常规的成本中，包含并认可了一些返工、报废、保修、库存和变更等不增值的活动，反而掩盖了真正的成本。
第一次就把事情做对，才是成本的真谛。如果第一次没做对，势必要修修补补，做第二次、第三次，这些都是额外的浪费。
本书揭示的是削减质量的方法，并建立起“第一次就把事情做对”的观念。

菲利浦•克劳士比　被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。人们尊称他为“品质大师中的大师” “零缺陷之父” “一代质量宗师”。 　　克劳士比在管理领域贡献卓著，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为 “全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。