关于本书　　营销无处不在，企业可以营销商品、服务、财产、人物、地方、事件、信息、观念或组织。本版旨在帮助公司、团体和个人制定适应于新技术和全球化的营销战略，并实施相应的管理。本书的重点在于：●亚洲12个国家和地区的营销：中国大陆、中国香港、印度、印度尼西亚、日本、韩国、马来西亚、菲律宾、新加坡、中国台湾、泰国和越南●亚洲的互联网和高科技产品的营销●营销实践中的跨文化分析●亚洲的关系营销和客户关系管理●亚洲的品牌管理●亚洲渠道的选择和供应链管理●亚洲的高绩效企业研究●亚洲新兴的市场公司研究同时，本版继续保留了以往版本的基本特点：●管理导向。 本书集中讨论营销经理和高级管理层在使本企业的目标、能力、资源与市场需要、机遇相协调的努力中所面临的主要决策。● 分析的方法。本书为分析当前营销管理中的问题提供了一个框架，用案例和事例描述了行之有效的营销原理、战略和实践。● 多学科的视角。本书充分利用了多门学科--经济学、行为科学、管理理论、数学的丰富内容，并将这些内容作为其基础性的理念和工具。● 广泛的适用性。本书把营销理念运用于各种营销环境：从产品到服务，从消费者市场到企业市场，从营利性组织到非营利性组织，从国内公司到国外公司，从小企业到大企业，从制造业到中介行业，从技术含量低的产业到技术含量高的产业。● 亚洲视野。本书通过吸纳区域思想家和商业领导人（从孔子、孙子到盛田昭夫、卡洛斯·戈森等）、机构（韩国和日本的财团等）、亚洲趋势（中国“入世”、人口变化等）、影响亚洲营销的因素（关系、面子、风水、假货、对销贸易、灰色营销等）等内容，提供了具有亚洲特点的视野。● 全面均衡的论述：本书包括了一个有素养的营销经理所需要认识的所有论题，即包括了在战略、战术和管理营销中的重要问题。

第1篇认识营销管理第1章定义21世纪的营销新经济营销学的任务营销观念与工具公司对待市场的导向商业和营销正在怎样变化第2章新经济中的适应营销新经济的主要驱动力经营方式如何变化营销活动如何变化：电子商务营销活动如何变化：设置网址营销活动如何变化:客户关系型营销第3章建立顾客满意、价值和关系定义顾客价值和满意高绩效业务的性质让渡顾客价值和满意吸引与维系顾客顾客盈利率、公司盈利率和全面质量管理第2篇分析营销机会第4章通过市场导向的战略计划赢得市场战略计划：三个关键领域和四个组织层次公司和部门的战略计划业务战略计划营销过程产品计划：营销计划的性质和内容第5章收集信息和测量市场需求现代营销信息系统的构成内部报告系统营销情报系统营销调研系统亚洲的营销调研营销决策支持系统预测和需求衡量第6章扫描营销环境分析宏观环境的需要和趋势主要宏观环境因素的辨认和反应第7章分析消费者市场和购买行为影响购买行为购买决策过程购买决策过程中的各个阶段第8章分析企业市场与企业购买行为组织购买是什么？企业购买过程的参与者购买决策中的主要影响采购／获得过程日本财团与韩国财团的B2B关系营销机构与政府市场第9章参与竞争竞争力量识别竞争者分析竞争者设计竞争情报系统竞争战略决策在顾客导向和竞争者导向中平衡第10章辨认市场细分和选择目标市场市场细分的层次和模式细分消费者市场和企业市场市场目标化第3篇发展营销战略第11章在产品生命周期中定位和差异化市场供应品开发和传播定位战略增加有深度的差异化差异化工具产品生命周期营销战略市场演进第12章开发新的市场供应品新产品开发中的挑战组织安排管理开发过程：创意管理开发过程：从概念到战略管理开发过程：从开发到商品化第13章设计全球市场供应品以全球为基础的竞争关于是否进入国外的决策进入哪些市场的决策如何进入该市场的决策关于营销方案的决策营销组织决策全球营销：亚洲展望第４篇塑造市场供应品第14章建立产品和品牌战略产品和产品组合产品线决策品牌决策包装和标签第15章设计与管理服务服务的性质服务公司的营销战略管理产品支持服务第16章开发定价战略与方案制定价格修订价格发动价格变更和对它的反应第5篇管理和传送营销方案第17章设计和管理价值网络及营销渠道什么是价值网络和营销渠道系统？营销渠道执行什么工作渠道设计决策渠道管理决策渠道动态第18章管理零售、批发和市场物流零售批发市场物流第19章管理整合营销传播传播的过程开发有效传播营销传播组合决策管理整合营销传播过程管理泛亚营销传播计划第20章管理广告、销售促进、公共关系和直接营销开发和管理广告程序媒体决策和绩效衡量销售促进公共关系直接营销第21章管理销售力量 销售队伍的设计管理销售队伍人员推销的原则第22章管理整合营销努力公司组织的趋势营销组织营销执行评价和控制 人名索引公司/品牌索引主题索引