本书立足于当前外贸岗位的实际需求，适应现代信息传播方式，兼顾语言知识与沟通技巧，系统介绍了外贸英语函电写作的基本知识。本书包含了外贸业务磋商过程中各个环节往来函电的大量例文和案例，提供了函电撰写中的常用语句，可帮助学生系统掌握业务关系建立、询盘、报盘、还盘、订单处理、付款、包装与装运、售后跟进、投诉与索赔处理等工作中的函电撰写技能。本书既可作为高等职业院校国际经济与贸易、国际商务、商务英语等相关专业的教材，也可作为从事或准备从事外贸工作的其他专业人员的培训用书。

 

外贸英语函电

FOREWORD外贸英语函电是高等职业院校国际经济与贸易、国际商务、商务英语等专业的核心课程。随着信息技术的快速发展，外贸行业的信息交流方式、业务模式等情况已经与之前有了很大的不同。本书结合信息技术发展和产业升级情况，紧密对接商务英语、电子商务、国际经济与贸易、国际商务等专业的教学标准，旨在培养适应新时代要求的外贸业务员、跨境电商运营专员、外贸助理、外贸跟单员等涉外商务人才。本书的特色主要体现在以下八个方面。（1） 立足当前外贸岗位实际需求。本书以对外贸易岗位的函电写作任务为核心，将相关岗位所要求的不同能力进行细分，基于学生现有能力，以工作过程为导向设计学习模块。本书编者收集了福步外贸论坛、阿里巴巴国际站外贸圈等平台上的真实外贸信函范例并进行分类、整合、修改，力求使教材内容紧贴外贸工作实际。（2） 适应现代信息传播方式，培养学生的信息素养。本书紧扣新媒体传播、多模态信息传播等趋势，围绕电子邮件系统、B2B平台邮箱系统等沟通工具的各项功能，增加了信息化时代下外贸函电沟通中的重要内容，包括电子邮件主题的撰写，电子邮件中文字字体、颜色选择以及文字的排版，文字与图片、视频的搭配，邮件电子签名档的设计，电子邮件的自动回复等。（3） 语言知识与沟通技巧兼顾，提升学生的国际合作与沟通意识，培养其与国外合作伙伴进行书面商务洽谈的能力。本书通过针对性的举例，使学生了解外贸函电的撰写思路，提升语言的表达及沟通艺术，改善函电的文本结构及语言风格。（4） 适应中国外贸相关的新产业、新业态和新商业模式。本书立足我国外贸实践，教学内容及任务模块更多涉及当前广受欢迎的外贸产品，尽量涵盖“中国制造2025”下的重点、新兴产业，并面向包括“一带一路”市场在内的多元目标市场，力求在潜移默化中提升学生适应我国外贸产业、业态以及商业模式的函电撰写能力。（5） 双语结合。考虑到高职学生的英语水平，本书每一模块的指导性内容主要以英文表述，力求使用较简单的词汇，生疏的词汇用中文标示其含义；而有关外贸函电沟通的技巧，则主要以中文表述为主，核心词汇用英文标示，力求为学生的阅读扫除词汇障碍，使其更好地吸收外贸函电撰写的相关知识，掌握撰写技巧。（6） 针对性强，内容贴合教学课时安排及教师的教学实际。本书范文量及练习量坚持适度原则，适合每周3~4学时，共54~72学时的教学时长，有利于满足教师教学所需，也有利于缓解学生在函电课程学习中的畏多畏难心理。（7） 坚持任务导向、成果导向。本书将每一模块分成若干任务，通过各种仿真任务驱动，调动学生参与，使学生完成真实的函电撰写实践任务，掌握外贸相关工作岗位的函电撰写能力。（8） 渗透课程思政。本书坚持教学与价值引领相结合，在模板设计、内容选择以及实操活动的布置等方面，凸显课程思政，力求使学习者能遵守职业道德，具备较强的服务意识，具备一定的国际化视野、跨文化交际意识，具备较强的沟通能力、应变能力，具备较强的信息获取能力、学习能力以及“互联网+”思维，成为精益求精、有能力、善沟通、高素养的服务型工匠。本书由汤素娜、熊有生、刘存丰担任主编，谢雨彤担任副主编，具体编写分工如下：模块2、模块5由广东行政职业学院汤素娜编写；模块3由广东行政职业学院汤素娜、高颖欣编写；模块4由广东行政职业学院汤素娜、翟映华编写；模块1、模块11由广州铁路职业技术学院熊有生编写；模块6、模块7由广州科技贸易职业学院刘存丰编写；模块10由广东行政职业学院谢雨彤编写；模块8由广东工程职业技术学院黄玲玲和广州城建职业学院孙开来编写；模块9由汤素娜、刘存丰编写；由汤素娜负责总纂与定稿。本书配有完善的课程资源，包括习题答案、课件及线上课程，方便教师及学生使用。感谢广州市大洋信息技术股份有限公司等企业为本书的编写提出了宝贵的建议。在编写过程中，我们参阅了大量的资料及网络信息，在此一并表示感谢。由于编者水平有限，本书难免有疏漏或不妥之处，欢迎使用本书的读者朋友们批评、指正。编者2021年8月

 

外贸英语函电Contents

CONTENTS

Module 1Fundamentals of Business Writing

模块1外贸函电写作的基本要义

Task 1Writing a Business Letter

Task 2Writing a Business Email

Task 3Principles of Business Writing

Module 2Establishing Business Relations

模块2建立业务关系

Task 1Writing a Sales Email

Task 2Writing to Followup

Module 3Inquiries

模块3询盘

Task 1Writing an Inquiry

Task 2Replying to Inquiries

Module 4Offers

模块4报盘

Task 1Making an Offer

Task 2Following up after Making an Offer

Module 5Counteroffers

模块5还盘

Task 1Writing a Counteroffer to the Seller

Task 2Writing a Recounteroffer to the Buyer

Task 3Following up after Replying to the Buyers Counteroffer

Module 6Dealing with Orders

模块6订单处理

Task 1Responding to Orders

Task 2Preparing Preproduction Samples

Module 7Payment

模块7付款

Task 1Negotiating Terms of Payment

Task 2Dealing with Letter of Credit

Task 3Settling Other Payment Problems

Module 8Packing，Shipment and Insurance

模块8包装、装运和保险

Task 1Writing on Packing Requirements

Task 2Writing on Shipment Arrangement

Task 3Writing on Insurance Arrangement

Module 9Aftersales Followup

模块9售后跟进

Task 1Asking for Feedback

Task 2Introducing Latest Products

Task 3Offering Discounts

Module 10Complaints and Claims

模块10投诉与索赔

Task 1Writing and Replying to Complaints

Task 2Writing and Replying to Claims

Module 11Miscellaneous Correspondence

模块11其他函电

Task 1Setting Email Auto Replies

Task 2Writing Notifications

Task 3Greetings on Special Occasions

参考文献〖＝（〗11812262637464652626270777781889797103110113118123131131139147158158162165171171178188188194202209〖＝〗1,2,3,4,5

本书是广东省品牌专业建设成果、广东省高水平专业群建设成果。本书以外贸流程为主线，突出应用性，系统介绍了外贸英语函电写作的基本知识，包含了外贸业务磋商过程中各个环节往来函电的大量例文和案例，从业务关系建立、询盘、报盘、还盘、付款、订单处理、付款、包装与装运、售后跟进等方面阐述了函电撰写技巧。

汤素娜（1981—），女，广东行政职业学院讲师，研究方向为商务英语，先后主持课题5项（其中省级课题1项、教育部职业院校外语类专业教学指导委员会课题1项），参与国家课题1项，参与其他各类课题4项，发表论文10余篇，出版译著1部，获省级教学能力大赛二等奖，校级教学奖二等奖，校级教学质量优秀奖2次，指导学生参加广东省教育厅主办的技能竞赛获三等奖3项，其他各级竞赛二等奖2项。