本书是一本畅销北美的质量管理教材，第4版集中围绕集成供应链这一主题，全面系统地讲述了质量和质量管理问题。同时，从持续质量改进的角度出发，提出权变的观点，基于企业的不同实际情况，建立持续改进的机制和方法。

                                                   目录

第一部分质量概念

第1章从不同观点认识质量


11从不同观点认识质量

12何谓质量？

13从不同职能观点论质量

14质量三环

15质量的其他观点

16运用质量的权变观点达成质量的共同认知

小结

讨论题




第2章质量理论


21何谓理论？

22质量管理的历史

23质量理论的重要贡献者：戴明

24质量理论的重要贡献者：朱兰

25质量理论的重要贡献者：石川馨

26质量理论的重要贡献者：费根鲍姆

27质量理论的重要贡献者：克劳士比

28质量理论的重要贡献者：田口玄一

29质量理论的重要贡献者：其他人士

210从权变观点论质量理论

211解决诸多质量方法间的差异：集成的观点

212质量管理的理论架构

小结

讨论题




第3章全球供应链质量与国际质量标准

31引言

32跨国公司质量管理

33质量改进：美国模式

34马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖

35质量改进：日本模式

36质量改进：欧洲模式

37ISO 9000∶2008

38质量改进：中国模式

39质量方法受文化影响吗？

小结

讨论题




C目录
ONTENTS  

质量管理：整合供应链（第4版）


第二部分设计与保证质量


第4章战略质量规划

41战略内容

42时间在质量改进中的重要性

43质量领导

44质量与道德

45把质量作为一种战略

46质量战略过程

47质量展开（方针管理）

48质量管理会取得较好的经营成果吗?

49供应链战略

小结

讨论题

习题




第5章顾客需求

51客户驱动质量

52客户关系管理

53服务设计的“差距”方法

54划分顾客与市场

55顾客与供应商之间的供应链战略联盟

56与顾客沟通

57主动收集顾客反馈方法

58被动收集顾客反馈方法

59管理顾客保留率与忠诚度

510客户关系管理系统

511略谈卓越设计

小结

讨论题

习题




第6章市场需求

61何谓市场需求?

62通过竞争性比较增长见识

63竞争性比较的目的

64监控与测量绩效的困难

65常见的竞争性比较绩效指标

66业务流程竞争性比较

67领导与管理竞争性比较工作

68基线指标监测与再设计

69竞争性比较的困难

小结

讨论题

习题




第7章产品和过程设计中的质量与创新

71面向质量的产品设计

72设计过程

73质量功能展开

74设计技术

75其他设计方法

76面向可靠性的设计

77设计中的环境考虑

小结

讨论题

习题




第8章设计高质量的服务

81服务与制造的区别

82顾客需要什么样的服务？

83SERVQUAL

84设计与改进服务性事务

85顾客福利包

86服务性事务分析

87改善政府的顾客服务

88医疗卫生的服务质量

89服务业中的供应链质量

810服务质量管理理论

小结

讨论题

习题




第9章供应链中的供应商质量管理

91价值链

92供应商合作伙伴关系

93供应商开发

94将权变观点运用到供应商合作伙伴关系

95供应商开发程序:ISO/TS 16949

96抽样检验和统计抽样技术

97了解供应商质量管理

小结

讨论题

第9章附录抽样检验的基本原理


第三部分质量实施


第10章质量工具

101改进系统

102石川馨的质量管理的七种基础工具

103质量管理的新七种工具

104绩效测量的其他工具

小结

讨论题

习题



第11章以统计为基础的质量改进

111统计基础

112过程控制图

113计量值的一些控制图思想

114计量值的过程能力

115质量管理中的其他统计工具

小结

讨论题

习题





第12章计数值数据的统计质量改进

121绘制计数值控制图的一般程序

122了解计数值控制图

123计数值控制图小结

124选择合适的计数值控制图

125可靠度模型

小结

讨论题

习题




第13章六西格玛管理与工具

131何谓六西格玛？

132六西格玛组织

133六西格玛的精益整合

134DMAIC总揽

135定义阶段

136测量阶段

137分析阶段

138改进阶段

139控制阶段

1310田口实验设计

1311田口方法的背景

1312田口方法

1313六西格玛设计

1314从权变观点看精益六西格玛

小结

讨论题

习题



第四部分持续改进质量系统


第14章质量改进团队与项目管理

141领导团队从事质量改进

142团队类型

143执行团队

144项目管理与控制

145力场分析

小结

讨论题

习题





第15章质量体系运行与认证

151质量改进系统的基本组成部分

152内部认证：质量系统的文件制作与评估

153质量审核

154质量体系的认证

小结

讨论题

习题




附录

术语                                                

S?托马斯?福斯特（S.Thomas Foster）
美国质量管理领域的专家和顾问，杨百翰大学质量与供应链管理专业教授，同时任教于美国宾夕法尼亚州立大学和博伊西州立大学，拥有密苏里大学哥伦比亚分校博士学位。他从事的专业领域有战略质量规划、服务质量、六西格玛、政府质量和基于技术的质量改进等。
福斯特博士曾在制造业、金融服务业、国际石油开发等领域工作，已为包括美国能源部、惠普、亨氏在内的20多家机构做过咨询工作。他是1996年和1997年马尔科姆?鲍德里奇国家质量奖评审委员会的成员和爱达荷州质量奖执行总监，担任Journal of Operations Management，Quality Management Journal等多家优秀学术期刊编委，发表过40多篇质量方面的文章。他的名字被《世界名人录》（Who’s Who in the World）和《美国名人录》（Who’s Who in the America）收录。

译者简介
何桢
博士，天津大学管理与经济学部教授、博士生导师；获国家杰出青年基金，入选教育部“新世纪优秀人才支持计划”；担任全国六西格玛管理推进工作委员会专家委员会主任，中国质量协会常务理事、学术教育工作委员会副主任；作为负责人主持国家自然科学基金重点项目1项，完成国家自然科学基金面上项目4项；近年来发表论文150余篇，其中SCI/SSCI/EI检索论文70余篇，出版多部教材和著作；担任“质量管理”国家级精品课和国家级双语课负责人，作为项目负责人的两项研究成果获天津市社会科学优秀成果一等奖；曾获天津青年科技奖、天津市“五一”劳动奖章、宝钢奖教金等奖励和荣誉；曾担任摩托罗拉等多家知名企业的质量管理顾问，获全球摩托罗拉大学首届最高奖（William J.Weisz Award）。