本书通过大量生动的案例，详细讲解了商务人员服饰礼仪、商务见面礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪、商务通信礼仪、商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务宴请礼仪、谋职礼仪。书中还讲述了商务礼仪难题的处理方法，并在每章的后面精心设计了习题，以加深对礼仪规范的理解。

本书是高职高专学生及商务人员学习、了解各种礼仪规范的实用教材。

商务礼仪是商业、企业人士在日常商务交往活动中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，在人际沟通中扮演着必不可少的重要角色。 

 谈到商务礼仪，很多人认为它是无须多动笔墨的“小问题”，与公司的发展关联不大；也有人认为职业经理人不讲究商务礼仪，照样能够纵横商界。但是越来越多的业界精英已经认识到，商务礼仪的作用不能小视。商务礼仪作为企业文化、企业理念不可或缺的组成部分，其作用无可替代。在商务活动中，任何一个微小的礼仪细节的疏忽，都可能给自身及公司的形象带来损害，甚至会因此失去一个重要客户。

 在教材的编写过程中，作者遵循商务礼仪和高职教育的要求，重点关注和突出了以下特点。

第一，理论简约、实务详尽。淡化理论色彩，按照高职学生的智能结构特点与认知规律，着力编制各方面商务礼仪的主要流程，突出针对性与逻辑性。

第二，理论讲解与实例分析相结合。设定了案例、小资料等板块，突出趣味性与实用性。

第三，知识介绍与系统归纳相结合。在知识集群、技能集群全方位推出的同时，系统归纳理论与操作知识脉络，提高信息传递效率，突出整合性与新颖性。

本书遵循适用、够用、管用和好用的原则来介绍商务礼仪，从礼仪与商务礼仪的概述开始；继而介绍了商务人员必备的商务服饰礼仪、商务见面礼仪、商务拜访礼仪、商务接待礼仪以及商务通信礼仪；再扩大到商务会议礼仪、商务谈判礼仪；最后延伸到商务宴请礼仪、谋职礼仪。本书适用于高职高专财经管理类和文秘类专业的学生作为教材使用，也可供商务人员在商务活动中参考。

 具体来说，全书共分十章，详细介绍了商务礼仪的具体构成，以及各种情况下商务礼仪的操作规则。

 第1章为“绪论”，主要阐述了礼仪、商务礼仪的内涵及重要性。

 第2章为“商务人员服饰礼仪”，主要介绍商务人员的服饰、仪容仪表方面的礼仪。 以最佳的个人形象投入到商务活动中，往往可以争取到最好的事业开端。

第3章为“商务见面礼仪”，主要介绍与人交往的最基本的商务礼仪常识。只有在称呼、介绍、问候、名片方面注意礼仪规范，才能与商业合作伙伴融洽地相处。

第4章为“商务拜访礼仪”，侧重点在于拜访的礼仪技巧，力争营造出和谐的合作伙伴关系。

第5章为“商务接待礼仪”， 主要介绍商务人员在各种商务接待活动中的礼仪规范，展示商务人员的礼仪修养和礼仪水平。

第6章为“商务通信礼仪”，主要介绍了基本的商务通信礼仪规范、商务书信的礼仪细节。

第7章为“商务会议礼仪”，主要介绍商务会议中的礼仪，如新闻发布会、赞助会、展览会、茶话会等具体会议礼仪。

第8章为“商务谈判礼仪”，主要介绍商务谈判的基本原则和谈判中应注意的礼仪。谈判礼仪对谈判过程的顺利进行具有十分重要的影响。

第9章为“商务宴请礼仪”，主要介绍有关商务宴请方面的各种礼仪。商务宴请是促进双方了解、加深友谊的良好方式，应该合理地加以利用。

第10章“谋职礼仪”，主要介绍不同求职方式所要注意的礼仪，文雅的谈吐、得体的举止是一个好员工的重要品质。

本书由哈尔滨金融高等专科学校的曹艺任主编，王葳、张涛为副主编。各章作者分别是：第1～4章由曹艺编写；第5～7章由王葳编写；第8～10章由张涛编写。全书由主编进行统一协调、修改、润色。

由于作者精力、水平有限，本书难免存在不足之处，敬请广大读者提出宝贵意见，以便及时修正。

商务礼仪

COMMERCIAL 

OR GUIDING

编者

2009年4月

第1章 绪论

　【案例导入】

　1.1 礼仪概述

　　1.1.1 礼仪及其特征

　　1.1.2 礼仪的功能与原则

　1.2 商务礼仪概述

　　1.2.1 商务礼仪的重要性

　　1.2.2 商务礼仪的特征

　　1.2.3 商务礼仪的重要原则

　本章小结

　知识与应用

第2章 商务人员服饰礼仪

　【案例导入】

　2.1 商务人员服饰功能与原则

　　2.1.1 服饰的功能

　　2.1.2 服饰打扮的原则

　2.2 男士着装礼仪

　　2.2.1 男士礼服礼仪

　　2.2.2 男士西装礼仪

　2.3 女士服饰礼仪

　　2.3.1 遵循着装的TPO原则

　　2.3.2 女士礼服礼仪

　　2.3.3 职业套裙的穿着礼仪

　　2.3.4 职业女性着装注意事项

　2.4 饰物的佩戴

　　2.4.1 佩饰的基本原则

　　2.4.2 常见佩饰的佩戴

　　2.4.3 常见首饰的佩戴

　　2.4.4 饰物的注意事项

　本章小结

　知识与应用

第3章 商务见面礼仪

　【案例导入】

　3.1 称呼的礼仪

　　3.1.1 称呼的重要性

　　3.1.2 称谓的用法

　　3.1.3 国际称谓习惯

　3.2 介绍的礼仪

　　3.2.1 如何恰当地介绍别入

　　3.2.2 自我介绍

　　3.2.3 相互介绍中应注意的问题

　3.3 握手礼仪

　　3.3.1 正确的握手方法

　　3.3.2 应当握手的场合

　　3.3.3 握手的注意事项

　　3.3.4 握手的禁忌

　　3.3.5 世界各国的握手习惯

　3.4 问候礼仪

　　3.4.1 问候的规矩

　　3.4.2 问候的方式

　　3.4.3 问候中的礼貌语言

　　3.4.4 问候的内容

　　3.4.5 不同形式的问候

　3.5 名片使用礼仪

　　3.5.1 商务名片的设计

　　3.5.2 把握好出示名片的时机

　　3.5.3 交换名片的学问

　　3.5.4 使用名片的禁忌

　本章小结

　知识与应用

第4章 商务拜访礼仪

第5章 商务接待礼仪

第6章 商务通信礼仪

第7章 商务会议礼仪

第8章 商务谈判礼议

第9章 商务宴请礼议

第10章 谋职礼议

参考文献