商务礼仪对于开展商业经营、塑造个人和企业形象具有重要作用，也是从事商务交际活动所必须遵循的礼仪规范。本书按照商务礼仪的基本要求和规定，具体介绍了形象礼仪、举止礼仪、接访礼仪、沟通礼仪、办公室礼仪、求职礼仪、商务接待、商务宴请、商务公关、商务沟通、商务谈判、商务会议等文明礼仪修养基本规范知识，并通过指导学生实训，达到学以致用、强化应用技能培养的目的。

     本书融入了商务礼仪最新的实践教学理念，力求严谨、注重与时俱进，具有知识系统、语言简洁、案例鲜活、继承传统、注重创新、强化社会实践和实际应用等特点，且采用新颖的一体化格式设计；因而本书既可以作为普通高校本科及高职高专院校经济管理、广告、市场营销、工商与行政管理等专业教学的首选教材，也可以作为各类企业人员的在职培训用书，对于广大社会读者也是一本有益的读物。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。版权所有，侵权必究。

随着我国改革开放和社会主义市场经济的快速推进，我国经济建设保持着连续多年的高速增长。面对经济全球化与市场国际化的迅速发展，日益激烈的市场竞争已经由价格、服务转向了品牌和形象，商务礼仪正是创造品牌、树立形象、提高竞争力的强大助推器，目前已经成为衡量一个外向型国家交际交流水平的重要标志之一。

随着全球经济合作越发密切，国际的商务活动越发频繁，商务礼仪进入了一个全新的发展阶段，越来越受到各行业、各领域人士的普遍重视。据统计，目前在各种商务合作领域中，各类公司需要大量熟练掌握商务礼仪的人才，以提高公司的竞争力，每年我国商务人才需要进行商务礼仪专门培训的人员达到50万～100万人次。企业急招、社会呼唤！商务礼仪人才的需求量越来越大，商务礼仪人才具有广阔的市场发展前景。

商务礼仪是一门综合性学科，具有深刻的人文内涵，商务礼仪对于开展商业经营、塑造个人和企业形象具有重要作用，也是从事商务交际活动所必须遵循的礼仪规范。得体商务礼仪能够争取社会公众理解、获取合作支持、不断完善自我、优化生存环境，有效帮助初闯社会的青年人规范言行、学会沟通、激发创造性思维、树立现代公众意识、提高自身素质与能力、增强潜在竞争力。加强商务礼仪教育是目前亟待解决的问题。

本书作为大学生素质教育的特色教材，坚持以科学发展观为统领，严格按照教育部关于“加强国民素质教育”的要求，根据社会及企业的要求与需求模式，注重加强商务礼仪素质教育，本书的出版，对普及国民素质教育、创建和谐社会，对帮助学生加强素质培养、提高潜在竞争力、毕业后能够顺利走上社会就业具有特殊意义。

本书共8章，以提高学习者商务交往素质能力为原则，本着在商务环境中学习礼仪，通过礼仪提高商务交往能力和自身素养的宗旨，为学员提供各种商务场景，将商务礼仪知识与技能融会贯通。按照商务礼仪的基本要求和规定，具体介绍了形象礼仪、举止礼仪、接访礼仪、沟通礼仪、办公室礼仪、求职礼仪、商务接待、商务宴请、商务公关、商务沟通、商务谈判、商务会议等文明礼仪修养基本规范知识，并通过指导学生实训，达到学以致用、强化应用技能培养的目的。

本书由李大军进行总体方案的策划并具体组织，由耿燕主编并统稿，陶玉霞和高炯为副主编；由具有丰富商务礼仪教学与实践经验的周晓教授审定。作者编写分工： 牟惟仲（序言），赵宏宇（第一章、第七章），耿燕（第二章、第五章），陶玉霞（第三章、第八章），高炯（第四章、第六章），宋常桐、李瑶、毛锦华、丁玉书、高炯（附录）；华燕萍（文字修改和版式调整），李晓新（制作教学课件）。在本书编著过程中，我们参阅了国内外大量有关商务礼仪方面的最新书刊和网站资料，精选收录了具有典型意义的案例，并得到有关专家教授及企业家的具体指导，在此一并致谢。为了配合本书的发行使用，我们提供配套的电子课件，读者可以从清华大学出版社网站免费下载。因作者水平有限，书中难免存在不妥之处，故恳请同行和读者批评指正。

第一章商务礼仪概述1

第一节商务礼仪的概念与发展1

一、 礼仪的基本概念2

二、 我国礼仪的形成与发展2

三、 商务礼仪的特征4

第二节商务礼仪的原则和作用5

一、 商务礼仪的原则5

二、 商务礼仪的作用7

第二章商务形象礼仪13

第一节形象及服饰的重要性14

一、 形象的含义和重要性14

二、 服饰概述18

三、 服饰的重要性19

第二节商务人员形象的原则21

一、 正式整洁原则21

二、 个性原则21

三、 TPO原则22

四、 协调原则22

五、 得体原则24

第三节商务男士的外在形象礼仪27

一、 男士礼服礼仪27

二、 男士西服礼仪28

第四节商务女士的外在形象礼仪36

一、 女士礼服礼仪36

二、 最具代表性的商务女性服装37

三、 女性职业装礼仪37

第五节服饰的色彩搭配42[1][1]一、 服饰色彩搭配的作用42

二、 服饰色彩搭配的原则43

第三章商务举止礼仪49

第一节身体语言的作用50

一、 以伴随有声语言为主要特征来强调有声语言的信息50

二、 以辅助有声语言为主要特征来补充有声语言的信息51

三、 以替代有声语言为主要特征来替代有声语言的信息 51

第二节标准站姿52

一、 标准站姿52

二、 男士标准站姿52

三、  女士标准站姿54

第三节标准坐姿56

 一、 标准坐姿56

二、 坐姿礼仪58

三、 坐姿禁忌58

第四节标准行姿59

一、 标准行姿59

二、 行姿礼仪60

三、 行姿禁忌61

第五节握手礼仪62

一、 标准握手姿势62

二、 握手礼仪63

三、 握手的禁忌64

四、 世界各国的握手习惯64

第四章办公室礼仪69

第一节办公室礼仪原则69

一、 衣着原则69

二、 举止原则70

三、 工作原则71

第二节处理好上下级关系的方式71

一、 对待上级的礼仪72

二、 对待下级的礼仪74

第三节处理好同级关系的方式77

一、 相互尊重是原则77

二、 真心相处很重要79

三、 平时交往要谨慎80

第四节办公室谈吐准则81

一、 言谈得体81

二、 善于倾听82

三、 谈吐禁忌83

第五节办公室环境维护准则84

一、 公共卫生环境维护84

二、 个人办公环境维护87

三、 办公室用餐环境维护88

第五章商务接访礼仪93

第一节商务接待礼仪94

一、 商务接待原则94

二、 准备工作95

三、 迎客礼仪96

四、 乘车礼仪96

五、 待客之道97

六、 相见时的礼仪98

七、 送客的礼仪101

第二节商务拜访礼仪102

一、 拜访的时机102

二、 拜访的准备103

三、 成功拜访进行时104

四、 什么时候告辞104

第三节商务馈赠礼仪105

一、 馈赠的含义105

二、 馈赠的目的106

三、 馈赠的原则106

四、 赠送礼仪109

第四节商务会议礼仪110

一、 发布会礼仪111

二、 展览会礼仪113

三、 赞助会礼仪116

四、 茶话会礼仪119

第六章商务沟通礼仪123

第一节商务语言沟通的原则123

一、 尊重宽容、友好平等124

二、 顺应为先、双赢互惠125

三、 内容准确、条理清晰、逻辑严密125

四、 准备充分、有的放矢、求同存异126

第二节商务沟通的技巧126

一、 语言沟通技巧126

二、 非语言沟通技巧130

第三节商务电话礼仪132

一、 打电话的礼仪133

二、 接听电话的礼仪134

三、 转接电话的礼仪135

四、 通话中的礼仪135

第四节信函礼仪136

一、 普通信函礼仪136

二、 英文商务信函礼仪139

三、 电子信函礼仪142

第五节谈判礼仪146

一、 谈判准备礼仪147

二、 谈判人员的礼仪149

三、 谈判签约礼仪151

四、 各国商人谈判风格介绍154

第七章商务宴请礼仪167

第一节赴宴礼仪167

一、 赴宴前的准备168

二、 赴宴中的礼仪168

第二节中餐宴会礼仪170

一、 中餐宴会的座次排列170

二、 中餐宴会的桌次排序170

三、 上菜顺序与就餐方式171

四、 用餐要求171

第三节西餐宴会礼仪172

一、 西餐宴会的座次排列172

二、 西餐餐具的使用173

三、 席间礼仪174

第八章谋职礼仪179

第一节谋职注意事项180

一、 做好充分准备180

二、 写好求职简历与求职信182

三、 打好求职电话185

四、 辞职准备事项185

第二节谋职仪容仪态礼仪186

一、 仪容礼仪186

二、 仪态礼仪188

第三节面试礼仪190

一、 面试前的精心准备190

二、 面试时的充分发挥191

三、 面试时注意事项192

四、 谈薪技巧193

五、 面试后续礼仪194

附录一办公室礼仪英语198

附录二商务接访礼仪常用英语203

附录三商务电话礼仪常用英语206

附录四商务信函礼仪常用英语209

附录五宴请礼仪常用英语215

参考文献218