本书论述了信息时代人力资源主管(CHO)的职责与所面临的挑战，系统地介绍了新时期人力资源管理的“平台”职能定位与核心价值。作者以CHO的视角剖析了团队建设、规划、培训、引导、优化等核心“平台”工作，并为CHO如何在企业ERP(Enterprise Resources Planning，企业资源规划)项目的选型、实施、后续推进中发挥作用，提供了具有可操作性的应用策略和行动指南。

很多中小企业职能部门的划分不是很清晰，甚至很不明确，但每一名员工该完成哪些工作还是比较清晰的，依靠员工的自觉行动就可以将分内外的工作完成得很出色、很到位。

那么作为人力资源主管(Chief Human Officer，CHO)，他在企业中是一个什么样的角色呢？

通用电气前总裁韦尔奇先生曾经指出：“人力资源的负责人应当是组织中的第二号重要人物，从CEO的观点来看，人力资源负责人至少应当与CFO平起平坐。”

    在企业推行信息化管理的过程中，很多企业都是从财务管理入手的，都是以财务主管(CFO)的带头作用来推动信息化项目的实施。而现在情况变了，企业需要在多个部门实施ERP系统，需要很多职能部门和多个业务领域的人员参与。这其中涉及到组织、团队、文化、绩效、人员保证、实施效果等一系列问题。

由谁来负责人员的组织、协调，如何保证管理信息化项目员工的统一调配和组织培训呢？

重任落在了人力资源主管身上。为什么呢？

人力资源主管，是一个“平台式”的职能主管，不仅与其他部门主管具有同样的组织管理职能，而且一个显著的区别在于人力资源主管要为企业所有的部门、组织提供源源不断的人员保证。人力资源工作是企业源动力的输入者，从招聘到培训都是企业内在驱动力的核心环节，而且也是直接决定企业经营成效的最核心因素。

在ERP项目的实施中，人力资源主管不仅承担着原有人员的技能提升与培训的职责，更重要的是，还承担着为ERP项目周期内和项目的后续应用提供合理、可靠、持续的人员预算以及持续的职业技能培训和提升。这不仅直接影响企业在信息化管理系统中的经营运作效果和全体员工的心态，而且是ERP项目投资目标能否实现的根本所在。

    人力资源主管，作为企业高级主管的核心力量之一，将在企业有序运行管理的框架设计、引导、实施中发挥最直接的作用，不仅影响到企业日常运营，而且也为企业重要战略决策的执行提供组织和人员保障。当然，在通过ERP系统逐步实现企业管理模式转型的过程中，人力资源主管既是担当重任的协调者、组织者和引领者，也是服务者。

中小企业人力资源主管(CHO)是企业有序组织结构及其变革的引导者和管理者，是企业人力平台的服务者和导航者。

    作者在企业中曾从事管理软件商务架构(Business Architecture)及业务模型设计、管理信息系统整合设计、市场营销与定价、客户解决方案咨询与设计、管理软件系统规划和价值评估等工作。对企业在实施ERP系统中的困惑、难题、收获、喜悦都有机会参与和体验，这对于深化和反思以往的研究工作、发挥在企业工作期间应用研究的价值具有直接的催化作用。

本书的写作过程得到了用友软件股份有限公司教育市场总监朱春燕女士的鼓励、支持和帮助。朱春燕总监发挥其十余年IT 行业出版发行的成功工作经验，多次对于主题的定位、读者需求、内容纲要等提出了极有价值的建议和意见。

非常感谢用友软件股份有限公司刘兴雨女士，她为本书的按期出版给予了很多帮助和鼓励。

非常感谢家人一如既往的支持！

非常感谢妻子的鼓励和帮助，使本书得以顺利完成！

非常感谢出版社编辑的大力支持和不断的提示，为本书的顺利出版提供了大量帮助。

作者

第1章  人力资源主管的角色定位 1

1.1  如何获得企业各级主管和员工的认同 2

1.1.1  帮助员工寻求发展 2

1.1.2  为各部门主管招聘到合适的员工 4

1.1.3  为企业经营做好人力资源的平台支撑与战略规划 5

1.2  本职工作是什么 7

1.2.1  人力资源管理而不是人事管理 8

1.2.2  协助建立各种高效团队 9

1.2.3  做好企业战略与员工绩效考核的连接 11

1.3  如何完成工作职责 12

1.3.1  做好人事管理-- 起跳的基础 12

1.3.2  完成岗位分析-- 团队建设的基本工具 15

1.3.3  做好薪资福利和考勤-- 员工直接利益的体现 16

1.3.4  招聘、培训、评估-- 员工职业能力的持续提升 17

1.3.5  做好绩效评估和团队优化 20

1.4  本章小结 21

第2章  人力资源管理遇到的问题与ERP需求 23

2.1  企业发展带来的工作挑战 24

2.1.1  如何做到人尽其才 24

2.1.2  如何让员工的能力适应岗位需求 25

2.1.3  如何提高后备经理队伍的素质 28

2.2  应用ERP解决企业问题 30

2.2.1  应用ERP前的危险信号 31

2.2.2  用ERP帮助规划和形成企业人力资源管理的合理体系 32

2.2.3  应用ERP建立新的工作习惯 34

2.3  本章小结 36

第3章  人力资源主管如何选择ERP 39

3.1  从人力资源角度选择ERP 39

3.1.1  兼顾通用标准和人力资源业务特点 40

3.1.2  低TCO-- 保护和提高ERP投资价值 41

3.2  人力资源管理解决方案的框架 43

3.3  人力资源管理软件的核心构成 45

3.3.1  人事管理 45

3.3.2  人事合同管理 47

3.3.3  薪资管理 47

3.3.4  保险福利管理 49

3.3.5  考勤管理 50

3.3.6  招聘管理 51

3.3.7  培训管理 52

3.3.8  绩效考核管理 53

3.3.9  经理自助 54

3.4  预警实现主动管理 55

3.5  人力资源报表与分析 56

3.6  人力资源管理软件的集成应用 59

3.7  如何正确引导ERP系统的应用 60

3.7.1  总结已有的应用经验 60

3.7.2  人力资源管理系统与其他系统的异同 62

3.7.3  如何着手实施和应用系统-- 迈好第一步 63

3.7.4  正确看待系统的应用效果 64

3.8  本章小结 66

第4章  做好实施ERP的人力资源准备 69

4.1  有效可行的ERP项目准备 69

4.1.1  合格的ERP项目准备 69

4.1.2  做好全局的准备-- 职能互动小组 71

4.1.3  准备工作的循序渐进与螺旋上升 72

4.2  基础数据准备 73

4.3  人员准备 76

4.3.1  第一个系统的人员准备 76

4.3.2  ERP项目的人力资源规划 78

4.3.3  人力资源能力素质-- 综合表现而不仅是专业技能 79

4.3.4  如何制定培训课程 81

4.4  本章小结 84

第5章  人力资源在ERP实施中的作用-- 优化、评估、辅导 87

5.1  人力结构优化 87

5.1.1  人力结构优化的方向-- 步调一致地行事 87

5.1.2  关注不易察觉的关键因素 89

5.2  CHO测评ERP项目工作绩效 90

5.2.1  是否通过培训考试-- 评定新事物接受能力 91

5.2.2  系统测试过程是否重复返工-- 评定业务理解能力 92

5.2.3  哪些部门人员应用效果好-- 适应变革的能力 93

5.3  ERP变革管理的引导 95

5.3.1  心理感应和错觉 95

5.3.2  克服工作习惯改变带来的不适应 96

5.3.3  应对管理变革引起的利益冲突 99

5.4  本章小结 100

第6章  ERP开拓人力资源管理工作新局面 103

6.1  人力资源管理职能的改进 103

6.1.1  人事管理的改进-- 全面、集成、可监控与分析 103

6.1.2  薪资管理的改进-- 准确、快速、人性化 104

6.1.3  保险福利管理的改进-- 准确、快速、适应 105

6.1.4  考勤管理的改进-- 准确、全面、集成 106

6.1.5  培训管理的改进-- 需求、计划与效果 107

6.1.6  招聘管理的改进-- 标准、计划、有效 108

6.1.7  绩效考核的改进-- 量化、公正、可追溯 108

6.1.8  人力资源规划及员工职业发展-- 有依据、有目标 110

6.2  人力资源软件的角色应用价值 111

6.3  本章小结 112

第7章  持续发挥ERP投资价值 115

7.1  不要期望和等待100%满足的系统 115

7.2  优化ERP应用过程中的人员结构 117

7.3  持续加强培训和教育 119

7.3.1  项目实施验收后的培训 120

7.3.2  分析评估培训的价值 121

7.4  本章小结 124

第8章  人力资源主管的一天-- ERP改变工作模式 127

附录A  用友软件股份有限公司简介 131

附录B  用友培训教育业务介绍 133

附录C “用友ERP系列丛书”介绍 137

参考文献 141