方法136

7.4.5 参考资料或网站136

第8章 物流业电子商务应用案例137

  8.1 电子商务在现代物流中的应用情况137

8.1.1 现代物流与电子商务的关系137

8.1.2 我国发展现代物流的条件138

8.1.3 我国物流业存在的主要问题138

8.1.4 现代物流需要的技术手段139

  8.2 相关案例140

8.2.1 案例1 宝供集团第三方物流业务140

8.2.2 案例2 全程物流之星管理信息系统146

8.2.3 案例3 中海2000综合物流解决方案150

8.2.4 案例4 北京邮政EMS物流信息系统153

  8.3 本章小结157

8.3.1 物流业电子商务的主要特征157

8.3.2 电子商务条件下的物流模式158

8.3.3 物流业电子商务发展的趋势158

  8.4 复习思考题159

8.4.1 思考题159

8.4.2 课堂讨论题159

8.4.3 实习课堂159

8.4.4 家庭作业159

8.4.5 考核方法160

8.4.6 参考资料或网站160

第9章 电子政务案例161

  9.1 电子政务的基本概念161

9.1.1 电子政务的内涵161

9.1.2 电子政务的发展状况162

  9.2 相关案例164

9.2.1 案例1 红盾315网站164

9.2.2 案例2 企业登记互联审批167

9.2.3 案例3 面向企业的服务176

  9.3 本章小结186

9.3.1 电子政务的主要特征186

9.3.2 电子政务的应用模式186

9.3.3 电子政务的发展趋势189

  9.4 复习思考题189

9.4.1 课堂讨论题189

9.4.2 实习课堂189

9.4.3 家庭作业190

9.4.4 考核方法190

9.4.5 参考资料或网站190

第10章 西单igo5电子商务实例191

  10.1 西单igo5品牌的背景191

10.1.1 北京市西单商场股份有限公司191

10.1.2 北京西单友谊集团193

10.1.3 西单商场194

10.1.4 北京首联商业集团有限公司196

  10.2 西单igo5基本运营情况197

  10.3 应用规则与惯例简介描述204

10.3.1 与网络营销相关的法规概况介绍204

10.3.2 诚信经营者需具备的基本运营规则204

10.3.3 合法经营之获得合法经营收益204

10.3.4 平台技术开发的基本保障205

10.3.5 经营产品定位和信息组织206

10.3.6 落实产品销售的“三包”规定207

10.3.7 客户服务关键点和客户隐私保护208

10.3.8 商品仓储、包装和物流配送208

10.3.9 往来资金安全和注重运营质量210

  10.4 本章小结211

10.4.1 企业电子商务的主要特征211

10.4.2 企业电子商务的应用模式212

10.4.3 企业电子商务的发展趋势212

  10.5 复习思考题213

10.5.1 思考题213

10.5.2 课堂讨论题213

10.5.3 实习课堂213

10.5.4 家庭作业213

10.5.5 考核方法214

10.5.6 参考资料或网站214

第11章 德意通电子商务模拟平台215

  11.1 网络营销215

11.1.1 电子邮件216

11.1.2 网上信息发布217

11.1.3 电子合同218

11.1.4 商业报告222

  11.2 网上银行与支付222

11.2.1 网上银行服务222

11.2.2 电子钱包管理226

  11.3 其他准备工作227

11.3.1 CA认证227

11.3.2 电子数据交换(EDI)229

  11.4 B2C交易模式230

11.4.1 B2C模式(前台)231

11.4.2 B2C模式(后台)233

  11.5 C2C交易模式234

11.5.1 C2C模式(前台)235

11.5.2 C2C模式(后台)237

  11.6 B2B交易模式237

11.6.1 B2B模式(前台)237

11.6.2 B2B模式(后台)239

  11.7 物流管理245

11.7.1 物流配送(前台)245

11.7.2 物流配送(后台)245

  11.8 自助建站平台使用247

11.8.1 交易网站搭建247

11.8.2 企业内部管理248

  11.9 复习思考题248

11.9.1 课堂讨论题248

11.9.2 实习课堂248

11.9.3 家庭作业249

11.9.4 考核方法249

11.9.5 参考资料或网站249

11.9.6 实验环境249

第12章 奥运购票案例250

  12.1 奥运网上购票概述251

12.1.1 2008奥运门票预售概述251

12.1.2 奥运门票销售方式及特色251

  12.2 奥运网上订票流程253

12.2.1 注册/登录253

12.2.2 搜索场次253

12.2.3 选择取票点256

12.2.4 填写付款方式256

12.2.5 订单总预览256

12.2.6 提交订单257

12.2.7 查询已提交的门票预订单258

12.2.8 北京票务中心反馈258

  12.3 奥运门票付款方式259

12.3.1 Visa卡支付260

12.3.2 中国银行活期储蓄账户支付260

12.3.3 现金支付261

  12.4 奥运门票网上销售评价261

12.4.1 网上销售系统完善261

12.4.2 销售机会均等公平安全261

  12.5 本章小结261

  12.6 复习思考题262

12.6.1 课堂讨论题262

12.6.2 实习课堂262

12.6.3 家庭作业262

12.6.4 考核方法262

12.6.5 参考资料或网站262