发展是当今社会的主题，竞争是市场经济的核心。面对我国加入WTO、市场全面开放的现实，面对全球经济高度融合、中国经济国际化特征越来越明显的趋势，竞争也日益加剧。竞争的实质是人才的争夺，经济管理者只有了解人的心理特征及其行为规律，激发员工的工作动机，最大限度地开掘人的潜能，才能在竞争中取胜。

本教材依照管理心理学的基本理论，对管理心理学的个性与管理、态度与管理、群体心理与管理、激励与管理、组织与管理、正确对待挫折、建立和谐人际关系、领导心理、人才测评技术、工作环境设计与组织文化等知识内容及各种技能训练进行了系统介绍。

本书以培养学生的实际应用能力为主线，重点放在对管理者心理的剖析和理论的应用上，力求突出可操作性。采取新颖统一的格式设计、丰富的案例分析、多样的技能训练、有针对性的心理测试，以及阅读资料，以实现理论与实践教学的良好结合。

本书既适用于高职高专企业管理、市场营销、工商管理、电子商务等经济类相关专业教学，又可作为企、事业从业人员和职业经理人的培训教材，对于广大社会自学者也是一本极为有益的参考读物。

管理心理学是一门理论知识与社会实践兼长的应用型学科，涉及心理学、行为学、社会学、人类学、管理学等诸多学科的理论知识和实践技能，主要解决的是人的管理问题。通过探讨人们行为后面的引申奥秘，揭示其心理活动规律；通过采取不同措施和手段，最大限度挖掘人的潜能，达到激励和调动人的积极性的目的。管理心理学可以鞭策管理者改变管理观念，可以促进管理者适应并按照心理之道管理企业和员工。管理心理学在充分肯定和提升人的价值、全面实行人本管理、从根本上打破和改变陈旧的管理模式、推进国家经济快速发展及构建和谐社会等方面，都发挥着越来越重要的作用。

近年来，随着我国改革开放的深入和市场经济的快速推进，随着我国经济的高速发展和经济体制与分配制度等整改政策的相继出台，各阶层人员的各种心理问题和管理问题也日益凸显。为顺应当今社会发展的潮流，我们编写出版了《新编实用管理心理学》一书，它不仅在教材改革方面起到拾遗补缺的作用，而且在如何培养应用型人才方面也是积极有益的尝试。

全书共13章，以学习者应用能力培养为主线，贯穿全书的是对管理心理的剖析和所涉及知识的灵活应用，重点在可操作性，突出解决管理中的实际问题。具体内容包括：管理心理学的基本知识、个性与管理、认知与管理、人的动机与需要、态度和价值观、挫折的应对、群体规范和凝聚力、沟通和人际关系处理、组织理论、领导心理、工作环境与企业文化、人才测评的手段等。

本教材严格按照国家教育部关于高职高专教学改革精神，以及学制缩短与课程改造的具体要求，从培养目标和实际教学出发，使人们熟知管理心理学的基本知识和方法，既掌握知识和技能，又懂得与人、与团队、与组织、与领导如何打交道，在注重培养学生先进管理理念形成的同时，更注重教会学生掌握处理人际关系的实用方法与技巧。

本教材依照管理心理学活动的基本过程和规律，在教材设计中突出三点。一是案例教学。每章都以案例引入，章尾另附案例供学生讨论，章中穿插小案例对个别问题进行说明，以增加学生感性认识和解决实际问题的能力。二是大量增加了心理学实验例证与心理测试方法。这样不仅为学员补充了心理学知识，还能使其学会如何运用心理学测试手段了解自己或周围的人，为将来择业做好必要的心理准备。三是在章尾增加了“自我评估练习”和“技能拓展”，以强化实操环节，尽可能地使学员学有所用，在技能和能力方面能够有较大提高。本教材采用统一的格式化设计，即学习目标、技能要求、引入案例、本章小结、复习思考题、案例分析、进一步阅读材料；同时又根据学科性质，力求新颖，保有自己的特色。本教材力求知识系统、讲解通俗易懂、案例选择鲜活、技能训练实用，因而既可作为高职高专企业管理、工商管理、市场营销、经济管理等相关专业的教学，又可作为企业从业人员和职业经理人继续教育的培训教材，对于广大社会读者也是一本有益的参考读物。

本教材由李大军进行总体方案策划并具体组织，张晨辉主编并统稿，陈捷、王麟康为副主编；由中国工业经济研究与发展促进会副理事长、中国人民大学商学院副院长李平教授审定。参编人员有：张晨辉（第一章、第二章），石宝明（第四章），陈捷（第三章、第十章、第十二章、第十三章），郑国强（第五章、第七章、第八章），张煜（第六章、第九章），王麟康（第十一章）。

本教材在编写过程中参考了大量国内外管理心理学的书刊资料和业界的研究成果，并收集了最新的案例，在此一并致谢。终因水平有限，难免存在疏漏，恳请各位专家和广大读者予以指正。

作者2007年2月管理心理学是一门理论知识与社会实践兼长的应用型学科，涉及到心理学、行为科学、社会学、人类学、管理学等诸多学科的理论知识和实践技能，主要解决的是人的管理问题。通过探讨人们行为后面的引申奥秘，揭示其心理活动规律；通过采取不同措施和手段，最大限度挖掘人的潜能，达到激励和调动“人”的积极性的目的。管理心理学可以鞭策管理者改变管理观念，可以促进管理者适应并按照心理之道管理企业和员工。管理心理学在充分肯定和提升“人”的价值、全面实行人本管理、从根本上打破和改变陈旧的管理模式、推进国家经济快速发展及构建和谐社会等方面，都发挥着越来越重要的作用。

近年来，随着我国改革开放的深入和市场经济的快速推进，随着我国经济的高速发展和经济体制与分配缺席等整改政策的相继出台，各阶层人员的各种心理问题和管理问题也日益凸显。我们编写和出版了《新编实用管理心理学》一书，顺应当今社会发展的潮流，它不仅在教材改革方面起到拾遗补缺的作用，而且在如何培养应用型人才方面也是积极有益的尝试。

全书共13章，以学习者应用能力培养为主线，贯穿全书的是对管理心理的剖析和所涉及知识的灵活应用，重点在可操作性，突出解决管理中的实际问题。具体内容包括：管理心理学的基本知识、个性与管理、认知与管理、人的动机与需要、态度和价值观、挫折的应对、群体规范和凝聚力、沟通和人际关系处理、组织理论、领导心理、工作环境与企业文化、人才测评的手段等。

本教材严格按照国家教育部关于高职高专教学改革精神，以及学制缩短与课程改造的具体要求，从培养目标和实际教学出发，使人们熟知管理心理学的基本知识和方法，既掌握知识和技能，又懂得与人、与团队、与组织、与领导如何打交道，在注重培养学生先进管理理念形成的同时，更注重教会学生掌握处理人际关系的实用方法与技巧。

编者2006年8月

第一章 管理心理学概述    1  

第一节 管理心理学是怎样一门学科   3  

一、什么是管理心理学   3  

二、管理心理学的研究对象   4  

三、管理心理学的内容范围   5  

第二节 管理心理学与相关学科的关系   7  

一、管理心理学与心理学的关系   7  

二、管理心理学与现代管理学的关系   8 

 三、管理心理学与行为科学的关系   8  

四、管理心理学与其他相邻学科的关系   9 

 第三节 管理心理学的研究方法   9  

一、观察法   10  

二、实验法   10  

三、谈话法   11  

四、问卷法   11  

五、测量法   12  

六、个案法（案例分析法）   13  

第四节 如何学习管理心理学   13 

 一、把握学科的两重性   14  

二、确立以人为中心的管理思想   14  

三、掌握新的视角与灵活运用管理方法   16   

第二章 管理心理学的发展历程    22  

第一节 中国与西方管理心理学的发展概况   23  

一、中国管理心理学思想源远流长   23  

二、西方管理心理学成果纷呈   23  

第二节 管理心理学是现代管理发展的必然   25  

一、技术进步与现代化大生产的需要   25  

二、社会环境变化与缓和阶级矛盾的需要   25    

三、管理者认识的提高   26  

第三节 管理心理学的形成   26  

一、管理学的推动   26  

二、心理科学的推动   27  

三、社会心理学实验的推动   28  

第四节 管理心理学对管理的贡献   31  

第五节 管理心理学研究的新趋势   32  

一、国际上管理心理学的热点问题   32  

二、我国管理心理学的现状   34  

三、我国管理心理学应用发展的方向   37   

第三章 社会知觉与管理    43  

第一节 个体知觉的差异   44  

一、什么是知觉   44  

二、知觉的性质   45  

三、影响知觉的因素   47  

第二节 社会知觉与管理   50  

一、社会知觉概述   50  

二、知觉偏差及其矫正   51  

三、个体解决问题的方式   54  

第三节 客观的认识自己   58  

一、自我知觉的特点   58  

二、自我知觉的途径   59  

第四节 归因与管理   60  

一、归因的概念   60  

二、归因理论及其基本观点   61  

三、归因对管理的意义   63   

第四章 个性与管理    71  

第一节 个性的差异   73  

一、什么是个性   73  

二、个性的基本特征   73  

三、个性的形成和环境的影响   74  

第二节 气质差异与管理   75  

一、什么是气质   75  

二、气质的类型和特点   76  

三、气质差异与管理   78  

第三节 性格与管理   81        

一、什么是性格   81  

二、性格的特征和类型   83  

三、性格差异与管理   86  

第四节 能力与管理   88  

一、能力的概念   88  

二、能力的形成和发展   90  

三、能力的差异   90  

四、能力与管理   92  

第五节 如何了解自己的个性特点   94  

一、气质类型鉴定   94  

二、性格的鉴定   96  

三、能力测量   98   

第五章 激励与管理    102  

第一节 需要与动机概述   103  

一、需要   103  

二、动机   104  

三、行为模式及相互关系   106  

第二节 激励原理   108  

一、激励的概念和作用   108  

二、激励的过程   110  

三、激励理论的分类   111  

第三节 激励理论介绍   111 

 一、马斯洛的需求层次理论   111  

二、双因素激励理论   115  

三、公平理论   117  

四、期望理论   118  

五、强化理论   119   

第六章 正确对待挫折    126  

第一节 什么是挫折   127  

一、挫折的概念   127  

二、挫折的意义   129  

第二节 挫折产生的原因   131  

一、客观因素   131  

二、主观因素   132  

第三节 挫折的表现   134  

一、挫折的反应   135 

二、挫折反应的差异性   138  

第四节 如何面对挫折   140  

一、挫折后的影响   140  

二、如何面对挫折   141  

三、组织中的挫折管理   143  

 第七章 态度与管理    149  

第一节 态度的概述   150  

一、态度的概念及构成   150  

二、态度的特征   151  

三、态度的功能   151  

四、态度与价值观、行为的关系   152  

第二节 态度的形成与改变   154  

一、态度的形成   154  

二、态度的改变   155  

三、态度形成与改变的理论   157  

四、改变态度的方法   159  

第三节 态度的测量   162  

第四节 态度在管理中的运用   163  

一、态度对管理的一般性启示   163  

二、工作满意度   164  

三、工作投入   166  

四、组织承诺   166  

 第八章 群体心理与管理    172  

第一节 群体概述   173  

一、群体的定义   173  

二、群体的特征   173  

三、群体的分类   174  

四、群体的功能   175  

五、群体中的角色   176  

第二节 群体动力与规范   177  

一、群体动力   177  

二、群体规范   179  

第三节 群体压力   180  

第四节 群体的凝聚力与士气   183  

一、群体凝聚力   183  

二、群体士气   186  

 第九章 建立和谐的人群关系    192  

第一节 群体冲突   194  

一、什么是群体冲突   194  

二、群体冲突的影响和作用   196  

第二节 群体冲突的管理   198  

一、群体冲突过程的分析   198  

二、群体冲突管理的基本原则   199  

三、群体冲突的管理策略   200  

四、群体冲突的常用处理方法   201  

第三节 人际关系的平衡与改变   203  

一、人际关系的概念   203  

二、人际关系的原则   205  

三、人际关系对管理的意义   206  

四、人际关系的平衡与改变   206  

第四节 加强群体成员之间的有效沟通   209  

一、人际沟通的概念   209  

二、人际沟通的形式   211  

三、人际沟通的障碍   212  

四、如何进行有效的沟通   214   

第十章 组织与管理    221  

第一节 组织概说   223  

一、组织的概念   223  

二、组织的分类   224  

三、组织的作用   224  

第二节 组织的基本理论   225  

一、古典组织理论   225  

二、行为科学的组织观   227  

三、现代组织理论   228 

 第三节 组织决策心理   231  

一、决策的概念和特点   231 

 二、决策的原则与程序   232  

三、群体决策的特点   233  

第四节 组织的变革与发展   234  

一、组织的变革   234  

二、组织的发展   239  

第五节 组织中的政治行为   241    

一、政治行为的概念   241  

二、政治行为产生的原因   241  

三、政治行为对组织的影响   244  

 第十一章 领导心理    251  

第一节 新型领导的内涵   252  

一、领导的定义   252  

二、领导的内涵   254  

第二节 新型领导者素质   256  

一、新型领导者的个体心理素质   256  

二、领导群体的心理素质   257  

第三节 领导者的影响力   259  

一、影响力的分类   260  

二、权力的构成   260  

第四节 领导者的驭人术   261 

 一、以“动”至“静”之术   261 

 二、以“敬”代“管”术   262 

 三、适度“距离”术   262  

四、以“人”治“人”术   262  

五、软性调控术   263  

第五节 运用领导理论服务于实践   263  

一、领导理论   263  

二、当代领导的角色   267   

第十二章 人才测评技术    274  

第一节 人才测评的意义   276 

 一、人才测评是企业招聘的有效保障   276  

二、人才测评是企业人力资源配置的基础   276  

三、人才测评是企业人力资源开发利用的重要工具   277  

四、人才测评是加强企业竞争能力的保障   277  

第二节 履历调查与心理测验   278  

一、履历调查   278  

二、心理测验   278  

第三节 面试   285  

一、面试的内容   286  

二、面试中的环境   288  

三、面试中主试者容易犯的错误   289  

四、面试技巧   291         

五、面试的应试技巧   293   

第十三章 工作环境设计与组织文化    297  

第一节 工作环境分析   298  

一、工作环境概述   298  

二、影响工作环境的因素   299  

三、工作环境对组织的影响   301  

第二节 工作环境的管理   302  

一、有形的工作环境设计   302  

二、关注员工的工作生活质量   305  

三、组织文化的建设   307   

参考文献    317