本书主要由三部分组成：第一部分为机场基础知识篇，主要介绍民用航空系统、机场系统；第二部分为机场运营篇，主要介绍机场容量管理、机场航站区的运营、机场货运经营、机场安检与联检、出入机场地面交通系统、机场的成本与收入、机场融资；第三部分为机场管理篇，主要介绍机场管理模式、机场服务质量、机场特许经营、机场环境保护与机场公共关系、机场竞争、机场营销。

本书内容充实，并具有很强的实用性，力求理论联系实际，充分结合我国民航在实际工作中的特定要求，在一些章节后面附上案例，并在最后附上一些实用的小工具，是高等院校航空商务、航空经营管理、国际货运、物流管理等相关专业师生及机场管理人员在学习、教学、参考、阅读时的必备材料,也可以作为民航企业、物流企业培训教材之用。

机场作为航空运输和城市的基础设施，是综合交通运输体系的重要组成部分。经过几十年的建设和发展，我国机场体系初具规模，初步形成了以北京、上海、广州等枢纽机场为中心，其余省会和重点城市机场为骨干，以及众多干、支线机场相配合的基本格局，为保证我国航空运输持续快速健康协调发展，促进经济社会发展和对外开放，以及完善国家综合交通体系等发挥了重要作用，对加强国防建设、增进民族团结、缩小地区差距、促进社会文明也具有重要意义。但随着我国民航业的不断开放和民航运输总量的与日俱增，很多问题就在机场的日常运营管理中出现：航班延误、与航空公司的分歧、机场的服务质量、机场的公共形象，等等。机场管理者只有解决上述问题，才能在维护公共利益的同时，取得更大的经济效益和社会效益，实现机场的可持续发展。

本书作者通过对国内外关于机场运营与管理书籍的研读，结合我国机场的发展现状和民航局的机场规划，以机场作为研究对象，从三大部分来介绍机场的运营管理。第一部分为机场基础知识篇，主要介绍民用航空系统、机场系统；第二部分为机场运营篇，主要介绍机场容量管理、机场航站区的运营、机场货运经营、机场安检与联检、出入机场地面交通系统、机场的成本与收入、机场融资；第三部分为机场管理篇，主要介绍机场管理模式、机场服务质量、机场特许经营、机场环境保护与机场公共关系、机场竞争、机场营销。在第二版修订过程中，全面保证了内容与数据的与时俱进，并在第二部分增加了机场安检与联检等内容。

本书内容充实，并具有很强的实效性，力求理论联系实际，充分结合我国民航在实际工作中的特定要求，在一些章节后面附上案例，并在最后附上一些实用的小工具，如国内/国际机场代码、民用机场运营管理暂行办法、全国民用机场布局规划、民用机场旅客服务质量标准等，是高等院校航空商务、航空经营管理、国际货运、物流管理等相关专业师生及机场管理人员在学习、教学、参考、阅读时的必备材料,也可以作为民航企业、物流企业培训教材之用。本书的主要特色是：

内容全。本书在编写过程中参考了目前机场和航空公司相关内部材料，且吸收了当前机场相关书籍的优点，做到了教材内容全、新，能满足教学和实际工作的需要。

结构新。目前，国内有关机场运营管理的教材极其匮乏，且知识点相对零散。本书在编写过程中结合学院多年的办学经验以及与上海航空有限公司等航空公司的合作基础，从基础知识、运营、管理三方面进行了系统的研究和阐述。

通俗易懂。本书在编写过程中充分考虑了初学者的需要，对一些相关的基本知识和基本概念都做了详细的介绍。

本书的第1章至第5章、第7章至第9章由周慧艳编写，第10章至第15章由汪泓编写，第6章由石丽娜编写，熊静、吴菁对此书提出了很多修改的建议。全书由汪泓教授（原上海工程技术大学校长）主编并审定。

本书在编写过程中，参考了很多业内外人士的观点、书籍和文章，在此谨向他们表示真诚的感谢。同时也非常感谢上海航空有限公司高级研究员徐宝纲老师给我们提供了很多实践性的材料。由于编者水平有限，书中难免存在错误和不妥之处，恳请读者和专家批评指正。

编者2014年3月

第一部分机场基础知识篇

第1章民用航空系统1

1.1民用航空的概念2

1.2民用航空的分类2

1.3民用航空系统的构成3

1.4民航机场5

本章小结14

复习与思考14

第2章机场系统15

2.1机场系统的构成15

2.2机场净空区16

2.3跑道17

2.4滑行道25

2.5停机坪27

2.6航站楼27

2.7飞行区的设施28

2.8出入机场地面交通系统34

本章小结34

复习与思考34

第二部分机场运营篇

第3章机场容量管理35

3.1容量和延误分析35

3.2机场高峰时间与航班安排42

本章小结49

复习与思考49

第4章机场航站区的运营50

4.1机场航站区的规划50

4.2航站楼51

4.3航站楼机坪67

本章小结71

复习与思考71

第5章机场货运经营72

5.1航空货运市场72

5.2机场货运站73

5.3现代机场货运设施83

本章小结86

复习与思考86

第6章机场安检与联检87

6.1机场安检工作机构和人员87

6.2民航机场安检工作的应知规定89

6.3安检工作的任务和流程93

6.4海关检查98

6.5边防检查100

6.6检验检疫104

本章小结106

复习与思考106

第7章出入机场地面交通系统107

7.1出入机场地面交通系统问题108

7.2确定地面交通方式的原则方法110

7.3出入机场地面交通方式111

7.4机场的停车场115

7.5航站楼车道边118

7.6出入机场地面道路布局120

7.7地面交通的总体考虑121

本章小结123

复习与思考123

第8章机场的成本与收入124

8.1机场的成本124

8.2机场的收入125

本章小结130

复习与思考130

第9章机场融资134

9.1我国机场融资的主要模式134

9.2我国机场融资存在的问题136

9.3机场投资主体的创新137

9.4典型融资方式139

9.5BOT143

本章小结152

复习与思考152

第三部分机场管理篇

第10章机场管理模式157

10.1机场的所有权形式157

10.2机场的经营管理模式158

10.3机场民营化160

本章小结171

复习与思考171

第11章机场服务质量172

11.1机场服务质量产生的背景172

11.2服务质量的测度173

11.3服务水平协议178

11.4航班的延误程度179

11.5机场的质量管理180

本章小结181

复习与思考182

第12章机场特许经营193

12.1机场特许经营的概念193

12.2机场特许经营的分类194

12.3机场特许经营的发展195

12.4我国机场实施特许经营的益处197

12.5机场特许经营的实施模式198

本章小结210

复习与思考211

第13章机场环保与机场公共关系223

13.1机场的环境保护223

13.2机场的公共关系237

本章小结242

复习与思考243

第14章机场竞争244

14.1机场航空业务的竞争性分析244

14.2机场非航空业务的竞争力分析268

本章小结284

复习与思考284

第15章机场营销285

15.1机场产品的定义及其基本特征285

15.2机场营销及其特征288

15.3机场营销的对象与内容291

15.4机场的营销策略299

本章小结309

复习与思考309

附录1国内城市机场代码表312

附录2国际城市机场代码表316

附录3民用机场运营管理暂行办法327附录4

全国民用机场布局规划332

附录5民用机场旅客服务质量标准340

附录6《民用机场服务质量标准》编制说明354

参考文献373