本书分为四个部分。第一个部分以大量的数据和调研成果，以诙谐通俗的笔触，说明了零售过程中顾客的行为，并指出零售商应以何种方式吸引顾客。这部分是全书的重点，共有五章。第一章：去了就买：80%的顾客时间都是被浪费的；第二章：购买的三个时机和三种因素；第三章：逛店模式：顾客们去哪里，他们做什么；第四章：动态零售：把商品放在顾客行进的路上；第五章：品牌、零售商人和顾客。
第二部分是作者对大型零售商、制造商以及知名教授的采访，进一步说明：如何走进顾客心里。第三部分介绍了最新的科技等力量对于零售业的影响。第四部分是附录。

引言 
第一部分 主动零售
第一章 快速型购物：顾客百分之八十的时间被白白浪费了.
第二章 三个关键瞬间和三种投资
第三章 店内流动模式：顾客去哪儿 他们做什么
第四章 主动零售：把产品摆放在顾客必经之路上
第五章 品牌、零售商和顾客：为什么是长尾商品充斥超市

第二部分 深入了解顾客心理
第六章 快速型购物之悖论
第七章 将网络零售与非网络零售相结合
第八章 多元文化零售业
第九章 洞察顾客的行为

第三部分  结论
第十章 网上购物
第十一章 正在改变游戏规则的零售业.

附录  对顾客、零售商和品牌所有者的一些看法
译后记
 

赫伯•索伦森
是研究顾客心理和行为的杰出专家，他善于观察和测量顾客的购物行为及态度，并发明了针对店内顾客的 “路径跟踪器”，掀起了零售营销业的革命。曾被美国权威财经杂志《快速公司》评为年度革新人物。