本书为高职高专旅游专业学生和旅游从业人员提供了旅游行业常规营销的通用理念和方法，并积极关注旅游业的行业特色与发展趋势，阐释了旅游业营销实际中的现实状况。本书所选案例或新知识点多为现代旅游业正在发生的事件，新颖且富有启发性。本书体现出现代旅游市场营销理论与方法的实用性。课后实训可供学习者练习使用。

本书适合高职高专旅游类专业学生作为教材使用，同时也可作为旅游行业从业人员的参考读物。

第2版

根据国家旅游局发布的2014年中国旅游业统计公报，2014年中国国内旅游市场高速增长，入境旅游市场稳中有进，出境旅游市场快速增长。国内旅游人数达36.11亿人次，收入3.03万亿元人民币，分别比上年增长10.7%和15.4%； 入境旅游人数达1.28亿人次，实现国际旅游收入1053.8亿美元； 中国公民出境旅游人数达到1.07亿人次，旅游花费896.4亿美元； 全年全国旅游业对GDP的综合贡献为6.61万亿元人民币，占GDP总量的10.39%。旅游直接和间接就业7873万人，占全国就业总人口的10.19%。

与此同时，中国旅游教育事业蓬勃发展，截至2014年年末，全国共有高等旅游院校及开设旅游系(专业)的普通高等院校1122所，在校生43.52万人。自20世纪80年代旅游学科建立开始，国内旅游高等院校就普遍开设了“旅游市场营销”课程，根据2015年教育部旅游管理教学指导委员会的“旅游管理类本科专业教学质量国家标准”，“市场营销”位列7门专业核心课程之中，由此可见，“旅游市场营销”在旅游学科中的重要性。据不完全统计，自20世纪80年代以来正式出版的旅游市场营销类教材已有近百种之多，而且今天这一数量仍在增加。旅游学科是一个典型的实用学科，旅游市场营销作为一种实用工具，对旅游学子或从业人员而言，必须传递常规营销的一些通用理念和方法，同时还应积极关注旅游业的行业特色与时代发展趋势，将旅游业营销实际中正在发生的现实包容其中，唯有如此，教材才有理论与实践相结合的真实意义与价值。

本书第1版由中南财经政法大学旅游系教授舒伯阳主编并统稿，参编者多为旅游专业执教多年的教师或研究者。教材编写中充分注重了理论体系的完整性与内容的时代性，体现了旅游市场营销理论体系与方法的实用性，内容浅显、方法易懂，在各院校的实际使用中受到欢迎。但随着近年来旅游业的快速发展，旅游新业态如雨后春笋不断涌现，营销渠道的在线化趋势不断强化，旅游目的地营销更强调营销的服务化、产品化，旅游新媒体营销、体验营销不断深化和渗透，旅游服务营销更强调以人为本，旅游营销的文化感染更加深入人心。有鉴于此，本书第2版进行了较大规模的改版，书中所选案例或新知识点多为当前旅游业正在发生的事件，新颖且富有启发性。

为共同推进实用型“旅游市场营销学”教材建设不断臻于完善，我们真诚地希望使用本书的师生朋友能提出具体的批评与改进意见并与我们及时联系，我们将不胜感激。

舒伯阳

中南财经政法大学工商管理学院

2016年7月于武汉

第一章旅游市场营销概述

第一节市场与市场营销

第二节旅游服务营销

本章小结

核心概念和观点

练习题库

第二章旅游市场营销环境

第一节旅游市场营销环境概述

第二节旅游市场营销的宏观环境

第三节旅游市场营销的微观环境

第四节旅游市场营销环境的战略分析

本章小结

核心概念和观点

练习题库

第三章旅游消费行为分析

第一节旅游消费行为概述

第二节旅游者消费行为分析

第三节旅游组织的消费行为分析

本章小结

核心概念和观点

练习题库

第四章旅游市场营销调研与预测

第一节旅游市场营销调研

第二节旅游市场的预测

本章小结

核心概念和观点

练习题库

第五章旅游目标市场选择与定位

第一节旅游市场细分

第二节旅游目标市场选择

第三节旅游市场定位

本章小结

核心概念和观点

练习题库

第六章旅游市场营销策略

第一节旅游产品策略

第二节旅游产品定价策略

第三节旅游促销策略

本章小结

核心概念和观点

练习题库

第七章旅游目的地营销

第一节旅游目的地营销概述

第二节国家旅游目的地营销

第三节区域性旅游目的地营销

第四节城市旅游目的地营销

第五节旅游景区营销

本章小结

核心概念和观点

练习题库

第八章旅游产品营销

第一节旅行社产品营销

第二节旅游饭店产品营销

第三节景区产品的营销

本章小结

核心概念和观点

练习题库

第九章事件旅游营销

第一节事件与事件旅游

第二节事件旅游营销策略

本章小结

核心概念和观点

练习题库

第十章旅游营销渠道管理

第一节旅游营销渠道概述

第二节旅行社营销渠道管理

第三节旅游电子商务营销渠道

第四节旅游电子商务的应用现状

本章小结

核心概念和观点

练习题库

第十一章专项旅游营销

第一节旅游市场的专题细分

第二节按人口统计变量细分的专项旅游市场

第三节以旅游目的细分的专项旅游市场

本章小结

核心概念和观点

练习题库

第十二章旅游体验营销

第一节体验经济与体验旅游

第二节体验旅游的营销策略

本章小结

核心概念和观点

练习题库

第十三章绿色旅游营销

第一节绿色饭店及其营销策略

第二节旅行社和景区绿色营销策略

本章小结

核心概念和观点

练习题库

第十四章旅游业网络营销

第一节旅游景区网络营销

第二节现代饭店网络营销

第三节旅行社网络营销

本章小结

核心概念和观点

练习题库

第十五章旅游关系营销

第一节关系营销概述

第二节旅游企业关系营销的实施

第三节CRM及其在旅游企业中的运用

本章小结

核心概念和观点

练习题库

参考文献

《旅游市场营销（第2版）》本书为高职高专旅游专业学生和旅游从业人员提供了旅游行业常规营销的通用理念和方法，并积极关注旅游业的行业特色与发展趋势，阐释了旅游业营销实际中的现实状况。本书所选案例或新知识点多为现代旅游业正在发生的事件，新颖且富有启发性。本书体现出现代旅游市场营销理论与方法的实用性。课后实训可供学习者练习使用。本书适合高职高专旅游类专业学生作为教材使用，同时也可作为旅游行业从业人员的参考读物。

   

《旅游市场营销（第2版）》本书为高职高专旅游专业学生和旅游从业人员提供了旅游行业常规营销的通用理念和方法，并积极关注旅游业的行业特色与发展趋势，阐释了旅游业营销实际中的现实状况。本书所选案例或新知识点多为现代旅游业正在发生的事件，新颖且富有启发性。本书体现出现代旅游市场营销理论与方法的实用性。课后实训可供学习者练习使用。本书适合高职高专旅游类专业学生作为教材使用，同时也可作为旅游行业从业人员的参考读物。