《质量保障——筑梦之路?臻于至善》为“网易游戏学院?游戏研发入门系列丛书”中的系列之四“质量保障”单本。本书通过3篇（共7章）的篇幅，从“道法术器”各个维度全方位地介绍了游戏质量保障领域的相关知识。包括网易游戏测试团队的质量观和质量团队、质量保障方法和测试案例，以及相应质保测试技术与工具等的内容。书籍以网易游戏十多年的质量保障工作经验积淀为基础，内容丰富，体系完善，层次清晰。

N E T E A S E G A M E S A C A D E M Y

preface

前 言

爱玩是人类的天性，而玩的方式总会随着社会技术进步变得丰富，于是电子技术的发展普及便自然催生了“电

子游戏”这一新兴娱乐产业。“电子游戏”作为一类提供娱乐功能的特殊软件，其内涵可以非常丰富：除了

软件技术，还包括了我们所能想到的各种愉悦大众的玩法设计、艺术和文化。给这么一类复杂的娱乐软件做

质量保障从来不是一件容易的事情，加上目前市面游戏产品众多且竞争巨大，过去单纯的“让游戏可玩”的

质量目标早已提升到“让玩家玩好”，这也对游戏行业的质量保障工作提出了不少严苛要求。

从2003 年组建至今，网易游戏QA 团队伴随着网易游戏，跟大量优秀项目共同成长：众多超长生命期的

优秀产品，让我们在质量服务中培养了更加高远的质量视角；各类高热度爆款头部产品，则给我们的质量服

务提出了更高的质量目标，也让我们的服务边界不断扩大，服务能力不断提升；而能容纳大量不同类型游戏

并头开发的大体量，则让我们的质量服务得以在大量项目实践下不断改进、验证和推广；作为行业的一份子，

我们非常乐意和同行分享这十多年积累的经验，同时我们也希望有兴趣加入我们行列的新人清晰看到这个行

业的职能画像，于是借着此次丛书出版的机会，编撰了此书。

我们认为一套相对完整的经验体系离不开“道法术器”几个层次，而本书也从“道法”、“术”和“器”三

大部分进行介绍，依次让读者了解网易游戏QA 团队的质量观和团队组织方法、实施质量保障的方法，以

及一些质保技术和工具的落地应用案例。三个篇章形成了自上而下的三个相互独立而不失联系的内容维度，

希望读者能透过这三个代表不同维度的章节内容，全面了解我们的质保工作从思路到落地的全貌；另外不同

职业角色、不同关注点的读者也能方便地从中选取感兴趣的内容深入阅读。

本书第一篇“道法自然——网易游戏的质量观和质量团队”，主要介绍了部门的价值观还有质量团队。质量

观是个抽象的概念，在这部分内容中，我们通过部门的发展改革历史以及对QA 广阔职业舞台的论述，让各

位读者了解隐藏在案例背后的质量观；质量团队介绍的部分则给读者介绍了合格QA 的画像、如何开展团队

协作以及团队培训成长方面的内容。

第二篇“神术妙策——质量保障方法和测试案例”，这部分内容会从“理解测试业务”、“测试设计与管理”，

和“专项业务测试与实践”三大部分进行介绍，让读者从中了解到一些质保业务核心环节的理念和实施方法，

另外众多来自一线项目的真实案例相信也能给到读者不少启发。

第三篇“积厚成器——测试技术与工具”，这部分内容主要是介绍一些测试工具的实践案例。“测试开发技

术”挑选了几个深入的技术解决方案进行介绍，“测试平台实践案例”展出了三个较为综合的工具平台。这

部分内容虽以技术介绍为主线，但读者可以轻松窥见技术内容背后“用测试工具解决难题、提升效率和改进

流程”的思路。

本书所有内容均来自部门一线业务专家们的内部分享，我们相信实训锤炼出真知，这些一线经验必定能给各

位读者带来更为宽阔的视角，以及不少有益的启发。感谢各位业务专家，在繁忙的工作中抽出时间对本书内

容进行编写和校对，如果没有他们的全心投入，本书将很难顺利完成。感谢清华大学软件学院雍俊海教授为

本书作序。感谢业务专家陈觉晓、潘少彬的组织统筹。感谢网易游戏学院- 知识管理部的同事们在内容整理

和校对上注入了极大的精力。感谢清华大学出版社的贾斌老师，柴文强老师以及其他幕后的编审人员为本书

进行的细致的查漏补缺工作，保证了本书的质量。

我们希望用出版书籍这种特殊的交流方式跟同行以及未来的同行“对话”，为整个游戏质量保障行业的进步

和提升尽我们一点绵薄之力，祝各位开卷有益。

网易互娱·质量保障书籍编委会

table

ofcontents

目 录

N E T E A S E G A M E S A C A D E M Y

01 道法自然

网易游戏的质量

观和质量团队

Quality Concept and QA

Team in NetEase Games

我们眼中的质量/ 01

质量观的建立部门的启航 / 004

QA，大有可为 / 013

我们这个质量团队 / 02

QA——捍卫质量的智者和勇士 / 024

质量保障团队协作之道 / 031

质量团队的培训与成长 / 039

02 神术妙策

质量保障方法

和测试案例

Magical Techniques —

Quality Assurance

Methods and Test Cases

理解测试业务/ 03

测试工作“快”“准”“狠” / 048

测试，但不只是测试——关于测试中

　用户体验问题的思考 / 052

“防范于未然”——谈谈过程质量控制 / 055

测试设计与管理/ 04

新手进阶攻略之文档分析篇 / 062

策划文档分析中的望、闻、问、切 / 066

怎么编写测试用例——思维篇 / 070

项目组用例评审实践 / 074

浅谈游戏项目中的质量保障框架 / 079

关于测试遗漏的一点思考 / 084

亡羊需补牢——缺陷剖析与持续改进 / 089

专项业务测试与实践 / 05

数值测试经验分享 / 100

《阴阳师》平衡性测试平台 / 105

安卓包优化经验分享 / 111

手游客户端性能要点剖析 / 117

性能测试——流畅度测试方案分享 / 129

手游付费知多少 / 136

MTL 服务介绍 / 138

海外合作版本测试经验分享 / 143

 03 积厚成器

测试技术

与工具

Testing Techniques

and Tools

Quality Concept

and QA Team in

NetEase Games

测试开发技术/ 06

Hunter 远程运行管控平台 / 152

自动化测试方案Airtest 介绍 / 161

Airtest——图像识别技术篇 / 166

玩家反馈收集与监控 / 174

测试平台实践案例/ 07

TestLab 大规模云测试平台 / 180

Qkit 提供整套测试工具方案 / 188

FiT 测试平台 / 203

本书由一线游戏质保人员执笔，行文通俗易懂，初学者及非游戏专业的读者可以通过本书一窥游戏质保职业全貌与知识技能体系，专业从业者则可以系统地学习参考一些知识点与案例，激发灵感，解决现实遇到的问题。

网易2001年正式成立在线游戏事业部，与广大游戏热爱者一同成长。经过近20年的快速发展，已成长为中国领先的游戏开发公司，并且一直处于网络游戏自主研发领域的前端。

目前，网易正在运营中的游戏产品有100余款。自主研发了《梦幻西游》电脑版，《梦幻西游》手游，《大话西游2》经典版、免费版，《大话西游》手游，《天下3》，《阴阳师》，《荒野行动》，《第五人格》等数十款备受玩家喜爱的热门端游和手游，更独家代理了《魔兽世界》、《炉石传说》、《我的世界》、《光?遇》等多款风靡全球的游戏。